Dirua Birziklatzeko Makina (CRM)
Dirua Birziklatzeko Makina (CRM) bankuek erabiltzen duten autozerbitzuko finantza-gailu aurreratu bat da, oinarrizko diru-zerbitzuak (eskudiru-gordailuak, erretiratzeak eta birziklapena barne) eskudiruarekin zerikusirik ez duten funtzio gehigarriekin integratzeko. Kutxazain automatiko tradizionalen (Automatic Teller Machines) bertsio hobetu gisa, CRMek nabarmen hobetzen dute autozerbitzuko diru-eragiketen eraginkortasuna eta banku-sukurtsaletan, autozerbitzuko banku-zentroetan, merkataritza-guneetan eta garraio-guneetan jartzen dira, bezeroen beharrak 24/7 asetzeko.
1. Funtzio nagusiak: Oinarrizko diruzaintzako zerbitzuez harago
CRM-ak nabarmentzen dira "bi norabideko dirua prozesatzeko" gaitasunagatik (bai gordailuak bai erretiratzeak) eta zerbitzu dibertsifikatuengatik, eta hauek sailka daitezke eskudiruarekin lotutako funtzioetan , eskudiruarekin zerikusirik ez duten funtzioetan eta balio erantsiko ezaugarrietan (adibidez, CRM Hongzhou Smart zerbitzua Txinako Banku merkaturako):
| Funtzio-kategoria | Zerbitzu espezifikoak | Arau/Ohar Komunak |
|---|
| Diruarekin lotutako funtzioak (oinarrizkoak) | 1. Dirua ateratzea | - Txartel bakoitzeko eguneko erretiratze muga: NormaleanCNY 20,000 (banku batzuek 50.000 CNY arteko doikuntzak onartzen dituzte banku mugikorraren bidez). - Dirua ateratzeko muga bakarra: 2.000–5.000 CNY (adibidez, ICBC: 2.500 CNY transakzio bakoitzeko; CCB: 5.000 CNY transakzio bakoitzeko), 100 yuaneko multiploetara mugatuta. |
| 2. Diru-gordailua | - Txartelik gabeko gordailua (hartzailearen kontu zenbakia sartuz) edo txartelarekin oinarritutako gordailua onartzen du. - Onartutako txanponak: 10, 20, 50, 100 CNY (modelo zaharrek 100 CNY bakarrik onar ditzakete). - Gordailu bakarraren muga: 100–200 billete (≈ 10.000–20.000 CNY); eguneko gordailuaren muga: Normalean 50.000 CNY (bankuaren arabera aldatzen da). - Makinak automatikoki egiaztatzen ditu billeteen benetakotasuna eta osotasuna; billete faltsuak edo kaltetuak baztertzen ditu. |
| 3. Dirua birziklatzea (birziklatzeko gaitutako modeloetarako) | - Gordailatutako dirua (egiaztatu ondoren) makinaren kutxa gotorrean gordetzen da eta etorkizunean ateratzeko berrerabiltzen da. Horrek bankuko langileek eskuz eskudirua berriz betetzeko maiztasuna murrizten du eta eskudiruaren erabilera hobetzen du. |
| Diru-funtzioak ez diren funtzioak | 1. Kontuaren kontsulta | Kontuaren saldoa eta transakzioen historia egiaztatu (azken 6-12 hilabeteak); transakzioen ordainagiriak inprima daitezke. |
| 2. Funtsen transferentzia | - Banku arteko eta banku barruko transferentziak onartzen ditu. - Transferentzia bakarraren muga: Normalean 50.000 CNY (autozerbitzuko kanaletarako lehenetsia; bankuko leihatila edo banku mugikorraren bidez handitu daiteke). - Banku arteko transferentzia-tasak aplika daitezke (transferentziaren zenbatekoaren % 0,02-% 0,5, nahiz eta banku batzuek banku mugikorrerako tasak kentzen dituzten). |
| 3. Kontuen kudeaketa | Kontsulta/transakzio pasahitzak aldatu, telefono mugikorren zenbakiak lotu, autozerbitzuko baimenak gaitu/desgaitu. |
| 4. Faktura ordainketa | Ordaindu zerbitzuen fakturak (ura, elektrizitatea, gasa), telefono fakturak edo etxebizitza tasak (aurrez kontratua aktibatu behar da bankuko leihatila edo aplikazioaren bidez). |
| Balio Erantsiko Ezaugarriak (Modelo Aurreratuak) | 1. Txartelik gabeko/Aurpegi-ezagutza zerbitzua | - Txartelik gabeko erretiratzea : Sortu erretiratzeko kode bat banku mugikorren bidez, eta sartu kodea + pasahitza CRM-n dirua ateratzeko. - Aurpegiaren ezagutza : Banku batzuek (adibidez, ICBC, CMB) aurpegiaren bidezko gordailuak/ateratzeak eskaintzen dituzte, ez da txartelik behar; nortasuna bizirik dauden pertsonen detekzioaren bidez egiaztatzen da iruzurra saihesteko. |
| 2. Txekearen gordailua | Txekeak eskaneatzeko teknologia integratzen du transferentzia-txekeak gordailutzeko. Eskaneatu ondoren, bankuak txekea eskuz egiaztatzen du, eta funtsak 1-3 laneguneko epean sartuko dira. |
| 3. Atzerriko moneta zerbitzuak | CRM kopuru txiki batek (nazioarteko aireportuetan edo atzerriko sukurtsaletan) atzerriko monetako gordailuak/ateratzeak onartzen ditu (atzerriko monetako kontu bat behar da; mugak RMBtik desberdinak dira). |
2. Osagai nagusiak: Diru-fluxu bikoitzerako diseinatutako hardwarea
CRMek hardware konplexuagoa dute ohiko kutxazain automatikoek baino, gordailu eta erretiratze beharretara egokitutako osagai nagusiak dituzte:
(1) Dirua Prozesatzeko Modulua (Oinarria)
- Gordailu-zirrikitua eta billete-egiaztatzailea : Eskudirua sartu ondoren, egiaztatzaileak sentsore optikoak eta magnetikoak erabiltzen ditu izendapena, benetakotasuna eta osotasuna egiaztatzeko. Billete faltsuak edo kaltetuak baztertzen dira; billete baliodunak izendapen espezifikoen kutxa gotorretan sailkatzen dira.
- Dirua ateratzeko zirrikitua eta eskudiru-banagailua : Dirua ateratzeko eskaera bat jasotzean, banagailuak eskudirua dagokion kutxatik hartzen du, zenbatu eta antolatzen du, eta gero ateratzeko zirrikituaren bidez banatzen du. 30 segundotan eskudirua ez bada jasotzen, automatikoki erretiratzen da eta "gehiegizko eskudirua" gisa erregistratzen da; bezeroek bankuarekin harremanetan jar daitezke funtsak beren kontura itzultzeko.
- Birziklatze-kutxak (birziklatze-ereduetarako) : Gorde egiaztatutako dirua berehala berrerabiltzeko erretiratzeetan, eskuzko eskudirua berriz hornitzeko beharra murriztuz.
(2) Identitatearen egiaztapen eta interakzio modulua
- Txartel irakurgailua : Banda magnetikoko txartelak eta EMV txipdun txartelak (IC txartelak) irakurtzen ditu. Txipdun txartelak seguruagoak dira, informazioa lapurtzea eragozten baitute.
- Aurpegia ezagutzeko kamera (aurpegia eskaneatzen duten modeloak) : Bizitasun detekzioa erabiltzen du nortasuna egiaztatzeko, argazki edo bideoen bidezko iruzurra blokeatuz.
- Ukipen-pantaila eta pantaila : Erabiltzaileentzako interfazea eskaintzen du (modelo zaharrek botoi fisikoak erabiltzen dituzte) zerbitzu-aukerak bistaratzeko, zenbatekoak sartzeko eta informazioa berresteko. Pantailek askotan begiradaren aurkako iragazkiak izaten dituzte pribatutasuna babesteko.
- Pasahitz-teklatua : Begiradaren aurkako estalkia du eta "ausazko tekla diseinuak" (teklaren posizioak aldiro aldatzen dira) onar ditzake pasahitza lapurtzea saihesteko.
(3) Ordainagiri eta Segurtasun Modulua
- Ordainagirien inprimagailua : Transakzioen ordainagiriak inprimatzen ditu (ordua, zenbatekoa eta kontu zenbakiaren azken 4 digituak barne). Bezeroei gomendatzen zaie ordainagiriak gordetzea, bateratzea egiteko.
- Kutxa gotorra : Diru-ganberak eta kontrol-modulu nagusiak gordetzen ditu; suaren aurkako eta palanken aurkako materialez egina. Bankuaren atzeko aldean konektatzen da denbora errealean; alarma bat pizten da bortxazko sarrera detektatzen bada.
- Zaintza kamera : Makinaren goialdean edo alboan instalatzen da bezeroen eragiketak grabatzeko, gatazkak konpontzen laguntzeko (adibidez, "funtsak ez dira gordailuaren ondoren sartu" edo "eskudirua atera").
(4) Komunikazio eta Kontrol Modulua
- PC Industriala (IPC) : CRM-aren "garun" gisa jokatzen du, hardwarea (egiaztatzailea, banagailua, inprimagailua) koordinatzeko eta bankuaren sistema nagusira konektatzeko sistema eragile dedikatu bat exekutatzen du sare enkriptatuen bidez. Kontuen datuak denbora errealean sinkronizatzen ditu (adibidez, saldoaren eguneraketak, funtsen kredituak).
3. Erabilera aholkuak: Segurtasuna eta eraginkortasuna
(1) Eskudiruzko gordailuak egiteko
- Ziurtatu billeteak tolesturarik, orbanik edo zinta itsasgarririk gabe daudela; kaltetutako billeteak baztertu egin daitezke.
- Txartelik gabeko gordailuak egiteko, egiaztatu berriro hartzailearen kontu zenbakia (batez ere azken 4 digituak) funtsak gaizki bideratzea saihesteko (gaizki transferitutako funtsak berreskuratzeko banku-egiaztapen konplexua behar da).
- Makinak "transakzioa huts egin du" erakusten badu baina dirua ateratzen bada, ez utzi gailua . Jarri harremanetan bankuko bezeroarentzako arreta-zerbitzu ofizialarekin (CRM-n argitaratutako telefono zenbakia) berehala, makinaren IDa eta transakzioaren ordua emanez. Funtsak zure kontura itzuliko dira egiaztapenaren ondorengo 1-3 laneguneko epean.
(2) Dirua ateratzeko
- Babestu teklatua eskuarekin/gorputzarekin pasahitza sartzean, kamera ezkutuak edo begiradak saihesteko.
- Dirua atera ondoren berehala zenbatu; zenbatekoa baieztatu alde egin aurretik (makina utzi ondoren, gatazkak konpontzea zaila da).
- Ez behartu erretiratzeko zirrikitua dirua ateratzen bada; jarri harremanetan bankuarekin eskuz prozesatzeko.
(3) Segurtasun neurriak
- Kontuz anomaliekin: CRM-ak "teklatu gehigarriak", "kamerak blokeatuta" edo "txartelaren zirrikituan objektu arrotzak" baditu (adibidez, skimming gailuak), utzi erabiltzeari eta jakinarazi bankuari.
- "Ezezagunen laguntza" baztertu: Arazo operatiboak badituzu, jarri harremanetan bankuaren bezeroarentzako arreta-zerbitzu ofizialarekin edo bisitatu gertuko sukurtsal bat; ez utzi inoiz ezezagunek laguntzen.
- Babestu kontuaren informazioa: Ez partekatu inoiz zure pasahitza; ez egin klik CRM interfazeko "esteka ezezagunetan" (iruzurgileek interfazea manipulatu dezakete datuak lapurtzeko).
4. CRM vs. Kutxazain automatiko eta banku-leihatila tradizionalak
CRMek kutxazain automatiko tradizionalen (ateratze-bakarrik) eta banku-leihatilen (zerbitzu osoa baina denbora asko eskatzen dutenak) arteko aldea gainditzen dute, erosotasunaren eta funtzionaltasunaren arteko oreka eskainiz:
| Konparazio-dimentsioa | Dirua Birziklatzeko Makina (CRM) | Kutxazain automatiko tradizionala | Bankuko mostradorea |
|---|
| Funtzio nagusiak | Gordailua, erretiratzea, transferentzia, faktura ordainketa (funtzio anitzekoa) | Erretiratzea, kontsulta, transferentzia (gordailurik gabe) | Zerbitzu osoak (gordailuak/ateratzeak, kontuak irekitzea, maileguak, ondarearen kudeaketa) |
| Eskudiru Mugak | Gordailua: ≤ 50.000 CNY/eguneko; Erretiratzea: ≤ 20.000 CNY/eguneko (doigarria) | Erretiratzea: ≤ 20.000 CNY/eguneko (gordailurik gabe) | Goiko mugarik ez (erretiratze handiak egiteko egun bateko aurrerapen erreserba behar da) |
| Zerbitzu Ordutegia | 24/7 (autozerbitzuko zentroak/kanpoko sukurtsalak) | 24/7 | Bankuaren ordutegia (normalean 9:00–17:00) |
| Prozesatzeko abiadura | Azkarra (1-3 minutu transakzio bakoitzeko) | Azkarra (≤1 minutu erretiratzeko) | Motela (5-10 minutu transakzio bakoitzeko; ilaran itxaroten) |
| Eszenatoki idealak | Eguneroko eskudiruzko transakzio txiki eta ertainak, faktura ordainketak | Larrialdietako diru-ateratzeak | Eskudiruzko transakzio handiak, zerbitzu konplexuak (adibidez, kontua irekitzea) |
Laburbilduz, Dirua Birziklatzeko Makinak autozerbitzuko banku modernoaren oinarrizko elementuak dira. Gordailuak, erretiratzeak eta eskudirutan ez dauden zerbitzuak konbinatuz, bezeroei 24/7ko erosotasuna eskaintzen diete, bankuei kontrako presioa murrizten eta eragiketa-eraginkortasuna hobetzen laguntzen dieten bitartean.
Gure banku-terminal pertsonalizatua, hala nola CRM/ATM/Bank kontu irekiko kioskoa, 20 herrialde baino gehiagotako bankuetan erabilia izan da. Banku-CRM/ATM edo banku-terminal pertsonalizatuaren proiektua baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan orain.