Milina Fanodinana Vola (CRM)
Ny Milina Fanodinana Vola (CRM) dia fitaovana ara-bola mandroso ampiasain'ny banky mba hampidirana ireo tolotra fototra momba ny vola—anisan'izany ny fametrahana vola, ny fisintonana vola, ary ny fanodinana azy—miaraka amin'ireo fiasa fanampiny tsy amin'ny vola. Amin'ny maha-dikan-teny nohavaozina amin'ny ATM (Automotive Teller Machines) nentim-paharazana azy, ny CRM dia manatsara be ny fahombiazan'ny asa fandoavana vola ary apetraka betsaka any amin'ny sampan'ny banky, foibem-bola, toeram-pivarotana lehibe, ary foibem-pitaterana mba hanomezana fahafaham-po ny filan'ny mpanjifa 24 ora isan'andro, 7 andro isan-kerinandro.
1. Asa fototra: Ankoatra ny serivisy ara-bola fototra
Miavaka ny CRM noho ny fahafahany "fikirakirana vola amin'ny lafiny roa" (na ny fametrahana vola na ny fisintonana vola) sy ny serivisy isan-karazany, izay azo sokajiana ho asa mifandraika amin'ny vola , asa tsy ara-bola , ary endri-javatra manampy lanja (ohatra ny serivisy CRM Hongzhou Smart ho an'ny tsenan'ny Banky Shina):
| Sokajy asa | Serivisy manokana | Fitsipika/Fanamarihana mahazatra |
|---|
| Asa mifandraika amin'ny vola (fototra) | 1. Fisintonana vola | - Fetra fisintonana isan'andro isaky ny karatra: MatetikaCNY 20,000 (misy banky mamela ny fanitsiana ny CNY 50,000 amin'ny alàlan'ny finday). - Fetra fisintonana vola tokana: CNY 2.000–5.000 (ohatra, ICBC: CNY 2.500 isaky ny fifanakalozana; CCB: CNY 5.000 isaky ny fifanakalozana), voafetra ho 100 yuan maromaro. |
| 2. Fametrahana vola | - Manohana ny petra-bola tsy misy karatra (amin'ny fampidirana ny laharan'ny kaontin'ny mpandray) na ny petra-bola amin'ny alàlan'ny karatra. - Vola madinika ekena: CNY 10, 20, 50, 100 (CNY 100 ihany no mety horaisin'ireo modely taloha). - Fetra petra-bola tokana: vola taratasy 100–200 (≈ CNY 10,000–20,000); fetra petra-bola isan'andro: Matetika CNY 50,000 (miovaova arakaraka ny banky). - Manamarina ho azy ny maha-azo itokiana sy ny tsy fivadihan'ny vola taratasy ny milina; lavina ny vola taratasy sandoka na simba. |
| 3. Fanodinana vola (ho an'ny modely azo ampiasaina amin'ny fanodinana) | - Ny vola napetraka (aorian'ny fanamarinana) dia tehirizina ao amin'ny fitoeran'ny milina ary ampiasaina indray amin'ny fisintonana vola amin'ny ho avy. Izany dia mampihena ny fahamaroan'ny famenoana vola ataon'ny mpiasan'ny banky ary manatsara ny fampiasana vola. |
| Asa tsy ara-bola | 1. Fanontaniana momba ny kaonty | Jereo ny fifandanjan'ny kaonty sy ny tantaran'ny fifanakalozana (6–12 volana farany); azo pirintina ny rosia fifanakalozana. |
| 2. Famindrana vola | - Manohana ny famindrana vola eo amin'ny banky sy eo amin'ny banky. - Fetra famindrana tokana: Matetika CNY 50,000 (ny mahazatra dia CNY 50.000 ho an'ny fantsona serivisy tena; azo ampitomboina amin'ny alàlan'ny kaonteran'ny banky na banky amin'ny finday). - Mety hisy sarany amin'ny famindrana vola eo amin'ny banky (0.02%–0.5% amin'ny vola famindrana, na dia misy aza ny banky sasany manafoana ny sarany amin'ny banky amin'ny finday). |
| 3. Fitantanana kaonty | Ovay ny tenimiafina amin'ny fangatahana/fifanakalozana, ampifandraiso ny laharan-telefaona finday, alefaso/esorina ny fahazoan-dàlana hanao serivisy tena. |
| 4. Fandoavana ny faktiora | Mandoa ny faktioran'ny jiro sy rano (rano, jiro, entona), faktioran-telefaona, na saram-pananana (mila fifanarahana mialoha amin'ny alàlan'ny kaonteran'ny banky na fampiharana). |
| Endri-javatra fanampiny (Modely mandroso) | 1. Serivisy tsy misy karatra/famantarana tarehy | - Fisintonana vola tsy misy karatra : Mamorona kaody fisintonana vola amin'ny alàlan'ny banky finday, avy eo ampidiro ao amin'ny CRM ny kaody + tenimiafina mba hisintonana vola. - Famantarana tarehy : Misy banky sasany (ohatra, ICBC, CMB) manolotra petra-bola/fisintonana tarehy—tsy mila karatra; hamarinina amin'ny alàlan'ny famantarana ny endrika ny maha-izy azy mba hisorohana ny hosoka. |
| 2. Fametrahana seky | Mampiditra teknolojia fijerena seky ho an'ny fametrahana seky famindrana. Rehefa avy mijery ny seky ny banky dia manamarina ny seky amin'ny tanana, ary ampidirina ao anatin'ny 1–3 andro fiasana ny vola. |
| 3. Serivisy momba ny vola vahiny | Misy CRM vitsivitsy (any amin'ny seranam-piaramanidina iraisam-pirenena na sampana mifandraika amin'ny any ivelany) manohana ny petra-bola/fisintonana vola vahiny (USD, EUR, JPY) (mitaky kaonty vola vahiny; tsy mitovy amin'ny RMB ny fetrany). |
2. Singa fototra: Fitaovana natao ho an'ny fikorianan'ny vola roa sosona
Manana fitaovana sarotra kokoa noho ny ATM nentim-paharazana ny CRM, miaraka amin'ireo singa fototra namboarina mifanaraka amin'ny filàna fametrahana sy fisintonana vola:
(1) Môdioly Fanodinana Vola (Fototra)
- Fametrahana vola sy mpanamarina vola taratasy : Rehefa tafiditra ny vola dia mampiasa "capteur" optika sy magnetika ny mpanamarina mba hanamarinana ny vola sandoka, ny maha-azo itokiana ary ny fahamarinany. Lavina ny vola sandoka na simba; sokajiana araka ny toerana fitehirizana azy ny vola taratasy manan-kery.
- Toerana fisintonana vola sy fizarana vola : Rehefa mahazo fangatahana fisintonana vola ny mpandray vola dia maka vola avy ao amin'ny toerana fitahirizana mifanaraka amin'izany, manisa sy mandamina izany, avy eo dia mamoaka izany amin'ny alàlan'ny toerana fisintonana vola. Raha tsy voaangona ao anatin'ny 30 segondra ny vola dia alaina ho azy izany ary voarakitra ho "vola mihoatra"—afaka mifandray amin'ny banky ny mpanjifa mba hamerenana ny vola ao amin'ny kaontiny.
- Fitoeran-javatra fanodinana (ho an'ny modely fanodinana) : Tehirizo ny vola efa napetraka voamarina mba hampiasaina avy hatrany amin'ny fisintonana vola, hampihenana ny famenoana vola amin'ny tanana.
(2) Môdioly Fanamarinana ny maha-izy azy sy Fifandraisana
- Mpamaky Karatra : Mamaky karatra misy tsipika magnetika sy karatra misy puce EMV (karatra IC). Azo antoka kokoa ny karatra misy puce, satria misoroka ny fandefasana fampahalalana tsy ilaina.
- Fakan-tsary Famantarana Endrika (Modely Fijerena Endrika) : Mampiasa ny famantarana ny endrika mivantana mba hanamarinana ny maha-izy azy, hanakanana ny hosoka amin'ny alàlan'ny sary na horonan-tsary.
- Ecran tactile & Display : Manome interface mora ampiasaina (ireo modely taloha dia mampiasa bokotra ara-batana) mba hampisehoana ireo safidy momba ny serivisy, ny habetsahan'ny fampidirana, ary ny fanamafisana ny fampahalalana. Matetika ny efijery dia misy sivana tsy mijery mba hiarovana ny fiainana manokana.
- Kitendry tenimiafina : Misy fonony tsy ahafahana mijery ary mety manohana "firafitry ny fanalahidy kisendrasendra" (miova isaky ny misy ny toerana misy ny fanalahidy) mba hisorohana ny halatra tenimiafina.
(3) Môdioly momba ny fandraisana sy fiarovana
- Mpanonta rosia : Manonta ny rosia fifanakalozana (anisan'izany ny fotoana, ny vola ary ny isa 4 farany amin'ny laharan'ny kaonty). Amporisihina ny mpanjifa mba hitahiry ny rosia ho fampihavanana.
- Fitoeran-javatra azo antoka : Mitahiry ny vata fitehirizana vola sy ireo môdely fanaraha-maso fototra; vita amin'ny fitaovana tsy mora simba sy tsy mety may. Mifandray amin'ny faran'ny banky amin'ny fotoana tena izy izy io—mihetsika ny fanairana raha misy fidirana an-keriny hita.
- Fakan-tsary Fanaraha-maso : Napetraka eo an-tampony na eo anilan'ny milina mba handraisana an-tsoratra ny asan'ny mpanjifa, manampy amin'ny famahana fifandirana (oh: "vola tsy voaray taorian'ny fametrahana vola" na "vola nesorina").
(4) Môdioly Fifandraisana sy Fanaraha-maso
- PC Indostrialy (IPC) : Miasa ho toy ny "ati-dohan'ny" CRM, mampiasa OS natokana handrindrana ny fitaovana (mpijery, mpaninjara, mpanonta) ary mifandray amin'ny rafitra fototry ny banky amin'ny alàlan'ny tambajotra voaaro. Mampifanaraka ny angon-drakitra momba ny kaonty amin'ny fotoana tena izy izy io (ohatra, fanavaozana ny ambim-bola, fampindramam-bola).
3. Torohevitra momba ny fampiasana: Fiarovana sy fahombiazana
(1) Ho an'ny petra-bola
- Hamarino tsara fa tsy misy mivalombalona, tasy, na kasety ny vola taratasy—mety ho lavina ny vola taratasy simba.
- Hamarino tsara ny laharan'ny kaontin'ny mpandray (indrindra fa ireo isa 4 farany) raha misy petra-bola tsy misy karatra mba hisorohana ny vola alefa any amin'ny toerana tsy mety (ny famerenana ny vola nalefa any amin'ny toerana tsy mety dia mitaky fanamarinana sarotra avy amin'ny banky).
- Raha toa ka mampiseho ny milina hoe "tsy nahomby ny fifanakalozana" nefa nalaina ny vola dia aza avela ny fitaovana . Mifandraisa avy hatrany amin'ny serivisy mpanjifa ofisialin'ny banky (laharana finday hita ao amin'ny CRM), ary omeo ny kara-panondron'ny milina sy ny fotoana nanaovana ny fifanakalozana. Haverina ao amin'ny kaontinao ao anatin'ny 1–3 andro fiasana aorian'ny fanamarinana ny vola.
(2) Ho an'ny fisintonana vola
- Arovy amin'ny tananao/vatanao ny fitendry rehefa mampiditra ny tenimiafina mba hisorohana ny fijerena na ny fakana sary miafina.
- Isao avy hatrany ny vola aorian'ny fisintonana vola; hamafiso ny vola alohan'ny handehanana (sarotra ny mamaha ny fifandirana rehefa miala ny milina ianao).
- Aza terena hiditra amin'ny toerana fisintonana vola raha misy vola alaina—mifandraisa amin'ny banky mba hanaovana izany amin'ny tanana.
(3) Fitandremana momba ny fiarovana
- Mitandrema amin'ny tsy fetezana: Raha toa ka misy "keypad fanampiny miraikitra", "fakantsary voasakana", na "zavatra vahiny ao anaty toerana fitahirizana karatra" (ohatra, fitaovana famafana karatra), dia atsaharo ny fampiasana azy ary mitatitra any amin'ny banky.
- Mandà ny "fanampiana avy amin'ny olon-tsy fantatra": Raha sendra olana amin'ny asa ianao dia mifandraisa amin'ny serivisy mpanjifa ofisialin'ny banky na tsidiho ny sampana akaiky anao—aza avela hanampy mihitsy ny olon-tsy fantatra.
- Arovy ny mombamomba ny kaonty: Aza zaraina mihitsy ny tenimiafinao; aza manindry "rohy tsy mahazatra" eo amin'ny interface CRM (mety hanova ny interface ny mpisoloky mba hangalarana angona).
4. CRM vs. ATM sy kaontera banky nentim-paharazana
Mampifandray ny elanelana misy eo amin'ny ATM nentim-paharazana (fisintonana vola ihany) sy ny kaonteran'ny banky (manana serivisy feno saingy mandany fotoana) ny CRM, ka manolotra fifandanjana eo amin'ny fahamoram-po sy ny fiasa:
| Fampitahana refy | Milina Fanodinana Vola (CRM) | ATM nentim-paharazana | Kaontera Banky |
|---|
| Asa fototra | Fametrahana vola, fisintonana vola, famindrana vola, fandoavana faktiora (misy asa maro samihafa) | Fisintonana, fangatahana, famindrana (tsy misy petra-bola) | Serivisy feno (petra-bola/fisintonana vola, fanokafana kaonty, fampindramam-bola, fitantanana harena) |
| Fetra amin'ny vola | Fametrahana vola: ≤ CNY 50,000/andro; Fisintonana vola: ≤ CNY 20,000/andro (azo amboarina) | Fisintonana: ≤ CNY 20,000/andro (tsy misy petra-bola) | Tsy misy fetra ambony (mila famandrihana mialoha 1 andro ny fisintonana vola be) |
| Ora fanompoana | 24/7 (foibe mikarakara tena/sampana ivelany) | 24/7 | Ora fisokafan'ny banky (matetika 9:00–17:00) |
| Hafainganam-pandehan'ny fanodinana | Haingana (1–3 minitra isaky ny fifanakalozana) | Haingana (≤1 minitra ho an'ny fisintonana) | Miadana (5–10 minitra isaky ny fifanakalozana; miandry an-dàlana) |
| Toe-javatra tsara indrindra | Fifanakalozana vola isan'andro, na kely na antonony, ary fandoavana faktiora | Fisintonana vola maika | Fifanakalozana vola be, serivisy sarotra (ohatra, fanokafana kaonty) |
Raha fintinina, ny Milina Fanodinana Vola dia vato fehizoron'ny banky maoderina izay afaka manao asa tena manokana. Amin'ny alàlan'ny fampifangaroana ny serivisy fametrahana vola, fisintonana vola ary tsy fandoavana vola, dia manolotra fahafaham-po ho an'ny mpanjifa 24 ora isan'andro, 7 andro isan-kerinandro izy ireo sady manampy ny banky hampihena ny tsindry amin'ny fandoavam-bola sy hanatsara ny fahombiazan'ny asa.
Ny terminal banky namboarina manokana anay toy ny CRM/ATM/Kiosk kaonty misokatra banky dia efa nampiasaina betsaka tany amin'ny banky mihoatra ny 20 any amin'ny firenena, manana CRM/ATM banky na tetikasa terminal banky namboarina manokana, aza misalasala mifandray amin'ny ekipa mpivarotra anay izao.