કેશ રિસાયક્લિંગ મશીન (CRM)
કેશ રિસાયક્લિંગ મશીન (CRM) એ બેંકો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતું એક અદ્યતન સ્વ-સેવા નાણાકીય ઉપકરણ છે જેનો ઉપયોગ મુખ્ય રોકડ સેવાઓ - જેમાં રોકડ જમા, ઉપાડ અને રિસાયક્લિંગનો સમાવેશ થાય છે - ને વધારાના બિન-રોકડ કાર્યો સાથે સંકલિત કરવા માટે થાય છે. પરંપરાગત ATM (ઓટોમેટિક ટેલર મશીનો) ના અપગ્રેડેડ સંસ્કરણ તરીકે, CRM સ્વ-સેવા રોકડ કામગીરીની કાર્યક્ષમતામાં નોંધપાત્ર વધારો કરે છે અને 24/7 ગ્રાહક જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરવા માટે બેંક શાખાઓ, સ્વ-સેવા બેંકિંગ કેન્દ્રો, શોપિંગ મોલ્સ અને પરિવહન કેન્દ્રોમાં વ્યાપકપણે મૂકવામાં આવે છે.
૧. મુખ્ય કાર્યો: મૂળભૂત રોકડ સેવાઓથી આગળ
CRMs તેમની "દ્વિ-માર્ગી રોકડ પ્રક્રિયા" ક્ષમતા (ડિપોઝિટ અને ઉપાડ બંને) અને વૈવિધ્યસભર સેવાઓ માટે અલગ પડે છે, જેને રોકડ-સંબંધિત કાર્યો , બિન-રોકડ કાર્યો અને મૂલ્યવર્ધિત સુવિધાઓ (ઉદાહરણ તરીકે, ચાઇના બેંક બજાર માટે CRM હોંગઝોઉ સ્માર્ટ સેવા) માં વર્ગીકૃત કરી શકાય છે:
| કાર્ય શ્રેણી | ચોક્કસ સેવાઓ | સામાન્ય નિયમો/નોંધો |
|---|
| રોકડ સંબંધિત કાર્યો (મુખ્ય) | ૧. રોકડ ઉપાડ | - કાર્ડ દીઠ દૈનિક ઉપાડ મર્યાદા: સામાન્ય રીતેCNY 20,000 (કેટલીક બેંકો મોબાઇલ બેંકિંગ દ્વારા CNY 50,000 સુધીના એડજસ્ટમેન્ટની મંજૂરી આપે છે). - એક વખત ઉપાડવાની મર્યાદા: CNY 2,000–5,000 (દા.ત., ICBC: પ્રતિ વ્યવહાર CNY 2,500; CCB: પ્રતિ વ્યવહાર CNY 5,000), 100-યુઆન ગુણાંક સુધી મર્યાદિત. |
| 2. રોકડ જમા | - કાર્ડલેસ ડિપોઝિટ (પ્રાપ્તકર્તાનો એકાઉન્ટ નંબર દાખલ કરીને) અથવા કાર્ડ-આધારિત ડિપોઝિટને સપોર્ટ કરે છે. - સ્વીકૃત મૂલ્યો: CNY 10, 20, 50, 100 (જૂના મોડેલો ફક્ત CNY 100 સ્વીકારી શકે છે). - એક જ જમા મર્યાદા: 100–200 બેંકનોટ (≈ CNY 10,000–20,000); દૈનિક જમા મર્યાદા: સામાન્ય રીતે CNY 50,000 (બેંક પ્રમાણે બદલાય છે). - મશીન આપમેળે બેંકનોટની અધિકૃતતા અને અખંડિતતાની ચકાસણી કરે છે; નકલી અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત નોટો નકારવામાં આવે છે. |
| ૩. રોકડ રિસાયક્લિંગ (રિસાયક્લિંગ-સક્ષમ મોડેલો માટે) | - જમા કરાયેલ રોકડ (ચકાસણી પછી) મશીનના તિજોરીમાં સંગ્રહિત થાય છે અને ભવિષ્યમાં ઉપાડ માટે ફરીથી ઉપયોગમાં લેવાય છે. આ બેંક સ્ટાફ દ્વારા મેન્યુઅલ રોકડ ફરી ભરવાની આવર્તન ઘટાડે છે અને રોકડનો ઉપયોગ સુધારે છે. |
| રોકડ સિવાયના કાર્યો | ૧. ખાતાની પૂછપરછ | એકાઉન્ટ બેલેન્સ અને ટ્રાન્ઝેક્શન ઇતિહાસ (છેલ્લા 6-12 મહિના) તપાસો; ટ્રાન્ઝેક્શન રસીદો છાપી શકાય છે. |
| 2. ફંડ ટ્રાન્સફર | - આંતર-બેંક અને આંતર-બેંક ટ્રાન્સફરને સપોર્ટ કરે છે. - સિંગલ ટ્રાન્સફર મર્યાદા: સામાન્ય રીતે CNY 50,000 (સેલ્ફ-સર્વિસ ચેનલો માટે ડિફોલ્ટ; બેંક કાઉન્ટર અથવા મોબાઇલ બેંકિંગ દ્વારા વધારી શકાય છે). - આંતર-બેંક ટ્રાન્સફર ફી લાગુ થઈ શકે છે (ટ્રાન્સફર રકમના 0.02%–0.5%, જોકે કેટલીક બેંકો મોબાઇલ બેંકિંગ માટે ફી માફ કરે છે). |
| ૩. એકાઉન્ટ મેનેજમેન્ટ | ક્વેરી/ટ્રાન્ઝેક્શન પાસવર્ડ્સ બદલો, મોબાઇલ ફોન નંબરો બાંધો, સ્વ-સેવા પરવાનગીઓને સક્ષમ/અક્ષમ કરો. |
| 4. બિલ ચુકવણી | ઉપયોગિતા બિલ (પાણી, વીજળી, ગેસ), ફોન બિલ અથવા મિલકત ફી ચૂકવો (બેંક કાઉન્ટર અથવા એપ્લિકેશન દ્વારા અગાઉથી કરાર સક્રિયકરણ જરૂરી છે). |
| મૂલ્યવર્ધિત સુવિધાઓ (અદ્યતન મોડેલ્સ) | ૧. કાર્ડલેસ/ચહેરા ઓળખ સેવા | - કાર્ડલેસ ઉપાડ : મોબાઇલ બેંકિંગ દ્વારા ઉપાડ કોડ જનરેટ કરો, પછી રોકડ ઉપાડવા માટે CRM પર કોડ + પાસવર્ડ દાખલ કરો. - ચહેરાની ઓળખ : કેટલીક બેંકો (દા.ત., ICBC, CMB) ફેસ-સ્કેન ડિપોઝિટ/ઉપાડ ઓફર કરે છે—કોઈ કાર્ડની જરૂર નથી; છેતરપિંડી અટકાવવા માટે લાઇવનેસ ડિટેક્શન દ્વારા ઓળખ ચકાસવામાં આવે છે. |
| 2. ચેક ડિપોઝિટ | ટ્રાન્સફર ચેક જમા કરાવવા માટે ચેક-સ્કેનિંગ ટેકનોલોજીનો સમાવેશ થાય છે. સ્કેન કર્યા પછી, બેંક ચેકની જાતે ચકાસણી કરે છે, અને 1-3 કાર્યકારી દિવસોમાં ભંડોળ જમા થાય છે. |
| ૩. વિદેશી ચલણ સેવાઓ | થોડી સંખ્યામાં CRM (આંતરરાષ્ટ્રીય એરપોર્ટ અથવા વિદેશી સંબંધિત શાખાઓ પર) વિદેશી ચલણ (USD, EUR, JPY) ડિપોઝિટ/ઉપાડને સમર્થન આપે છે (વિદેશી ચલણ ખાતાની જરૂર છે; મર્યાદા RMB થી અલગ છે). |
2. મુખ્ય ઘટકો: ડ્યુઅલ કેશ ફ્લો માટે રચાયેલ હાર્ડવેર
CRM માં પરંપરાગત ATM કરતા વધુ જટિલ હાર્ડવેર હોય છે, જેમાં મુખ્ય ઘટકો ડિપોઝિટ અને ઉપાડ બંનેની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ હોય છે:
(૧) કેશ પ્રોસેસિંગ મોડ્યુલ (કોર)
- ડિપોઝિટ સ્લોટ અને બેંકનોટ વેરિફાયર : રોકડ દાખલ કર્યા પછી, વેરિફાયર મૂલ્ય, અધિકૃતતા અને અખંડિતતા ચકાસવા માટે ઓપ્ટિકલ અને મેગ્નેટિક સેન્સરનો ઉપયોગ કરે છે. નકલી અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત નોટો નકારવામાં આવે છે; માન્ય નોટોને મૂલ્ય-વિશિષ્ટ તિજોરીઓમાં વર્ગીકૃત કરવામાં આવે છે.
- ઉપાડ સ્લોટ અને રોકડ ડિસ્પેન્સર : ઉપાડ વિનંતી પ્રાપ્ત થયા પછી, ડિસ્પેન્સર સંબંધિત વૉલ્ટમાંથી રોકડ મેળવે છે, તેને ગણતરી કરે છે અને ગોઠવે છે, પછી તેને ઉપાડ સ્લોટ દ્વારા વિતરિત કરે છે. જો 30 સેકન્ડમાં રોકડ એકત્રિત ન થાય, તો તે આપમેળે પાછી ખેંચી લેવામાં આવે છે અને "વધારાની રોકડ" તરીકે નોંધવામાં આવે છે - ગ્રાહકો તેમના ખાતામાં ભંડોળ પરત કરવા માટે બેંકનો સંપર્ક કરી શકે છે.
- રિસાયક્લિંગ વોલ્ટ્સ (રિસાયક્લિંગ મોડેલ્સ માટે) : ઉપાડમાં તાત્કાલિક પુનઃઉપયોગ માટે ચકાસાયેલ જમા રોકડનો સંગ્રહ કરો, મેન્યુઅલ રોકડ ભરપાઈ ઘટાડે છે.
(2) ઓળખ ચકાસણી અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા મોડ્યુલ
- કાર્ડ રીડર : મેગ્નેટિક સ્ટ્રાઇપ કાર્ડ અને EMV ચિપ કાર્ડ (IC કાર્ડ) વાંચે છે. ચિપ કાર્ડ વધુ સુરક્ષિત છે, કારણ કે તે માહિતી સ્કિમિંગ અટકાવે છે.
- ફેસ રેકગ્નિશન કેમેરા (ફેસ-સ્કેન મોડેલ્સ) : ઓળખ ચકાસવા માટે લાઇવનેસ ડિટેક્શનનો ઉપયોગ કરે છે, ફોટા અથવા વિડિઓઝ દ્વારા છેતરપિંડીને અવરોધે છે.
- ટચસ્ક્રીન અને ડિસ્પ્લે : સેવા વિકલ્પો પ્રદર્શિત કરવા, રકમ ઇનપુટ કરવા અને માહિતીની પુષ્ટિ કરવા માટે વપરાશકર્તા મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસ (જૂના મોડેલો ભૌતિક બટનોનો ઉપયોગ કરે છે) પૂરું પાડે છે. ગોપનીયતાને સુરક્ષિત રાખવા માટે સ્ક્રીનોમાં ઘણીવાર એન્ટી-પીપિંગ ફિલ્ટર્સ હોય છે.
- પાસવર્ડ કીપેડ : તેમાં એન્ટી-પીપિંગ કવર છે અને પાસવર્ડ ચોરી અટકાવવા માટે "રેન્ડમાઇઝ્ડ કી લેઆઉટ" (દર વખતે કી પોઝિશન બદલાય છે) ને સપોર્ટ કરી શકે છે.
(૩) રસીદ અને સુરક્ષા મોડ્યુલ
- રસીદ પ્રિન્ટર : વ્યવહાર રસીદો છાપે છે (સમય, રકમ અને ખાતા નંબરના છેલ્લા 4 અંકો સહિત). ગ્રાહકોને સમાધાન માટે રસીદો રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.
- સલામત : રોકડ તિજોરીઓ અને કોર કંટ્રોલ મોડ્યુલોનો સંગ્રહ કરે છે; જે અગ્નિ-પ્રતિરોધક, અગ્નિ-પ્રતિરોધક સામગ્રીથી બનેલા છે. તે વાસ્તવિક સમયમાં બેંકના બેકએન્ડ સાથે જોડાય છે - જો બળજબરીથી પ્રવેશ મળે તો એલાર્મ વાગે છે.
- સર્વેલન્સ કેમેરા : ગ્રાહક કામગીરી રેકોર્ડ કરવા માટે મશીનની ઉપર અથવા બાજુ પર સ્થાપિત, વિવાદના નિરાકરણમાં મદદ કરે છે (દા.ત., "ડિપોઝિટ પછી ભંડોળ જમા ન થાય" અથવા "રોકડ પાછી ખેંચી લેવામાં આવે").
(૪) કોમ્યુનિકેશન અને કંટ્રોલ મોડ્યુલ
- ઔદ્યોગિક પીસી (IPC) : CRM ના "મગજ" તરીકે કાર્ય કરે છે, જે હાર્ડવેર (વેરિફાયર, ડિસ્પેન્સર, પ્રિન્ટર) ને સંકલન કરવા અને એન્ક્રિપ્ટેડ નેટવર્ક્સ દ્વારા બેંકના મુખ્ય સિસ્ટમ સાથે કનેક્ટ કરવા માટે સમર્પિત OS ચલાવે છે. તે રીઅલ ટાઇમમાં એકાઉન્ટ ડેટાને સિંક્રનાઇઝ કરે છે (દા.ત., બેલેન્સ અપડેટ્સ, ફંડ ક્રેડિટ્સ).
3. ઉપયોગ ટિપ્સ: સલામતી અને કાર્યક્ષમતા
(૧) રોકડ થાપણો માટે
- ખાતરી કરો કે બેંકનોટ ગડી, ડાઘ અથવા ટેપથી મુક્ત છે - ક્ષતિગ્રસ્ત નોટો નકારી શકાય છે.
- ખોટી રીતે ટ્રાન્સફર થયેલા ભંડોળને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે (ખોટી રીતે ટ્રાન્સફર થયેલા ભંડોળને પુનઃપ્રાપ્ત કરવા માટે જટિલ બેંક ચકાસણીની જરૂર પડે છે) કાર્ડલેસ ડિપોઝિટ માટે પ્રાપ્તકર્તાના એકાઉન્ટ નંબર (ખાસ કરીને છેલ્લા 4 અંકો) ને બે વાર તપાસો.
- જો મશીન "ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ" બતાવે પણ રોકડ ઉપાડી લેવામાં આવી હોય, તો ઉપકરણ છોડશો નહીં . મશીનનું ID અને ટ્રાન્ઝેક્શન સમય પ્રદાન કરીને તાત્કાલિક બેંકની સત્તાવાર ગ્રાહક સેવા (CRM પર પોસ્ટ કરેલ ફોન નંબર) નો સંપર્ક કરો. ચકાસણી પછી 1-3 કાર્યકારી દિવસોમાં ભંડોળ તમારા ખાતામાં પરત કરવામાં આવશે.
(૨) રોકડ ઉપાડ માટે
- પાસવર્ડ દાખલ કરતી વખતે કીપેડને તમારા હાથ/શરીરથી સુરક્ષિત રાખો જેથી કોઈ છુપાયેલા કેમેરાથી બચી શકે.
- ઉપાડ પછી તરત જ રોકડ રકમ ગણો; જતા પહેલા રકમની પુષ્ટિ કરો (મશીનમાંથી બહાર નીકળ્યા પછી વિવાદો ઉકેલવા મુશ્કેલ હોય છે).
- જો રોકડ ઉપાડવામાં આવે તો ઉપાડ સ્લોટ પર દબાણ કરશો નહીં - મેન્યુઅલ પ્રક્રિયા માટે બેંકનો સંપર્ક કરો.
(૩) સુરક્ષા સાવચેતીઓ
- વિસંગતતાઓ પર નજર રાખો: જો CRM માં "વધારાના જોડાયેલા કીપેડ," "બ્લોક કરેલા કેમેરા," અથવા "કાર્ડ સ્લોટમાં વિદેશી વસ્તુઓ" (દા.ત., સ્કિમિંગ ઉપકરણો) હોય, તો તેનો ઉપયોગ બંધ કરો અને બેંકને જાણ કરો.
- "અજાણી વ્યક્તિની સહાય" નકારો: જો તમને કાર્યકારી સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે, તો બેંકની સત્તાવાર ગ્રાહક સેવાનો સંપર્ક કરો અથવા નજીકની શાખાની મુલાકાત લો - ક્યારેય અજાણ્યા લોકોને મદદ કરવા દો નહીં.
- એકાઉન્ટ માહિતી સુરક્ષિત રાખો: ક્યારેય તમારો પાસવર્ડ શેર કરશો નહીં; CRM ઇન્ટરફેસ પર "અજાણ્યા લિંક્સ" પર ક્લિક કરશો નહીં (સ્કેમર્સ ડેટા ચોરી કરવા માટે ઇન્ટરફેસ સાથે ચેડા કરી શકે છે).
૪. સીઆરએમ વિરુદ્ધ પરંપરાગત એટીએમ અને બેંક કાઉન્ટર
CRM પરંપરાગત ATM (માત્ર ઉપાડ માટે) અને બેંક કાઉન્ટર્સ (પૂર્ણ-સેવા પરંતુ સમય માંગી લે તેવા) વચ્ચેના અંતરને દૂર કરે છે, જે સુવિધા અને કાર્યક્ષમતાનું સંતુલન પ્રદાન કરે છે:
| સરખામણી પરિમાણ | કેશ રિસાયક્લિંગ મશીન (CRM) | પરંપરાગત એટીએમ | બેંક કાઉન્ટર |
|---|
| મુખ્ય કાર્યો | જમા, ઉપાડ, ટ્રાન્સફર, બિલ ચુકવણી (બહુવિધ કાર્યાત્મક) | ઉપાડ, પૂછપરછ, ટ્રાન્સફર (કોઈ ડિપોઝિટ નહીં) | સંપૂર્ણ સેવાઓ (થાપણ/ઉપાડ, ખાતું ખોલવું, લોન, સંપત્તિ વ્યવસ્થાપન) |
| રોકડ મર્યાદા | ડિપોઝિટ: ≤ CNY 50,000/દિવસ; ઉપાડ: ≤ CNY 20,000/દિવસ (એડજસ્ટેબલ) | ઉપાડ: ≤ CNY 20,000/દિવસ (કોઈ ડિપોઝિટ નહીં) | કોઈ ઉપલી મર્યાદા નથી (મોટા ઉપાડ માટે 1-દિવસનું અગાઉથી રિઝર્વેશન જરૂરી છે) |
| સેવા કલાકો | 24/7 (સ્વ-સેવા કેન્દ્રો/બહારની શાખાઓ) | 24/7 | બેંકનો સમય (સામાન્ય રીતે 9:00–17:00) |
| પ્રક્રિયા ગતિ | ઝડપી (પ્રતિ વ્યવહાર ૧-૩ મિનિટ) | ઝડપી (ઉપાડ માટે ≤1 મિનિટ) | ધીમો (પ્રતિ વ્યવહાર ૫-૧૦ મિનિટ; લાઇનમાં રાહ જોવી) |
| આદર્શ દૃશ્યો | દૈનિક નાના-મધ્યમ રોકડ વ્યવહારો, બિલ ચુકવણીઓ | કટોકટી રોકડ ઉપાડ | મોટા રોકડ વ્યવહારો, જટિલ સેવાઓ (દા.ત., ખાતું ખોલવું) |
ટૂંકમાં, કેશ રિસાયક્લિંગ મશીનો આધુનિક સ્વ-સેવા બેંકિંગનો પાયો છે. ડિપોઝિટ, ઉપાડ અને બિન-રોકડ સેવાઓનું સંયોજન કરીને, તેઓ ગ્રાહકોને 24/7 સુવિધા આપે છે, જ્યારે બેંકોને કાઉન્ટર પ્રેશર ઘટાડવામાં અને કાર્યકારી કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવામાં મદદ કરે છે.
અમારા કસ્ટમાઇઝ્ડ બેંક ટર્મિનલ જેમ કે CRM/ATM/બેંક ઓપન એકાઉન્ટ કિઓસ્કનો 20 થી વધુ દેશની બેંકોમાં વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે, અમારી પાસે બેંક CRM/ATM અથવા કસ્ટમાઇઝ્ડ બેંક ટર્મિનલ પ્રોજેક્ટ છે, કૃપા કરીને હમણાં જ અમારી સેલ્સ ટીમનો સંપર્ક કરો.