Chioscu self-service d'hotel vs reception: quale hè u più efficiente?

Cù u bisognu crescente di l'industria alberghiera muderna di diventà rapida è efficiente, u cambiamentu versu chioschi self-service d'hotel hè diventatu inevitabile. Ci sò fattori cum'è l'attesa in fila, i discorsi di upselling, u fattore digitale Gen Z, è i fattori ecunomichi chì stanu guidendu l'automatizazione per l'alberghi. Invece d'aspittà a receptionist, 70% di i viaghjatori americani preferisce interagisce cù un dispositivu digitale piuttostu chè cù a reception.

Durante u periodu di Covid-19, a maiò parte di l'invitati si sò abituati à l'usu di u check-in senza cuntattu per seguità e strette linee guida di salute è sicurezza. A pandemia hà furmatu u modu in cui a ghjente interagisce, è avà si aspettanu questu cum'è una opzione permanente per i check-in. Eliminà u persunale ùn hè ancu l'ubbiettivu, postu chì e persone in vacanze cercanu una fuga da u mondu digitale è amanu interagisce cù u persunale umanu. Hè per quessa chì i mudelli ibridi sò più populari, induve e duie opzioni sò aduprate.

Questu articulu paragunerà e duie opzioni in diversi aspetti è viderà quale hè a più efficiente. Mentre chì sentenu u bisognu di l'interazzione umana, certi volenu solu un serviziu rapidu. Entremu subitu in e prufundità di l'analisi umana vs. macchina.

Velocità è Efficienza

Unu di i fattori più impurtanti chì influenzanu l'esperienza di l'ospiti in l'industria alberghiera hè a rapidità cù a quale e cose sò fatte. Statisticamente, a velocità di u serviziu hè un fattore impurtante di soddisfazione di i clienti. In un studiu nantu à i chioschi self-service di Hong è Slevitch à l'Università Statale di l'Oklahoma, l'analisi di regressione hà mostratu una forte currelazione. (β=0,738)   trà l'efficienza percepita è a vuluntà di un invitatu d'utilizà a tecnulugia. Face di l'efficienza una priorità per l'imprese.

I chioschi self-service eliminanu a stanchezza fisica è mentale di l'attesa in fila. Durante i periodi di punta quandu un grande gruppu di clienti si prisenta, u persunale pò esse sopraffattu. Questu hà un impattu nantu à a qualità di u serviziu furnitu da u persunale è rallenta u prucessu di check-in. I viaghjatori chì sò di a Generazione Z si sentenu assai più felici interagendu cù un chioscu, postu chì sentenu u bisognu di accelerà e cose.

Un altru fattore chjave da cunsiderà hè chì quandu l'invitati interagiscenu cù u schermu è piglianu e decisioni, sò più impegnati. Ancu s'è u tempu impiegatu pò qualchì volta aumentà in paragone à una receptionist esperta è rapida, ponu ancu sente chì un schermu digitale hè assai più veloce è più efficiente.

Costi Operativi

Un hotel hè un'attività cummerciale. Hà bisognu di esse prufittuosu per mantene a so esistenza. In un mudellu ibridu, l'usu di chioschi self-service riduce a pressione nantu à i receptionist. Ci hè menu travagliu di carta o di scrittura chì richiede tempu, è l'ospiti puderanu avvicinassi solu quandu anu una dumanda assai cumplessa. Siccomu u travagliu tediosu è ripetitivu hè trattatu da i chioschi self-service, u persunale di a reception pò esse utilizatu in qualchì travagliu à valore aghjuntu. U persunale pò accoglie l'ospiti cù una cunnessione megliu, offre raccomandazioni lucali è risolve i so veri prublemi.

• U costu di capitale di queste macchine hè una spesa unica.
• Anu costi operativi è di mantenimentu assai bassi per via di i so disinni robusti.
• Ùn ci hè più bisognu di a listessa quantità di documenti, ciò chì riduce e stampe è e ricevute per ogni invitatu.
• Menu sprecu di carta significa ancu pratiche megliu rispettose di l'ambiente.

Per l'ore di punta o e vacanze, l'hotel puderia avè bisognu di assignà persunale supplementu, ciò chì pò aumentà i costi operativi. I schermi tattili ponu gestisce l'aumentu di trafficu senza sforzu cù i stessi costi di gestione. Certi paesi anu un salariu minimu fissu per i travagliadori, chì pò cambià annualmente o secondu a decisione di u guvernu. Queste macchine ùn anu micca listessa influenza nantu à i costi operativi.

Esperienza è cuntrollu di l'ospiti

Quandu l'invitati interagiscenu cù un chioscu self-service, si sentenu assai più in cuntrollu. A ricerca di Claudine Sykimte à l'Università Statale di Surigao del Norte hà cunclusu chì 74% di l'ospiti di l'hotel anu apprezzatu a libertà è u cuntrollu ch'elli anu ottenutu per via di l'usu di e macchine. L'ospiti sanu chì ste macchine sò cunnesse à una rete digitale, è ùn ci hè micca pregiudiziu umanu quandu si facenu e prenotazioni. Tuttu hè trasmessu à u dispusitivu in diretta per via di u Sistema di Gestione di a Pruprietà (PMS). Pò ricunnosce e visite passate è furnisce automaticamente aghjurnamenti è rigali speciali.

Unu di i vantaghji messi in risaltu di l'interazzione cù un dispositivu di calculu hè a so capacità di parlà in ogni lingua. Alcune macchine muderne utilizanu avà assistenti di IA per fà un passu in più in a comprensione di e barriere linguistiche cumplesse. Registranu i viaghjatori internaziunali assai più facilmente.

A privacy hè un altru puntu pusitivu per una macchina cù un schermu tattile. Parechji invitati preferiscenu ùn furnisce micca dettagli persunali cum'è numeri di telefonu, indirizzi di casa o informazioni di carte di creditu à voce alta in un atriu affollatu. Si sentenu assai più sicuri attraversu un prucessu guidatu nantu à un schermu. Sò faciuli da leghje è da tuccà finu à ch'elli sò registrati, è ponu andà per a ritirata di e chjave. E macchine muderne amparanu da l'invitati è furniscenu cuntrolli avanzati è basi à l'utente. Quandu a macchina s'allinea cù l'aspettative di l'invitatu, l'esperienza diventa piacevule.

Upselling è Potenziale di Ricavi

Invece di sente un discorsu di vendita da una persona, l'ospiti si sentenu assai più comodi cù una macchina. Sò sorprendentemente bravi à fà upselling. Sicondu StayNTouch, un fornitore di software di gestione di pruprietà alberghiere, i chioschi portanu à un Aumentu di 23% di e vendite supplementari I dati sò presi direttamente da u so sistema automaticamente. L'impattu hè innegabilmente forte. L'invitati davanti à u schermu sò prubabili di fà si un piacè cù un aghjurnamentu pagatu, cum'è una ghjurnata di spa o un pacchettu di colazione. U dispusitivu li cunvince per via di schermi culuriti è luminosi è animazioni attraenti.

I chioschi ponu aumentà significativamente i ricavi accessori, cù certi hotel chì vedenu finu à u 70% di aumentu di vendite supplementari durante u piccu di l'adozione (Hotel Technology News, 2024). L'attritu suciale chì pò vene da l'omu hè cumpletamente sparitu. Calchì volta, l'upselling pò sembrà un pocu insistente o scomodu per l'ospiti. Voglienu un ambiente senza pressione chì e macchine furniscenu perfettamente.

• U software di gestione backend ampara da e scelte di l'utente è custruisce u so prufilu.
• Li segmentanu in categurie è furniscenu aghjurnamenti chì l'utente hè prubabile di cunsiderà.
• Aumenta naturalmente a fattura tutale per via di l'usu di algoritmi suggestivi.
• L'invitati sò propensi à aduprà sconti senza paura di esse ghjudicati, ciò chì rende l'incentivi assai più pertinenti.
• In realtà cuntribuiscenu à i rivenuti di l'hotel.

Precisione è Integrità di i Dati

Ricurdatevi di a Cuspirazione di u Nome Starbucks! Cumu un cliente chjamatu Jake riceve una tazza chì dice "Gake". Mentre chì puderia esse una tendenza umoristica di l'internet per un caffè, hè un grande sbagliu. Quandu a ghjente scrive u so nome in i chioschi self-service, hè menu prubabile ch'elli scrivanu male in paragone à una receptionist durante un atriu affollatu.

A macchina parla direttamente cù un PMS è cumunica in tempu reale. Pò impedisce i sbagli è spessu chiarisce e discrepanze di dati. I dati sò ancu preziosi perchè ponu mandà email è prumuzioni direttamente è precisamente à l'ospite. Quandu u check-in hè cumpletu, u persunale di pulizia saperà à l'ora esatta chì a stanza hè occupata.

• Cù scanner integrati è dispositivi di rilevazione, queste macchine ponu copià l'infurmazioni esatte.
• Puderanu ancu rispettà a lege lucale è furnisce infurmazioni dettagliate nantu à l'invitati.
• E probabilità chì un travagliadore umanu inserisca u numeru d'identità sbagliatu sò cumpletamente eliminate.
• Queste macchine anu gateway di pagamentu integrati è anu terminali conformi à PCI chì riducenu e possibilità di furtu di carte di creditu o di frode digitale.

Interazzione umana vs. Automatizazione

Mentre pò parè chì i chioschi self-service eliminanu l'interazzione umana, a realità hè luntana da questu. Quandu u persunale ùn hè micca impegnatu in compiti ripetitivi è tediosi, pò interagisce cù l'ospiti chì cercanu una cunnessione significativa. Ùn ci hè bisognu di lascià andà cumpletamente u persunale. L'imprese di l'ospitalità di successu lascianu chì e macchine gestiscenu i compiti di ogni ghjornu è impegnanu u persunale per gestisce situazioni difficili o celebrà cù un avvenimentu speciale per un ospite.

I viaghjatori frequenti per travagliu utilizanu l'alberghi cum'è un locu funziunale. Anu bisognu di avè una interazione rapida è andà à dorme. Cumunicanu menu è volenu riservà una stanza u più prestu pussibule. Per elli, i chioschi self-service furniscenu a suluzione definitiva. In casu chì ci sia un prublema cù a macchina, un veru travagliadore umanu in standby pò vene per aiutu.

L'introduzione di sti dispusitivi interattivi si traduce in una maggiore soddisfazione di l'impiegati. Ùn anu micca bisognu di fà u noioso travagliu di carta ripetutamente, è aiutanu à risolve i veri prublemi di l'ospitalità chì sò interessanti.

Cunfrontu di l'efficienza

Per paragunà i dui metudi di serviziu alberghieru, pudemu metteli testa à testa in una tavula.

Utilizendu sti dati di u mondu reale, pudemu cunclude chì i chioschi self-service sò assai più efficienti in paragone à a reception tradiziunale. Tuttavia, l'implementazione pratica richiederà sempre persunale, ma i numeri saranu ridutti.

Cunclusione

Cù u fattu chì u mondu mudernu si familiarizeghja cù l'usu di a tecnulugia, u cambiamentu à i chioschi self-service diventa più cunveniente. Offrenu l'eccellenza operativa chì a maiò parte di l'imprese necessitanu. Cù i so costi operativi più bassi, un eccellente ROI, un putenziale massivu di upscale è una sperienza migliorata di l'ospiti, sò un'aggiunta necessaria per l'industria alberghiera muderna. Cunsiderendu chì u toccu umanu hè sempre cruciale, creà un mudellu di serviziu ibridu hè l'approcciu ideale. A transizione riescita dipende interamente da u dispiegamentu affidabile di a tecnulugia integrata.

Per l'alberghi chì cercanu di prufittà di sta infrastruttura, i fornitori di tecnulugia cum'è Hongzhou Smart   formanu un ponte trà l'automatizazione è l'ospitalità. Cù più di 20 anni di sperienza in a furnitura di suluzioni self-service chiavi in ​​manu, i so chioschi self-service s'integranu perfettamente cù i Sistemi di Gestione Immobiliare (PMS) è e tecnulugie di serratura di porte. Cumbinendu hardware premium cù software sofisticatu, offrenu l'affidabilità necessaria per stà à l'avanguardia di l'onda trasformativa in l'industria alberghiera.