Sjálfsafgreiðslukiosk hótels vs. móttaka: Hvor er skilvirkari?

Þar sem þörfin fyrir að nútíma gestrisniiðnaður verði hraður og skilvirkur eykst, er breytingin á sjálfsafgreiðslukioskar á hótelum er að verða óhjákvæmilegt. Það eru þættir eins og biðraðir, uppsala á tilboðum, stafrænt fyrsta þáttur kynslóðar Z og efnahagslegir þættir sem knýja áfram sjálfvirkni fyrir hótel. Í stað þess að bíða eftir móttökustarfsmanni, 70% bandarískra ferðamanna kjósa frekar að hafa samskipti við stafræna tæki heldur en í afgreiðslunni.

Á tímum Covid-19 vendu flestir gestir sig við snertilausa innritun til að fylgja ströngum heilbrigðis- og öryggisleiðbeiningum. Faraldurinn mótaði samskipti fólks og nú búast þeir við að þetta verði varanlegur valkostur við innritun. Að losna við starfsfólk er enn ekki markmiðið, þar sem fólk í fríi leitar flótta frá stafræna heiminum og kýs að hafa samskipti við starfsfólkið. Þess vegna eru blendingalíkön vinsælli, þar sem báðir möguleikarnir eru notaðir.

Í þessari grein verður þessir tveir valkostir bornir saman út frá ýmsum þáttum og skoðað hvor er skilvirkari. Þótt þeir finni þörf fyrir mannleg samskipti, vilja sumir bara skjóta þjónustu. Við skulum skoða greiningu á mönnum samanborið við vélar.

Hraði og skilvirkni

Einn mikilvægasti þátturinn sem hefur áhrif á upplifun gesta í ferðaþjónustugeiranum er hversu hratt hlutirnir eru gerðir. Tölfræðilega séð er hraði þjónustunnar mikilvægur þáttur í ánægju viðskiptavina. Í rannsókn á sjálfsafgreiðslukioskum eftir Hong og Slevitch við Oklahoma State University sýndi aðhvarfsgreining sterka fylgni. (β=0,738)   milli skynjaðrar skilvirkni og vilja gesta til að nota tæknina. Þetta gerir skilvirkni að forgangsverkefni fyrir fyrirtæki.

Sjálfsafgreiðslukioskar draga úr líkamlegri og andlegri þreytu sem fylgir því að bíða í röð. Á annasömum tímum þegar stór hópur gesta mætir getur starfsfólkið verið yfirþyrmandi. Það hefur áhrif á gæði þjónustunnar sem starfsfólkið veitir og hægir á innritunarferlinu. Ferðalangar af kynslóð Z finna fyrir miklu meiri ánægju með að eiga samskipti við kioska, þar sem þeir finna þörf til að flýta fyrir ferðinni.

Annar lykilþáttur sem þarf að hafa í huga er að þegar gestir eru sjálfir að taka þátt í skimuninni og taka ákvarðanir, þá eru þeir meira virkir. Þó að tíminn sem það tekur geti stundum aukið samanborið við reyndan og hraðan móttökustarfsmann, þá geta þeir samt fundið að stafrænn skjár sé mun hraðari og skilvirkari.

Rekstrarkostnaður

Hótel er fyrirtæki. Það þarf að vera arðbært til að viðhalda tilvist sinni. Í blönduðu líkani minnkar álagið á móttökufólk með sjálfsafgreiðslukioskum. Það er minni tímafrekt pappírsvinna eða vélritun og gestir gætu aðeins komið þangað þegar þeir hafa mjög flóknar fyrirspurnir. Þar sem leiðinlegt og endurtekið verk er sinnt af sjálfsafgreiðslukioskunum er hægt að nýta starfsfólk móttökunnar í verðmætaaukandi verkefnum. Starfsfólkið getur tekið á móti gestum með betri tengingu, boðið upp á ráðleggingar um staðbundna staði og leyst raunveruleg vandamál þeirra.

• Stofnkostnaður þessara véla er einskiptiskostnaður.
• Þeir hafa mjög lágan rekstrar- og viðhaldskostnað vegna traustrar hönnunar.
• Það er ekki lengur þörf á sama magni af pappírsvinnu, sem dregur úr útprentunum og kvittunum fyrir alla gesti.
• Minni pappírssóun þýðir einnig umhverfisvænni starfshætti.

Á annatíma eða á hátíðisdögum gæti hótelið þurft að ráða aukastarfsfólk, sem getur aukið rekstrarkostnað. Snertiskjáir geta tekist á við aukningu gesta átakalaust með sama rekstrarkostnaði. Sum lönd hafa föst lágmarkslaun fyrir starfsmenn, sem geta breyst árlega eða eftir ákvörðun stjórnvalda. Þessar vélar hafa ekki áhrif á rekstrarkostnað á sama hátt.

Upplifun og stjórn gesta

Þegar gestir hafa samskipti við sjálfsafgreiðslukiosk finnst þeim þeir hafa miklu meiri stjórn. Rannsókn Claudine Sykimte við Surigao del Norte State University komst að þeirri niðurstöðu að 74% hótelgesta kunnu að meta frelsið og stjórnina sem þau fengu með notkun vélanna. Gestir vita að þessar vélar eru tengdar stafrænu neti og að enginn hlutdrægni er við gerð bókana. Allt er sent beint í tækið í gegnum fasteignastjórnunarkerfið (PMS). Það getur þekkt fyrri heimsóknir og veitt sjálfkrafa sérstakar uppfærslur og veitingar.

Einn af kostunum við að hafa samskipti við tölvu er hæfni hennar til að tala öll tungumál. Sumar nútímavélar nota nú gervigreindaraðstoðarmenn til að skilja flóknar tungumálahindranir enn frekar. Þær skrá inn erlenda ferðalanga mun sléttari.

Persónuvernd er annar kostur fyrir tæki með snertiskjá. Margir gestir kjósa að gefa ekki upp persónuupplýsingar eins og símanúmer, heimilisföng eða kreditkortaupplýsingar upphátt í annasömu anddyri. Þeim finnst þeir mun öruggari í gegnum leiðsögn á skjá. Þær eru auðveldar að lesa og smella á þar til þeir eru skráðir og geta sótt lykla. Nútímatæki læra af gestunum og bjóða notandanum upp á háþróaða og einfalda stjórntæki. Þegar tækið samræmist væntingum gesta verður upplifunin ánægjuleg.

Aukasala og tekjumöguleikar

Í stað þess að heyra söluræðu frá einstaklingi, finnst gestum mun öruggari með tæki. Þeir eru ótrúlega góðir í að selja meira. Samkvæmt StayNTouch, hugbúnaðarfyrirtæki fyrir hóteleignastjórnun, leiða sjálfsafgreiðslukioskar til 23% aukning á uppsölu Gögnin eru tekin beint úr kerfinu þeirra sjálfkrafa. Áhrifin eru óneitanlega sterk. Gestir fyrir framan skjáinn eru líklegir til að dekra við sig með greiddu uppfærslu, eins og heilsulindardegi eða morgunverðarpakka. Tækið sannfærir þá með litríkum, björtum skjám og grípandi hreyfimyndum.

Söluturnar geta aukið aukatekjur verulega, þar sem sum hótel sjá allt að 70% aukningu í aukasölu á háannatíma (Hotel Technology News, 2024). Félagsleg núningur sem getur komið frá mönnum er alveg horfinn. Stundum getur uppsala virst svolítið ýtandi eða óþægileg fyrir gesti. Þeir vilja umhverfi án álags sem vélar skila fullkomlega.

• Bakendastjórnunarhugbúnaðurinn lærir af valkostum notandans og byggir upp prófíl hans.
• Þeir skipta þeim í flokka og bjóða upp á uppfærslur sem notandinn mun líklega íhuga.
• Það eykur náttúrulega heildarreikninginn með því að nota ráðgátureiknirit.
• Gestir eru líklegri til að nýta sér afslætti án þess að óttast að vera dæmdir, sem gerir hvata mun viðeigandi.
• Þau leggja í raun sitt af mörkum til tekna hótelsins.

Nákvæmni og gagnaheilindi

Munið þið eftir samsærinu um nafnið Starbucks! Hvernig viðskiptavinur að nafni Jake fær bolla með áletruninni „Gake“. Þó að þetta sé kannski fyndin nettrend fyrir kaffihús, þá er það stór mistök. Þegar fólk slær inn nafnið sitt í sjálfsafgreiðslukioskum eru minni líkur á að það stafsetji rangt í samanburði við móttökustarfsmann í annasömum anddyri.

Vélin talar beint við PMS og sendir skilaboð til baka í rauntíma. Hún getur komið í veg fyrir ruglinga og oft leiðrétt gagnamisræmi. Gögnin eru einnig verðmæt þar sem þau geta sent tölvupósta og kynningar beint og nákvæmlega til gesta. Þegar innritun er lokið mun starfsfólk ræstingarinnar vita nákvæmlega hvenær herbergið er í notkun.

• Með því að nota innbyggða skanna og greiningartæki geta þessar vélar afritað nákvæmar upplýsingar.
• Þeir geta einnig farið að lögum á hverjum stað og veitt ítarlegar upplýsingar um gesti.
• Líkur á að starfsmaður slái inn ranga auðkennisnúmer eru algjörlega útilokaðar.
• Þessar vélar eru með innbyggðum greiðslugáttum og PCI-samhæfum posum sem minnka líkurnar á kreditkortaþjófnaði eða stafrænu svikum.

Mannleg samskipti vs. sjálfvirkni

Þó að það virðist sem sjálfsafgreiðslukioskar útiloki mannleg samskipti, þá er veruleikinn fjarri því. Þegar starfsfólk er ekki að sinna endurteknum, leiðinlegum verkefnum getur það haft samskipti við gesti sem leita að innihaldsríku sambandi. Það er engin þörf á að sleppa starfsfólki alveg. Vel heppnuð veitingafyrirtæki láta vélar sjá um dagleg verkefni og fá starfsfólk til að takast á við erfiðar aðstæður eða fagna sérstökum viðburði gesta.

Þeir sem ferðast tíðir í vinnunni nota hótel sem hagnýtan vettvang. Þeir þurfa að geta átt skjót samskipti og sofnað. Þeir eiga minni samskipti og vilja bóka herbergi eins fljótt og auðið er. Fyrir þá eru sjálfsafgreiðslukioskar hin fullkomna lausn. Ef vandamál koma upp með tækið getur raunverulegur starfsmaður komið til aðstoðar.

Innleiðing þessara gagnvirku tækja leiðir til meiri ánægju starfsmanna. Þeir þurfa ekki að sinna leiðinlegu pappírsvinnu aftur og aftur og þeir hjálpa til við að leysa raunveruleg vandamál í gestrisni sem eru áhugaverð.

Samanburður á skilvirkni

Til að bera saman þessar tvær aðferðir við hótelþjónustu getum við sett þær saman í töflu.

Með því að nota þessi raunverulegu gögn getum við ályktað að sjálfsafgreiðslukioskar eru mun skilvirkari í samanburði við hefðbundna afgreiðslu. Hins vegar mun framkvæmdin enn krefjast starfsfólks, en fjöldi þeirra mun fækka.

Niðurstaða

Þar sem nútímaheimurinn er að kynnast notkun tækni, er sjálfsafgreiðslukioskarnir að verða þægilegri. Þeir bjóða upp á þá rekstrarhæfni sem flest fyrirtæki þurfa. Með lægri rekstrarkostnaði, framúrskarandi arðsemi fjárfestingar, miklum möguleikum á uppskalun og bættri upplifun gesta, eru þeir nauðsynleg viðbót fyrir nútíma ferðaþjónustu. Þar sem mannleg snerting er enn mikilvæg, er blönduð þjónustulíkan kjörin nálgun. Árangursrík umskipti eru algjörlega háð áreiðanlegri innleiðingu samþættrar tækni.

Fyrir hótel sem vilja nýta sér ávinninginn af þessum innviðum, tæknifyrirtæki eins og Hongzhou Smart   mynda brú milli sjálfvirkni og ferðaþjónustu. Með yfir 20 ára reynslu í að bjóða upp á heildarlausnir fyrir sjálfsafgreiðsluþjónustu samþætta sjálfsafgreiðslukioskar þeirra óaðfinnanlega fasteignastjórnunarkerfi (PMS) og hurðarlásatækni. Með því að sameina fyrsta flokks vélbúnað og háþróaðan hugbúnað bjóða þeir upp á áreiðanleika sem þarf til að vera á undan umbreytingarbylgjunni í ferðaþjónustugeiranum.