Қонақ үйдің өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегі және қабылдау бөлімі: қайсысы тиімдірек?

Қазіргі заманғы қонақжайлылық индустриясының жылдам және тиімді болуы қажеттілігі артып келе жатқандықтан, көшу қонақ үйдің өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері сөзсіз болып барады. Кезекте күту, ұсыныстарды қосымша сату, Z буынының бірінші цифрлық факторы және қонақ үйлерді автоматтандыруды қозғайтын экономикалық факторлар сияқты факторлар бар. Ресепшнді күтудің орнына, Американдық саяхатшылардың 70%-ы қабылдау бөлмесінде емес, сандық құрылғымен жұмыс істегенді жөн көреді.

Covid-19 кезеңінде қонақтардың көпшілігі денсаулық пен қауіпсіздіктің қатаң нұсқауларын сақтау үшін байланыссыз тіркеуді пайдалануға үйреніп қалды. Пандемия адамдардың өзара әрекеттесу тәсілін қалыптастырды, енді олар мұны тіркеудің тұрақты нұсқасы ретінде күтеді. Қызметкерлерді жұмыстан шығару әлі де мақсат емес, себебі демалыстағы адамдар сандық әлемнен қашуды іздейді және адамдармен өзара әрекеттесуді ұнатады. Сондықтан гибридті модельдер танымал, мұнда екі нұсқа да қолданылады.

Бұл мақалада екі нұсқаны әртүрлі аспектілерде салыстырып, қайсысы тиімдірек екенін көруге болады. Олар адамдардың өзара әрекеттесуіне қажеттілік сезінгенімен, кейбіреулер жылдам қызмет көрсетуді қалайды. Адам мен машинаны талдаудың тереңіне үңілейік.

Жылдамдық және тиімділік

Қонақжайлылық индустриясындағы қонақтардың тәжірибесіне әсер ететін ең маңызды факторлардың бірі - жұмыстардың қаншалықты тез орындалатыны. Статистикалық тұрғыдан алғанда, қызмет көрсету жылдамдығы тұтынушылардың қанағаттанушылығының негізгі қозғаушы күші болып табылады. Оклахома штатының университетінде Хонг пен Сливитчтің өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері бойынша жүргізген зерттеуінде регрессиялық талдау күшті корреляцияны көрсетті. (β=0,738)   қабылданған тиімділік пен қонақтың технологияны пайдалануға дайындығы арасындағы айырмашылық. Бұл тиімділікті бизнес үшін басымдыққа айналдырады.

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері кезекте күтудің физикалық және психикалық шаршауын жояды. Қонақтардың үлкен тобы келетін қарбалас уақытта қызметкерлердің шаршауы мүмкін. Бұл қызметкерлер ұсынатын қызмет сапасына әсер етеді және тіркеу процесін баяулатады. Z буынындағы саяхатшылар дүңгіршекпен жұмыс істеуден әлдеқайда бақытты сезінеді, себебі олар жұмысты жеделдету қажеттілігін сезінеді.

Ескеретін тағы бір маңызды фактор - қонақтар өздері тексеруден өтіп, шешім қабылдаған кезде, олар көбірек қатысады. Тәжірибелі және жылдам қабылдаушымен салыстырғанда кейде кететін уақыт ұзағырақ болуы мүмкін болса да, олар сандық экран әлдеқайда жылдам және тиімдірек деп санауы мүмкін.

Пайдалану шығындары

Қонақ үй – бұл бизнес. Оның өмір сүруін қамтамасыз ету үшін пайдалы болуы керек. Гибридті модельде өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектерін пайдалану қабылдаушыларға түсетін қысымды азайтады. Уақытты қажет ететін қағазбастылық немесе теру аз болады, ал қонақтар тек өте күрделі сұрағы болған кезде ғана келуі мүмкін. Жалықтыратын және қайталанатын жұмысты өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері шешетіндіктен, қабылдау қызметкерлерін кейбір қосымша жұмыстарға пайдалануға болады. Қызметкерлер қонақтарды жақсы байланыспен қабылдай алады, жергілікті ұсыныстар бере алады және олардың нақты мәселелерін шеше алады.

• Бұл машиналардың негізгі құны бір реттік шығын болып табылады.
• Олардың берік конструкцияларының арқасында пайдалану және техникалық қызмет көрсету шығындары өте төмен.
• Енді бұрынғыдай қағазбастылықтың қажеті жоқ, бұл әрбір қонақ үшін басып шығарылған құжаттар мен түбіртектер санын азайтады.
• Қағаз қалдықтарының азаюы қоршаған ортаға зиян келтірмейтін тәжірибелерді де білдіреді.

Қарбалас уақытта немесе мереке күндері қонақ үй қосымша қызметкерлер бөлуге мәжбүр болуы мүмкін, бұл пайдалану шығындарын арттыруы мүмкін. Сенсорлық экрандар бірдей пайдалану шығындарымен жаяу жүргіншілердің санын оңай басқара алады. Кейбір елдерде жұмысшылар үшін белгіленген ең төменгі жалақы мөлшері бар, ол жыл сайын немесе үкіметтің шешімі бойынша өзгеруі мүмкін. Бұл машиналар пайдалану шығындарына бірдей әсер етпейді.

Қонақ тәжірибесі және бақылау

Қонақтар өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршегімен әрекеттескенде, өздерін әлдеқайда жақсы сезінеді. Суригао-дель-Норте мемлекеттік университетіндегі Клаудин Сикимте жүргізген зерттеу келесі қорытындыға келді. Қонақ үй қонақтарының 74%-ы машиналарды пайдалану арқылы алған еркіндік пен бақылауды бағалады. Қонақтар бұл машиналардың сандық желіге қосылғанын және брондау кезінде ешқандай адами кемсітушілік болмайтынын біледі. Барлығы құрылғыға тікелей мүлікті басқару жүйесі (PMS) арқылы беріледі. Ол өткен келушілерді тани алады және автоматты түрде арнайы жаңартулар мен сыйлықтар ұсына алады.

Есептеу құрылғысымен өзара әрекеттесудің айқын артықшылықтарының бірі - оның барлық тілде сөйлеу мүмкіндігі. Кейбір заманауи машиналар күрделі тілдік кедергілерді түсінуде бір қадам алға жылжу үшін жасанды интеллект көмекшілерін пайдаланып жатыр. Олар халықаралық саяхатшыларды әлдеқайда оңай тіркейді.

Сенсорлық экраны бар құрылғы үшін құпиялылық тағы бір артықшылық болып табылады. Көптеген қонақтар телефон нөмірлері, үй мекенжайлары немесе несие картасы туралы ақпарат сияқты жеке мәліметтерді көп адам жиналған фойеде дауыстап бермеуді жөн көреді. Олар экрандағы нұсқаулық арқылы өздерін әлдеқайда қауіпсіз сезінеді. Оларды тіркеуден өткенше оқу және түрту оңай, сондай-ақ кілттерді алу үшін пайдалана алады. Заманауи құрылғылар қонақтардан үйренеді және пайдаланушыға кеңейтілген және негізгі басқару элементтерін ұсынады. Құрылғы қонақтың күтуіне сәйкес келгенде, тәжірибе жағымды болады.

Сатуды арттыру және табыс табу мүмкіндігі

Қонақтар сату туралы ұсынысты біреуден естігеннің орнына, құрылғымен өздерін әлдеқайда жайлы сезінеді. Олар таңқаларлықтай қосымша сатуда жақсы. Қонақ үй мүлкін басқару бағдарламалық жасақтамасын жеткізуші StayNTouch мәліметтері бойынша, дүңгіршектер ... әкеледі. 23%-ға қосымша сатудың өсуі Деректер олардың жүйесінен автоматты түрде тікелей алынады. Әсері сөзсіз күшті. Экран алдындағы қонақтар өздерін спа күні немесе таңғы ас пакеті сияқты ақылы жаңартумен қуантуы мүмкін. Құрылғы оларды түрлі-түсті, жарқын экрандар мен қызықты анимациялар арқылы сендіреді.

Киосктер қосымша кірісті айтарлықтай арттыра алады, кейбір қонақ үйлерде ең жоғары деңгейдегі қабылдау кезінде қосымша сатылым 70%-ға дейін өседі (Hotel Technology News, 2024). Адамдардан туындауы мүмкін әлеуметтік үйкеліс толығымен жойылды. Кейде қосымша сату қонақтар үшін аздап қысым немесе ыңғайсыздық тудыруы мүмкін. Олар машиналар мінсіз жұмыс істейтін нөлдік қысымсыз ортаны қалайды.

• Бэкэндті басқару бағдарламалық жасақтамасы пайдаланушының таңдауларынан сабақ алып, олардың профилін қалыптастырады.
• Олар оларды санаттарға бөледі және пайдаланушы қарастыруы мүмкін жаңартуларды ұсынады.
• Бұл, әрине, ұсыныс алгоритмдерін пайдалану арқылы жалпы шотты арттырады.
• Қонақтар бағаланудан қорықпай жеңілдіктерді пайдалана алады, бұл ынталандыруды әлдеқайда маңызды етеді.
• Олар шын мәнінде қонақ үйдің кірісіне үлес қосады.

Дәлдік және деректердің тұтастығы

Starbucks-тағы атауларға қатысты қастандықты есіңізде сақтаңыз! Джейк есімді тұтынушыға «Гейк» деп жазылған кесе қалай беріледі. Бұл кафе үшін интернеттегі әзіл-оспақ тренді болуы мүмкін, бірақ бұл үлкен қателік. Адамдар өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектеріне өз есімдерін жазған кезде, олар қарбалас вестибюльдегі қабылдаушымен салыстырғанда қате жазуы аз.

Құрылғы PMS-пен тікелей сөйлеседі және нақты уақыт режимінде кері байланыс орнатады. Ол шатасулардың алдын алады және көбінесе деректердегі сәйкессіздіктерді жоя алады. Деректер сонымен қатар қонаққа электрондық пошталар мен жарнамаларды тікелей және дәл жібере алатындықтан құнды. Тіркеу аяқталған кезде, үй қызметшілері бөлменің бос емес екенін нақты уақытта біледі.

• Кіріктірілген сканерлер мен анықтау құрылғыларын пайдаланып, бұл машиналар дәл ақпаратты көшіре алады.
• Олар сондай-ақ жергілікті заңдарды сақтай алады және қонақтар туралы егжей-тегжейлі ақпарат бере алады.
• Адам жұмысшысының қате жеке куәлік нөмірін енгізу мүмкіндігі толығымен жойылады.
• Бұл машиналарда интеграцияланған төлем шлюздері және несие картасын ұрлау немесе сандық алаяқтық ықтималдығын төмендететін PCI-үйлесімді терминалдар бар.

Адами өзара әрекеттесу және автоматтандыру

Өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері адамдардың өзара әрекеттесуін жоятын сияқты көрінгенімен, шындық бұдан мүлдем басқаша. Қызметкерлер қайталанатын, жалықтыратын тапсырмалармен айналыспаған кезде, олар мағыналы байланыс іздейтін қонақтармен өзара әрекеттесе алады. Қызметкерлерден толығымен бас тартудың қажеті жоқ. Табысты қонақжайлылық бизнесі күнделікті тапсырмаларды машиналарға орындауға мүмкіндік береді және қызметкерлерді қиын жағдайларды шешуге немесе қонақтың ерекше іс-шарасымен тойлауға тартады.

Жұмысқа жиі келетіндер қонақ үйлерді функционалды жылжымайтын мүлік ретінде пайдаланады. Олар тез араласып, ұйықтауы керек. Олар аз қарым-қатынас жасайды және бөлмені мүмкіндігінше тезірек брондағысы келеді. Олар үшін өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері ең жақсы шешімді ұсынады. Егер жабдықта ақаулық туындаса, күту режимінде тұрған нағыз адам көмекке келе алады.

Бұл интерактивті құрылғылардың енгізілуі қызметкерлердің қанағаттанушылығын арттырады. Оларға қайта-қайта зеріктіретін құжаттарды толтырудың қажеті жоқ және олар қызықты нақты қонақжайлылық мәселелерін шешуге көмектеседі.

Тиімділікті салыстыру

Қонақ үйге қызмет көрсетудің екі әдісін салыстыру үшін оларды кестеге бетпе-бет қоюға болады.

Осы нақты әлемдегі деректерді пайдалана отырып, өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері дәстүрлі қабылдау бөлімімен салыстырғанда әлдеқайда тиімді деген қорытынды жасауға болады. Дегенмен, іс жүзінде іске асыру үшін қызметкерлер саны азаяды, бірақ бұл көрсеткіш азаяды.

Қорытынды

Қазіргі әлем технологияны қолдануға үйреніп келе жатқандықтан, өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектеріне көшу ыңғайлы бола түсуде. Олар көптеген бизнес үшін қажетті операциялық шеберлікті қамтамасыз етеді. Төмен пайдалану шығындарымен, тамаша инвестициялық кірістілігімен, үлкен жоғары деңгейлі әлеуетімен және қонақтарға арналған жақсартылған тәжірибемен олар заманауи қонақжайлылық индустриясы үшін қажетті қосымша болып табылады. Адами байланыс әлі де маңызды екенін ескере отырып, гибридті қызмет көрсету моделін жасау - ең жақсы тәсіл. Табысты көшу толығымен интеграцияланған технологияны сенімді түрде енгізуге байланысты.

Осы инфрақұрылымның артықшылықтарын пайдаланғысы келетін қонақ үйлер үшін технологиялық провайдерлер сияқты Хунчжоу Smart   автоматтандыру мен қонақжайлылық арасындағы көпірді құрайды. Өзіне-өзі қызмет көрсету шешімдерін ұсынуда 20 жылдан астам тәжірибесі бар олардың өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектері мүлікті басқару жүйелерімен (PMS) және есік құлыптау технологияларымен үздіксіз интеграцияланады. Премиум жабдықтарды күрделі бағдарламалық жасақтамамен біріктіру арқылы олар қонақжайлылық индустриясындағы трансформациялық толқынның алдында тұру үшін қажетті сенімділікті ұсынады.