האטעל זעלבסט-סערוויס קיאָסק קעגן פראָנט דעסק: וועלכע איז מער עפעקטיוו?

ווי די נויטווענדיקייט פאר דער מאדערנער האספּיטאַליטי אינדוסטריע צו ווערן שנעל און עפעקטיוו וואַקסט, די איבערגאַנג צו האָטעל זעלבסט-סערוויס קיאָסקס ווערט אומפארמיידלעך. עס זענען דא פאקטארן ווי ווארטן אין רייע, מער-פארקויף פּלעצער, דיגיטאַל ערשטער דור ז פאַקטאָר, און עקאָנאָמישע פאקטארן וואָס פירן אויטאָמאַציע פֿאַר האָטעלן. אַנשטאָט וואַרטן אויף די סעקרעטאַרין, 70% פון אמעריקאנער רייזנדע בעסער צו אינטעראַקטירן מיט אַ דיגיטאַלן מיטל ווי ביים פראָנט דעסק.

בעת די קאוויד-19 צייט, האבן זיך רוב געסט צוגעוואוינט צום קאנטאקטלאזן איינטשעקן כדי צו נאכפאלגן שטרענגע געזונט און זיכערהייט גיידליינז. די פאנדעמיע האט געפארמט ווי מענטשן אינטעראקטירן, און יעצט ערווארטן זיי דאס אלס א שטענדיגע אפציע פאר איינטשעקן. עלימינירן דעם שטאב איז נאך אלץ נישט די ציל, ווייל מענטשן אויף וואקאציע זוכן אן אנטלויף פון דער דיגיטאלער וועלט און ווילן אינטעראקטירן מיטן מענטשליכן שטאב. דעריבער זענען כייבריד מאדעלן מער פאפולער, וואו ביידע אפציעס ווערן גענוצט.

דער אַרטיקל וועט פֿאַרגלײַכן די צוויי אָפּציעס אין פֿאַרשידענע אַספּעקטן און זען וועלכע איז מער עפֿעקטיוו. כאָטש זיי פֿילן דעם באַדאַרף פֿאַר מענטשלעכער אינטעראַקציע, ווילן עטלעכע נאָר אַ שנעלע סערוויס. לאָמיר אַרײַנגיין אין די טיפֿענישן פֿון מענטש קעגן מאַשין אַנאַליז.

שנעלקייט און עפעקטיווקייט

איינער פון די וויכטיגסטע פאקטארן וואס האט אן איינפלוס אויף די גאסט'ס דערפארונג אין דער האספיטאליטי אינדוסטריע איז ווי שנעל זאכן ווערן געטאן. סטאטיסטיש, איז די שנעלקייט פון סערוויס א גרויסער טרייבקראפט פון קאסטומער צופרידנהייט. אין א שטודיע איבער זעלבסט-סערוויס קיאסקס דורך האנג און סלעוויטש ביי אקלאהאמא סטעיט אוניווערסיטעט, האט רעגרעסיע אנאליז געוויזן א שטארקע קארעלאציע. (β=0.738)   צווישן דערקענטע עפעקטיווקייט און א גאסט'ס וויליגקייט צו נוצן די טעכנאָלאָגיע. דאָס מאַכט עפעקטיווקייט אַ פּריאָריטעט פֿאַר געשעפטן.

זעלבסט-סערוויס קיאָסקס נעמען אַוועק די פיזישע און גייסטישע מידקייט פון וואַרטן אין ריי. בעת געשעפטיקע צייטן ווען אַ גרויסע גרופּע געסט קומט אָן, קען דער שטאב זיין אָוווערוועלמד. דאָס ווירקט אויף די קוואַליטעט פון סערוויס וואָס דער שטאב גיט און פאַרלאַנגזאַמט דעם טשעק-אין פּראָצעס. רייזנדע וואָס זענען דור Z פילן זיך פיל צופרידענער ווען זיי אינטעראַקטירן מיט אַ קיאָסק, ווייל זיי פילן די נויט צו פאַרגיכערן די זאַכן.

נאך א וויכטיגע פאקטאר צו באטראכטן איז אז ווען געסט אינטעראקטירן אליין מיט די סקרינינג און מאכן די באשלוסן, זענען זיי מער באטייליקט. אפילו כאטש די צייט וואס עס נעמט קען מאנchmal פארגרעסערן אין פארגלייך מיט אן ערפארענעם און שנעלן סעקרעטאר, קענען זיי נאך אלץ פילן אז א דיגיטאלער סקרין איז פיל שנעלער און מער עפעקטיוו.

אָפּעראַציאָנעלע קאָסטן

א האטעל איז א ביזנעס. עס דארף זיין רעווחדיק צו אויפהאלטן זיין עקזיסטענץ. אין א כייבריד מאָדעל, פארקלענערט די נוצן פון זעלבסט-סערוויס קיאָסקס דעם דרוק אויף די רעצעפּציאָניסטן. עס איז ווייניקער צייט-פארברענגענדיקע פאפירן אדער טייפן, און געסט קענען נאר קומען ווען זיי האבן א זייער קאמפליצירטע פראגע. אזוי ווי די לאנגווייליגע און איבערחזרנדיקע ארבעט ווערט געהאנדלט דורך זעלבסט-סערוויס קיאָסקס, קען די רעצעפּציע שטאב ווערן גענוצט אין עפעס ווערטפולע ארבעט. די שטאב קען באַגריסן די געסט מיט א בעסערע פארבינדונג, אנבאטן לאקאלע רעקאמענדאציעס, און פאררעכטן זייערע עכטע פראבלעמען.

• די קאַפּיטאַל קאָסטן פון די מאשינען איז אַן איין-מאָל הוצאה.
• זיי האָבן זייער נידעריקע אָפּעראַציאָנעלע און וישאַלט קאָסטן צוליב זייערע ראָבוסטע דיזיינס.
• עס איז מער נישט נויטיק די זעלבע מאס פאפירן, וואס פארקלענערט אויסדרוקן און קוויטונגען פאר יעדן גאסט.
• ווייניקער פּאַפּיר אָפּפאַל מיינט אויך בעסערע ענווייראָנמענטאַל-פרייַנדלעך פּראַקטיקעס.

פאר שפּיץ שעה אָדער יום־טובֿים, קען דאָס האָטעל דאַרפֿן צו צוטיילן עקסטרע שטאַב, וואָס קען העכערן די אָפּעראַציאָנעלע קאָסטן. טאָוטשסקרינס קענען אָן שום שוועריקייטן האַנדלען מיטן אויפֿשטייג פֿון פֿוסגייער מיט די זעלבע לויפֿנדיקע קאָסטן. עטלעכע לענדער האָבן אַ פֿיקסירטע מינימום באַצאָלונג פֿאַר די אַרבעטער, וואָס קען זיך ענדערן יערלעך אָדער ווי די רעגירונג באַשליסט. די מאַשינען האָבן נישט קיין השפּעה אויף די אָפּעראַציאָנעלע קאָסטן אויף דעם זעלבן אופן.

גאַסט דערפאַרונג און קאָנטראָל

ווען די געסט אינטעראַקטירן מיט אַ זעלבסט-סערוויס קיאָסק, פילן זיי זיך פיל מער אין קאָנטראָל. פאָרשונג דורך קלאָדין סיקימטע ביי סוריגאַאָ דעל נאָרטע שטאַט אוניווערסיטעט האָט געפונען אַז 74% פון האטעל געסט האָבן געשעצט די פרייהייט און קאנטראל וואָס זיי האָבן באַקומען דורך נוצן מאַשינען. געסט ווייסן אַז די מאַשינען זענען פארבונדן מיט אַ דיגיטאַל נעץ, און עס איז נישטאָ קיין מענטשלעכע פאָרורטייל ווען מען גיט בוקינגז. אַלץ ווערט געשיקט צום מיטל לעבן דורך די פּראָפּערטי מאַנאַגעמענט סיסטעם (PMS). עס קען דערקענען פריערדיקע באַזוכן און אויטאָמאַטיש צושטעלן ספּעציעלע אַפּגרעידס און באַהאַנדלונגען.

איינער פון די ארויסגעברענגטע מעלות פון אינטעראַקטירן מיט אַ קאָמפּיוטער־אַפּאַראַט איז די מעגלעכקייט צו רעדן אין יעדער שפּראַך. עטלעכע מאָדערנע מאַשינען נוצן איצט קינסטלעכע אינטעליגענץ אַסיסטאַנטן צו גיין אַ שריט ווייטער אין פֿאַרשטיין קאָמפּליצירטע שפּראַך־באַריערן. זיי טשעקן איין אינטערנאַציאָנאַלע רייזנדע פיל גלאַטער.

פּריוואַטקייט איז נאָך אַ פּלוס פּונקט פֿאַר אַ מאַשין מיט אַ טאָוטשסקרין. פילע געסט בעפֿאָרצוגן נישט צו געבן פּערזענלעכע דעטאַלן ווי טעלעפֿאָן נומערן, היים אַדרעסן, אָדער קרעדיט קאַרטל אינפֿאָרמאַציע הויך אין אַ פֿאַרנומענעם לאָבי. זיי פֿילן זיך פֿיל זיכערער דורך אַ געפֿירטן פּראָצעס אויף אַ עקראַן. זיי זענען גרינג צו לייענען און צאַפּן ביז זיי זענען רעגיסטרירט, און קענען גיין פֿאַר שליסל אָפּנעמען. מאָדערנע מאַשינען לערנען זיך פֿון די געסט און צושטעלן אַוואַנסירטע און גרונטלעכע קאָנטראָלן פֿאַרן באַניצער. ווען די מאַשין פּאַסט זיך צו די געסט'ס ערוואַרטונג, ווערט די דערפֿאַרונג אַ באַשיידענע.

אַפּראָסעלינג און רעוועך פּאָטענציעל

אנשטאט הערן א פארקויף רעדע פון ​​א מענטש, פילן זיך געסט פיל מער באקוועם מיט א מאשין. זיי זענען איבעראשנד גוט אין פארקויף מער. לויט StayN Touch, א האטעל פראפערטי מענעדזשמענט ווייכווארג פראוויידער, פירן קיאסקס צו א 23% פארגרעסערונג אין פארקויף די דאַטן ווערן גלייך גענומען פֿון זייער סיסטעם אויטאָמאַטיש. דער אימפּאַקט איז אומבאַשרייַבלעך שטאַרק. געסט פֿאַרן עקראַן וועלן זיך מסתּמא באַהאַנדלען מיט אַ באַצאָלטן אַפּגרעיד, ווי אַ ספּאַ טאָג אָדער אַ פֿרישטיק פּעקל. דער אַפּאַראַט איבערצייגט זיי דורך קאָלירפֿולע, העלע עקראַנען און פֿאַרכאַפּנדיקע אַנימאַציעס.

קיאָסקס קענען באַדייטנד פֿאַרגרעסערן צוגאב-איינקונפט, מיט עטלעכע האָטעלן וואָס זען ביז אַ 70% פאַרגרעסערונג אין עקסטרע פארקויפונגען בעת ​​שפּיץ-אַדאָפּציע (האָטעל טעכנאָלאָגיע נייעס, 2024). די סאציאלע רייבונג וואָס קען קומען פון מענטשן איז גאָר נישטאָ. מאל קען אַפּסעלינג פילן אַ ביסל דרינגלעך אָדער ומבאַקוועם פֿאַר געסט. זיי ווילן אַ נול-דרוק סביבה וואָס מאַשינען צושטעלן פּערפעקט.

• די באַקענד פאַרוואַלטונג ווייכווארג לערנט זיך פון די באַניצער'ס ברירות און בויט אויף זייער פּראָפיל.
• זיי סעגמענטירן זיי אין קאַטעגאָריעס און צושטעלן אַפּגריידז וואָס דער באַניצער וועט מסתּמא באַטראַכטן.
• עס פאַרגרעסערט נאַטירלעך די גאַנצע רעכענונג דורך די נוצן פון סאַגדזשעסטיוו אַלגערידאַמז.
• די געסט וועלן מסתּמא נוצן דיסקאַונטס אָן מורא צו ווערן געמשפּט, וואָס מאַכט די אינסענטיוון פיל מער באַטייַטיק.
• זיי טראָגן טאַקע ביי צו די הכנסות פון האָטעל.

גענויקייט און דאַטן אָרנטלעכקייט

געדענקט די סטאַרבאַקס נאָמען קאָנספּיראַציע! ווי אַ קונה מיטן נאָמען דזשעיק באַקומט אַ גלעזל מיטן אויפשריפט "געיק". כאָטש דאָס איז אפשר אַ הומאָריסטישער אינטערנעט טרענד פֿאַר אַ קאַפע, איז עס אַ גרויסער טעות. ווען מענטשן טייפּן זייער נאָמען אין זעלבסט-סערוויס קיאָסקס, זענען זיי ווייניקער מסתּמא צו שרייבן פאַלש ווי אַ רעצעפּציאָניסט אין אַ געשעפטיקן לאָבי.

די מאַשין רעדט גלייך מיט אַ PMS און קאָמוניקירט צוריק אין פאַקטישער צייט. עס קען פאַרהיטן צעמישענישן און אָפט אויסקלאָרן דאַטן דיסקרעפּאַנסיז. די דאַטן זענען אויך ווערטפול ווייַל עס קען שיקן אימעילס און פּראָמאָציעס גלייך און פּינקטלעך צו די גאַסט. ווען די טשעק-אין איז געענדיקט, וועט די הויז-אַרבעטער וויסן אין דער פּינקטלעכער צייט אַז דער צימער איז פאַרנומען.

• ניצנדיק איינגעבויטע סקענערס און דעטעקציע דעווייסעס, קענען די מאשינען קאפירן די גענויע אינפארמאציע.
• זיי קענען אויך נאכקומען די לאקאלע געזעצן און צושטעלן דעטאלירטע אינפארמאציע וועגן די געסט.
• די שאנסן אז א מענטשלעכער ארבעטער זאל אריינגעבן די אומרעכטע אידענטיפיקאציע נומער ווערן אינגאנצן עלימינירט.
• די מאשינען האבן אינטעגרירטע צאָלונג גייטווייז און האבן PCI-קאָמפּאַטיבלע טערמינאַלס וואָס פאַרמינערן די שאַנסן פון קרעדיט קאַרטל גנייווע אָדער דיגיטאַל שווינדל.

מענטשלעכע אינטעראקציע קעגן אויטאמאציע

כאָטש עס קען אויסזען ווי זעלבסט-סערוויס קיאָסקס עלימינירן מענטשלעכע אינטעראַקציע, איז די ווירקלעכקייט ווייט פון דעם. ווען די שטאב איז נישט פארנומען מיט איבערחזרנדיקע, לאַנגווייליגע אויפגאַבן, קענען זיי אינטעראַקטירן מיט די געסט וואָס זוכן אַ באַדייטנדיקע פֿאַרבינדונג. עס איז נישט נויטיק צו גאָר לאָזן גיין די שטאב. מצליחדיקע האָספּיטאַליטי געשעפטן לאָזן מאַשינען האַנדלען מיט די טעגלעכע אויפגאַבן און באַשעפטיקן שטאב צו האַנדלען מיט שווערע סיטואַציעס אָדער פייַערן מיט אַ גאַסט ס ספּעציעלע געשעעניש.

אָפטע רייזנדע פֿאַר אַרבעט נוצן האָטעלן ווי אַ פונקציאָנעלער אומבאַוועגלעכער אָרט. זיי דאַרפֿן האָבן אַ שנעלע אינטעראַקציע און גיין שלאָפן. זיי קאָמוניקירן ווייניקער און ווילן בוקן אַ צימער אַזוי שנעל ווי מעגלעך. פֿאַר זיי, זעלבסט-סערוויס קיאָסקס צושטעלן די לעצטע לייזונג. אויב עס איז אַ פּראָבלעם מיט דער מאַשין, קען אַן עכטער מענטשלעכער אַרבעטער קומען פֿאַר הילף.

די איינפיר פון די אינטעראקטיווע דעווייסעס רעזולטירט אין העכערע צופרידנהייט פון די ארבייטער. זיי דארפן נישט טון די לאנגווייליגע פאפירן איבער און איבער, און זיי העלפן לייזן עכטע פראבלעמען אין גאסטפריינדשאפט וואס זענען אינטערעסאנט.

עפעקטיווקייט פאַרגלייַך

צו פארגלייכן די צוויי מעטאדן פון האטעל סערוויס, קענען מיר זיי שטעלן קאפ צו קאפ אין א טאבעלע.

ניצנדיק די דאטן פון דער רעאלער וועלט, קענען מיר אויספירן אז זעלבסט-סערוויס קיאָסקס זענען פיל מער עפעקטיוו אין פארגלייך מיט די טראדיציאנעלע פראנט דעסק. אבער, די פראקטישע אימפלעמענטאציע וועט נאך אלץ פארלאנגען שטאב, אבער די צאל וועט ווערן פארקלענערט.

מסקנא

ווי די מאָדערנע וועלט ווערט באַקאַנט מיטן באַנוץ פון טעכנאָלאָגיע, ווערט דער איבערגאַנג צו זעלבסט-סערוויס קיאָסקס מער באַקוועם. זיי צושטעלן די אָפּעראַציאָנעלע עקסאַלאַנס וואָס רובֿ געשעפטן דאַרפן. מיט זייערע נידעריקערע אָפּעראַציאָנעלע קאָסטן, ויסגעצייכנטן ROI, מאַסיוון אַפּסקייל פּאָטענציעל, און פֿאַרבעסערטע גאַסט דערפאַרונג, זענען זיי אַ נייטיקע דערצו פֿאַר דער מאָדערנער האָספּיטאַליטי אינדוסטריע. באַטראַכטנדיק אַז דער מענטשלעכער ריר איז נאָך קריטיש, איז מאַכן אַ כייבריד סערוויס מאָדעל דער אידעאַלער צוגאַנג. דער געראָטענער איבערגאַנג דעפּענדס גאָר אויף דער פאַרלעסלעכער דיפּלוימאַנט פון אינטעגרירטער טעכנאָלאָגיע.

פֿאַר האָטעלן וואָס זוכן צו שניידן די בענעפֿיטן פֿון דעם אינפֿראַסטרוקטור, טעכנאָלאָגיע פּראַוויידערז ווי האָנגזשאָו סמאַרט   שאַפֿן אַ בריק צווישן אויטאָמאַציע און האָספּיטאַליטי. מיט איבער 20 יאָר דערפֿאַרונג אין צושטעלן גרייט-צו-נוצן זעלבסט-סערוויס לייזונגען, אינטעגרירן זיך זייערע זעלבסט-סערוויס קיאָסקס אָן פּראָפּערטי מאַנאַגעמענט סיסטעמען (PMS) און טיר שלאָס טעכנאָלאָגיעס. דורך קאָמבינירן פּרעמיע האַרדווער מיט סאָפיסטיקירטער ווייכווארג, אָפֿערן זיי די פֿאַרלעסלעכקייט וואָס איז נויטיק צו בלייבן פאָרויס פֿון דער טראַנספֿאָרמאַטיווער כוואַליע אין דער האָספּיטאַליטי אינדוסטריע.