Lub Tsev So Self-Service Kiosk vs Pem Hauv Ntej: Qhov Twg Zoo Dua?
Raws li qhov xav tau rau kev lag luam tos txais qhua niaj hnub no kom ua haujlwm sai thiab ua haujlwm tau zoo zuj zus, qhov kev hloov mus rau cov kiosks pabcuam tus kheej hauv tsev so tab tom dhau los ua qhov tsis zam. Muaj cov yam xws li tos kab, kev tshaj tawm ntxiv, digital thawj Gen Z yam, thiab cov yam ntxwv kev lag luam uas tsav tsheb automation rau cov tsev so. Es tsis txhob tos tus neeg txais tos, 70% ntawm cov neeg Asmeskas taug kev nyiam sib tham nrog lub cuab yeej digital dua li lub rooj pem hauv ntej.
Thaum lub sijhawm Covid-19, feem ntau ntawm cov qhua tau siv rau kev siv kev kos npe tsis tas kov kom ua raws li cov lus qhia kev noj qab haus huv thiab kev nyab xeeb. Tus kab mob sib kis tau hloov pauv txoj kev uas tib neeg sib cuag, thiab tam sim no lawv xav tias qhov no yog kev xaiv mus tas li rau kev kos npe. Kev tshem tawm cov neeg ua haujlwm tseem tsis yog lub hom phiaj, vim tias cov neeg mus so nrhiav kev khiav tawm ntawm lub ntiaj teb digital thiab nyiam sib cuag nrog cov neeg ua haujlwm tib neeg. Yog vim li cas cov qauv sib xyaw ua ke thiaj li nrov dua, qhov twg ob qho kev xaiv tau siv.
Tsab xov xwm no yuav muab ob txoj kev xaiv sib piv rau ntau yam thiab saib seb qhov twg ua haujlwm tau zoo dua. Txawm hais tias lawv xav tias xav tau kev sib cuag ntawm tib neeg, qee tus tsuas xav tau kev pabcuam sai xwb. Cia peb mus rau hauv qhov tob ntawm kev tshuaj xyuas tib neeg thiab tshuab.
Kev Ceev thiab Kev Ua Haujlwm Zoo
Ib qho ntawm cov yam tseem ceeb tshaj plaws uas cuam tshuam rau kev paub ntawm cov qhua hauv kev lag luam tos txais qhua yog qhov ua tiav sai npaum li cas. Raws li kev suav lej, qhov ceev ntawm kev pabcuam yog tus tsav tsheb loj ntawm kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom. Hauv kev tshawb fawb txog cov kiosks kev pabcuam tus kheej los ntawm Hong thiab Slevitch ntawm Oklahoma State University, kev tshuaj xyuas regression qhia tau hais tias muaj kev sib raug zoo heev. (β=0.738) ntawm qhov kev pom zoo ua haujlwm tau zoo thiab tus qhua txaus siab siv cov thev naus laus zis. Nws ua rau kev ua haujlwm tau zoo yog qhov tseem ceeb rau cov lag luam.
Cov kiosks uas pab tus kheej tshem tawm qhov kev qaug zog ntawm lub cev thiab lub hlwb ntawm kev tos kab. Thaum lub sijhawm tibneeg coob coob thaum muaj ib pawg qhua tuaj txog, cov neeg ua haujlwm tuaj yeem ntxhov siab heev. Nws cuam tshuam rau qhov zoo ntawm kev pabcuam uas cov neeg ua haujlwm muab thiab ua rau qeeb qeeb ntawm cov txheej txheem kos npe. Cov neeg taug kev uas yog Gen Z zoo siab dua thaum sib tham nrog lub kiosk, vim lawv xav tias yuav tsum ua kom sai dua.
Lwm yam tseem ceeb uas yuav tsum xav txog yog thaum cov qhua tuaj yeem cuam tshuam nrog kev tshuaj ntsuam lawv tus kheej thiab txiav txim siab, lawv koom nrog ntau dua. Txawm hais tias lub sijhawm siv qee zaum yuav nce ntxiv piv rau tus neeg txais tos uas muaj kev paub dhau los thiab ceev, lawv tseem yuav xav tias lub vijtsam digital ceev dua thiab ua haujlwm tau zoo dua.
Cov Nqi Ua Haujlwm
Lub tsev so yog ib lub lag luam. Nws yuav tsum tau muaj txiaj ntsig kom nws muaj sia nyob. Hauv tus qauv sib xyaw, kev siv cov kiosks kev pabcuam tus kheej txo qhov kev nyuaj siab rau cov neeg txais tos. Muaj tsawg dua cov ntaub ntawv siv sijhawm lossis ntaus ntawv, thiab cov qhua tsuas yog tuaj cuag thaum lawv muaj cov lus nug nyuaj heev. Raws li cov haujlwm nyuaj thiab rov ua dua yog ua los ntawm cov kiosks kev pabcuam tus kheej, cov neeg ua haujlwm pem hauv ntej tuaj yeem siv rau hauv qee qhov haujlwm muaj txiaj ntsig ntxiv. Cov neeg ua haujlwm tuaj yeem tos txais cov qhua nrog kev sib txuas zoo dua, muab cov lus qhia hauv zos, thiab kho lawv cov teeb meem tiag tiag.
- Tus nqi peev ntawm cov tshuab no yog ib qho kev siv nyiaj ib zaug xwb.
- Lawv muaj cov nqi khiav lag luam thiab kev saib xyuas qis heev vim lawv cov qauv tsim muaj zog.
- Tsis tas yuav siv cov ntaub ntawv ntau npaum li qub lawm, uas ua rau cov ntawv luam tawm thiab cov ntawv txais nyiaj tsawg dua rau txhua tus qhua.
- Cov ntawv pov tseg tsawg dua kuj txhais tau tias muaj kev coj ua zoo dua rau ib puag ncig.
Rau lub sijhawm maj nrawm lossis hnub so, lub tsev so yuav tsum tau faib cov neeg ua haujlwm ntxiv, uas tuaj yeem ua rau cov nqi khiav lag luam nce siab. Cov ntxaij vab tshaus kov tau tuaj yeem tswj hwm qhov nce ntxiv ntawm cov neeg taug kev yooj yim nrog tib tus nqi khiav lag luam. Qee lub tebchaws muaj cov nyiaj them tsawg kawg nkaus rau cov neeg ua haujlwm, uas tuaj yeem hloov pauv txhua xyoo lossis raws li tsoomfwv txiav txim siab. Cov tshuab no tsis cuam tshuam rau cov nqi khiav lag luam tib yam.
Kev Paub Txog Qhua thiab Kev Tswj Xyuas
Thaum cov qhua tuaj yeem sib tham nrog lub kiosk uas lawv tus kheej pabcuam, lawv xav tias lawv tswj tau lawv tus kheej ntau dua. Kev tshawb fawb los ntawm Claudine Sykimte ntawm Surigao del Norte State University tau xaus lus tias 74% ntawm cov qhua hauv tsev so lawv saib taus kev ywj pheej thiab kev tswj hwm uas lawv tau txais los ntawm kev siv cov tshuab. Cov qhua paub tias cov tshuab no txuas nrog lub network digital, thiab tsis muaj kev ntxub ntxaug tib neeg thaum muab kev booking. Txhua yam raug xa mus rau lub cuab yeej tam sim ntawd los ntawm Property Management System (PMS). Nws tuaj yeem paub txog cov kev mus ntsib yav dhau los thiab muab cov kev hloov kho tshwj xeeb thiab khoom plig.
Ib qho ntawm cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev sib cuam tshuam nrog lub cuab yeej suav lej yog nws lub peev xwm hais lus txhua hom lus. Qee lub tshuab niaj hnub no siv cov neeg pabcuam AI los mus ib kauj ruam ntxiv hauv kev nkag siab txog cov teeb meem lus nyuaj. Lawv xyuas cov neeg taug kev thoob ntiaj teb kom zoo dua.
Kev ceev ntiag tug yog lwm qhov zoo rau lub tshuab uas muaj lub vijtsam kov. Ntau tus qhua nyiam tsis txhob muab cov ntaub ntawv tus kheej xws li tus xov tooj, chaw nyob hauv tsev, lossis cov ntaub ntawv credit card nrov nrov hauv chav tos txais qhua uas muaj neeg coob coob. Lawv xav tias muaj kev nyab xeeb dua los ntawm cov txheej txheem qhia ntawm lub vijtsam. Lawv yooj yim nyeem thiab kov kom txog thaum lawv sau npe, thiab tuaj yeem mus khaws tus yuam sij. Cov tshuab niaj hnub kawm los ntawm cov qhua thiab muab kev tswj hwm qib siab thiab yooj yim rau tus neeg siv. Thaum lub tshuab ua raws li tus qhua xav tau, qhov kev paub dhau los ua qhov zoo siab.
Kev Muag Khoom Ntxiv thiab Lub Peev Xwm Tau Nyiaj
Es tsis txhob hnov lus muag khoom los ntawm ib tus neeg, cov qhua tuaj yeem xis nyob dua nrog lub tshuab. Lawv zoo kawg nkaus ntawm kev muag khoom ntxiv. Raws li StayNTouch, tus neeg muab kev pabcuam software tswj vaj tse hauv tsev so, cov kiosks ua rau muaj Kev muag khoom nce ntxiv 23% Cov ntaub ntawv raug coj ncaj qha los ntawm lawv lub system. Qhov cuam tshuam yog qhov tsis lees paub. Cov qhua nyob rau pem hauv ntej ntawm lub vijtsam yuav kho lawv tus kheej nrog kev hloov kho dua tshiab them nyiaj, zoo li hnub spa lossis pob khoom noj tshais. Lub cuab yeej no ntxias lawv los ntawm cov ntxaij vab tshaus muaj yeeb yuj, ci ntsa iab thiab cov duab kos duab txaus nyiam.
Cov kiosks tuaj yeem ua rau cov nyiaj tau los ntxiv ntau dua, nrog rau qee lub tsev so pom txog li 70% ntawm kev muag khoom ntxiv thaum lub sijhawm siab tshaj plaws (Hotel Technology News, 2024). Kev sib txhuam hauv zej zog uas tuaj yeem los ntawm tib neeg tau ploj mus tag. Qee zaum, kev muag khoom ntxiv tuaj yeem xav tias me ntsis thawb lossis tsis xis nyob rau cov qhua. Lawv xav tau ib puag ncig xoom-siab uas cov tshuab xa khoom zoo meej.
- Cov software tswj hwm backend kawm los ntawm cov kev xaiv ntawm tus neeg siv thiab tsim lawv cov ntaub ntawv.
- Lawv faib lawv ua pawg thiab muab cov kev hloov kho tshiab uas tus neeg siv yuav xav txog.
- Nws ntuj ua rau tag nrho cov nqi nce ntxiv los ntawm kev siv cov algorithms qhia.
- Cov qhua yuav siv cov luv nqi yam tsis ntshai raug txiav txim, uas ua rau cov nyiaj txhawb nqa muaj txiaj ntsig zoo dua.
- Lawv yeej pab txhawb rau cov nyiaj tau los ntawm lub tsev so.
Kev Tseeb thiab Kev Ncaj Ncees ntawm Cov Ntaub Ntawv
Nco ntsoov txog Starbucks lub npe Conspiracy! Yuav ua li cas ib tug neeg siv khoom hu ua Jake tau txais ib khob uas hais tias "Gake". Txawm hais tias qhov ntawd yuav yog ib qho kev lom zem hauv internet rau lub khw kas fes, nws yog ib qho yuam kev loj. Thaum tib neeg ntaus lawv lub npe hauv cov kiosks kev pabcuam tus kheej, lawv yuav tsis tshua muaj kev sau tsis raug piv rau tus neeg txais tos thaum lub sijhawm muaj neeg coob coob.
Lub tshuab tham ncaj qha nrog PMS thiab sib txuas lus rov qab rau lub sijhawm tiag tiag. Nws tuaj yeem tiv thaiv kev sib xyaw thiab feem ntau daws qhov tsis sib xws ntawm cov ntaub ntawv. Cov ntaub ntawv kuj tseem ceeb vim nws tuaj yeem xa email thiab kev tshaj tawm ncaj qha thiab raug rau tus qhua. Thaum lub sijhawm kos npe tiav, cov neeg ua haujlwm tu vaj tse yuav paub thaum lub sijhawm tseeb tias chav tsev muaj neeg nyob.
- Siv cov scanners thiab cov khoom siv kuaj xyuas uas ua tiav lawm, cov tshuab no tuaj yeem theej cov ntaub ntawv tseeb.
- Lawv kuj tseem tuaj yeem ua raws li txoj cai hauv zos thiab muab cov ntaub ntawv qhia txog cov qhua.
- Txoj hmoo ntawm ib tus neeg ua haujlwm nkag mus rau tus lej ID tsis raug raug tshem tawm tag nrho.
- Cov tshuab no muaj cov rooj vag them nyiaj sib koom ua ke thiab muaj cov davhlau ya nyob twg PCI-raws li qhov uas txo qhov muaj feem raug nyiag daim npav rho nyiaj lossis kev dag ntxias digital.
Kev Sib Txuas Lus Ntawm Tib Neeg vs. Kev Ua Haujlwm Tsis Siv Neeg
Txawm hais tias nws zoo li cov kiosks kev pabcuam tus kheej tshem tawm kev sib cuag ntawm tib neeg, qhov tseeb nyob deb ntawm qhov no. Thaum cov neeg ua haujlwm tsis koom nrog ua cov haujlwm rov ua dua, nkees, lawv tuaj yeem sib tham nrog tus qhua uas tab tom nrhiav kev sib txuas lus tseem ceeb. Tsis tas yuav tso cov neeg ua haujlwm tseg kiag li. Cov lag luam tos txais qhua zoo cia cov tshuab ua cov haujlwm txhua hnub thiab koom nrog cov neeg ua haujlwm los daws cov xwm txheej nyuaj lossis ua kev zoo siab nrog tus qhua qhov kev tshwm sim tshwj xeeb.
Cov neeg mus ncig ua haujlwm ntau zaus siv cov tsev so ua ib qho chaw ua haujlwm zoo. Lawv xav tau kev sib tham sai thiab mus pw tsaug zog. Lawv sib txuas lus tsawg dua thiab xav book chav sai li sai tau. Rau lawv, cov kiosks pabcuam tus kheej muab qhov kev daws teeb meem zoo tshaj plaws. Yog tias muaj teeb meem nrog lub tshuab, tus neeg ua haujlwm tiag tiag uas tos txais tuaj yeem tuaj pab.
Qhov kev siv cov khoom siv sib tham no ua rau cov neeg ua haujlwm txaus siab dua. Lawv tsis tas yuav ua cov ntaub ntawv tsis txaus siab dua thiab dua, thiab lawv pab daws cov teeb meem kev tos txais qhua tiag tiag uas nthuav.
Kev Sib Piv Txog Kev Ua Haujlwm
Yuav kom piv ob txoj kev pabcuam hauv tsev so, peb tuaj yeem muab lawv tso rau hauv ib lub rooj.
Feature | Chaw Ua Haujlwm Pem Hauv Ntej Ib Txwm Muaj | Lub Tshuab Kiosk Rau Tus Kheej |
Lub Sijhawm Sau Npe Nkag | 3-5 Feeb | <60 vib nas this |
Cov Nyiaj Tau Los Ntawm Kev Muag Khoom Ntxiv | Kev Ntsuas Txheem | ~70% Siab Dua Ib Zaug Kos Npe |
Muaj | Cov Sijhawm Ua Haujlwm | 24/7/365 |
Kev Tseeb ntawm Cov Ntaub Ntawv | Muaj kev cuam tshuam rau tib neeg qhov yuam kev | Siab (Qhuas Pom Zoo) |
Kev Nyiam ntawm Cov Qhua | 15% - 30% | 70% - 85% |
Siv cov ntaub ntawv tiag tiag no, peb tuaj yeem xaus lus tias cov kiosks pabcuam tus kheej ua haujlwm tau zoo dua li cov rooj sib tham ib txwm muaj. Txawm li cas los xij, kev siv tiag tiag tseem yuav xav tau cov neeg ua haujlwm, tab sis cov lej yuav raug txo qis.
Xaus lus
Raws li lub ntiaj teb niaj hnub no tau paub txog kev siv thev naus laus zis, kev hloov mus rau cov kiosks kev pabcuam tus kheej tau yooj yim dua. Lawv muab kev ua haujlwm zoo tshaj plaws uas feem ntau cov lag luam xav tau. Nrog lawv cov nqi ua haujlwm qis dua, ROI zoo heev, muaj peev xwm loj heev, thiab kev paub txog cov qhua tuaj noj mov zoo dua, lawv yog qhov tsim nyog ntxiv rau kev lag luam kev tos txais qhua niaj hnub no. Xav txog tias kev kov tib neeg tseem ceeb heev, kev ua tus qauv kev pabcuam sib xyaw yog txoj hauv kev zoo tshaj plaws. Kev hloov pauv zoo nyob ntawm kev siv thev naus laus zis sib xyaw ua ke.
Rau cov tsev so uas tab tom nrhiav kom tau txais txiaj ntsig ntawm cov khoom siv no, cov neeg muab kev pabcuam thev naus laus zis zoo li Hongzhou Ntse tsim ib lub choj ntawm kev siv tshuab thiab kev tos txais qhua. Nrog ntau tshaj 20 xyoo ntawm kev paub hauv kev muab cov kev daws teeb meem turnkey tus kheej, lawv cov kiosks tus kheej kev pabcuam sib koom ua ke nrog Property Management Systems (PMS) thiab cov thev naus laus zis xauv qhov rooj. Los ntawm kev sib txuas cov khoom siv zoo tshaj plaws nrog cov software zoo heev, lawv muab kev ntseeg siab uas xav tau kom nyob ua ntej ntawm nthwv dej hloov pauv hauv kev lag luam tos txais qhua.
