Кіёск самаабслугоўвання ў гатэлі супраць стойкі рэгістрацыі: што больш эфектыўна?

Паколькі патрэба ў сучаснай індустрыі гасціннасці стаць хуткай і эфектыўнай расце, пераход да гасцінічныя кіёскі самаабслугоўвання становіцца непазбежным. Такія фактары, як чаканне ў чарзе, дадатковыя прапановы, лічбавы фактар ​​першага пакалення Z і эканамічныя фактары, стымулююць аўтаматызацыю ў гатэлях. Замест таго, каб чакаць рэгістратара, 70% амерыканскіх падарожнікаў аддаюць перавагу ўзаемадзеянню з лічбавай прыладай, а не са стойкай рэгістрацыі.

Падчас пандэміі Covid-19 большасць гасцей прызвычаіліся да бескантактавай рэгістрацыі, каб выконваць строгія правілы аховы здароўя і бяспекі. Пандэмія паўплывала на ўзаемадзеянне людзей, і цяпер яны чакаюць гэтага як пастаяннага варыянту рэгістрацыі. Ліквідацыя персаналу ўсё яшчэ не з'яўляецца мэтай, бо людзі на адпачынку шукаюць уцёкаў ад лічбавага свету і любяць узаемадзейнічаць з персаналам. Вось чаму больш папулярныя гібрыдныя мадэлі, дзе выкарыстоўваюцца абодва варыянты.

У гэтым артыкуле мы параўнаем два варыянты ў розных аспектах і паглядзім, які з іх больш эфектыўны. Хоць некаторыя людзі адчуваюць патрэбу ва ўзаемадзеянні з чалавекам, некаторыя проста хочуць хуткага абслугоўвання. Давайце паглыбімся ў аналіз чалавека і машыны.

Хуткасць і эфектыўнасць

Адзін з найважнейшых фактараў, якія ўплываюць на ўражанні гасцей у індустрыі гасціннасці, — гэта хуткасць выканання задач. Статыстычна, хуткасць абслугоўвання з'яўляецца важным фактарам задаволенасці кліентаў. У даследаванні кіёскаў самаабслугоўвання, праведзеным Хонгам і Слевічам у Дзяржаўным універсітэце Аклахомы, рэгрэсійны аналіз паказаў моцную карэляцыю. (β=0,738)   паміж успрыманай эфектыўнасцю і гатоўнасцю госця карыстацца тэхналогіямі. Гэта робіць эфектыўнасць прыярытэтам для бізнесу.

Кіёскі самаабслугоўвання здымаюць фізічную і псіхічную стомленасць ад чакання ў чарзе. У гадзіны пік, калі з'яўляецца вялікая група гасцей, персанал можа быць перагружаны. Гэта ўплывае на якасць абслугоўвання, якое прадастаўляе персанал, і запавольвае працэс рэгістрацыі. Падарожнікі пакалення Z адчуваюць сябе значна больш шчаслівымі, узаемадзейнічаючы з кіёскам, бо яны адчуваюць патрэбу паскорыць працэс.

Яшчэ адзін ключавы фактар, які варта ўлічваць, заключаецца ў тым, што калі госці самі ўзаемадзейнічаюць з праверкай і прымаюць рашэнні, яны больш зацікаўленыя. Нягледзячы на ​​тое, што час, які патрабуецца, часам можа павялічыцца ў параўнанні з вопытным і хуткім рэгістратарам, яны ўсё роўна могуць адчуваць, што лічбавая праверка значна хутчэйшая і больш эфектыўная.

Эксплуатацыйныя выдаткі

Гатэль — гэта бізнес. Каб падтрымліваць сваё існаванне, ён павінен быць прыбытковым. У гібрыднай мадэлі выкарыстанне кіёскаў самаабслугоўвання зніжае нагрузку на рэгістратараў. Менш часу патрабуецца на папяровую працу або набор тэксту, і госці могуць звяртацца толькі тады, калі ў іх ёсць вельмі складаны запыт. Паколькі стомная і паўтаральная праца выконваецца кіёскамі самаабслугоўвання, персанал стойкі рэгістрацыі можна выкарыстоўваць для дадатковай працы. Персанал можа лепш абслугоўваць гасцей, прапаноўваць мясцовыя рэкамендацыі і вырашаць іх рэальныя праблемы.

• Капітальныя выдаткі на гэтыя машыны — гэта аднаразовыя выдаткі.
• Яны маюць вельмі нізкія эксплуатацыйныя выдаткі і выдаткі на абслугоўванне дзякуючы сваёй трывалай канструкцыі.
• Больш не трэба запаўняць такую ​​ж колькасць дакументаў, што памяншае колькасць раздруковак і чэкаў для кожнага госця.
• Менш папяровых адходаў таксама азначае больш экалагічна бяспечныя практыкі.

У гадзіны пік або святы гатэлю, магчыма, прыйдзецца вылучыць дадатковы персанал, што можа павялічыць эксплуатацыйныя выдаткі. Сэнсарныя экраны могуць лёгка справіцца з рэзкім павелічэннем колькасці наведвальнікаў пры тых жа эксплуатацыйных выдатках. У некаторых краінах дзейнічае фіксаваная мінімальная аплата працы для работнікаў, якая можа змяняцца штогод або па рашэнні ўрада. Гэтыя прылады не аднолькава ўплываюць на эксплуатацыйныя выдаткі.

Вопыт і кантроль гасцей

Калі госці ўзаемадзейнічаюць з кіёскам самаабслугоўвання, яны адчуваюць значна большы кантроль. Даследаванне, праведзенае Клодзін Сікімтэ з Дзяржаўнага ўніверсітэта Сурыгао-дэль-Нортэ, паказала, што 74% гасцей гатэля высока ацанілі свабоду і кантроль, якія яны атрымалі дзякуючы выкарыстанню машын. Госці ведаюць, што гэтыя машыны падключаны да лічбавай сеткі, і пры браніраванні няма ніякай прадузятасці з боку чалавека. Уся інфармацыя перадаецца на прыладу ў рэжыме рэальнага часу праз сістэму кіравання нерухомасцю (PMS). Яна можа распазнаваць мінулыя наведванні і аўтаматычна прапаноўваць спецыяльныя паляпшэнні і пачастункі.

Адной з галоўных пераваг узаемадзеяння з вылічальнай прыладай з'яўляецца яе здольнасць гаварыць на любой мове. Некаторыя сучасныя машыны цяпер выкарыстоўваюць памочнікаў са штучным інтэлектам, каб яшчэ лепш зразумець складаныя моўныя бар'еры. Яны значна прасцей рэгістраваюць міжнародных падарожнікаў.

Канфідэнцыяльнасць — яшчэ адзін плюс аўтамата з сэнсарным экранам. Многія госці аддаюць перавагу не паведамляць уголас асабістую інфармацыю, такую ​​як нумары тэлефонаў, хатнія адрасы або інфармацыю аб крэдытных картах, у шумным вестыбюлі. Яны адчуваюць сябе значна бяспечней, калі на экране ёсць інструкцыі. Іх лёгка чытаць і дакранацца, пакуль яны не зарэгіструюцца, і не змогуць атрымаць ключы. Сучасныя аўтаматы вучацца ў гасцей і забяспечваюць карыстальніку пашыраныя і базавыя элементы кіравання. Калі аўтамат адпавядае чаканням госця, уражанні становяцца прыемнымі.

Дадатковыя продажы і патэнцыял прыбытку

Замест таго, каб слухаць рэкламную прапанову ад чалавека, госці адчуваюць сябе значна камфортней з машынай. Яны дзіўна добра спраўляюцца з дадатковымі продажамі. Паводле StayNTouch, пастаўшчыка праграмнага забеспячэння для кіравання гасцінічнай нерухомасцю, кіёскі прыводзяць да Павелічэнне дадатковых продажаў на 23% Дадзеныя аўтаматычна бяруцца непасрэдна з іх сістэмы. Эфект, несумненна, моцны. Госці перад экранам, хутчэй за ўсё, папесцяць сябе платным паляпшэннем якасці, напрыклад, спа-дзень або сняданак. Прылада пераконвае іх маляўнічымі, яркімі экранамі і займальнай анімацыяй.

Кіёскі могуць значна павялічыць дадатковы даход, прычым некаторыя гатэлі назіраюць павелічэнне дадатковых продажаў да 70% падчас пікавага ўкаранення (Hotel Technology News, 2024). Сацыяльнае трэнне, якое можа ўзнікаць з-за людзей, цалкам знікае. Часам дадатковыя продажы могуць здавацца крыху назойлівымі або нязручнымі для гасцей. Яны хочуць асяроддзя без ціску, якое ідэальна забяспечваюць машыны.

• Праграмнае забеспячэнне для кіравання бэкэндам вучыцца на выбары карыстальніка і стварае яго профіль.
• Яны сегментуюць іх па катэгорыях і прапануюць паляпшэнні, якія карыстальнік, верагодна, разгледзіць.
• Гэта натуральным чынам павялічвае агульны рахунак за кошт выкарыстання навадных алгарытмаў.
• Госці, хутчэй за ўсё, будуць карыстацца зніжкамі, не баючыся асуджэння, што робіць стымулы значна больш актуальнымі.
• Яны фактычна спрыяюць прыбытку гатэля.

Дакладнасць і цэласнасць дадзеных

Памятаеце хітрасць з імем у Starbucks! Як кліент па імені Джэйк атрымлівае кубак з надпісам «Gake». Хоць гэта можа быць гумарыстычнай інтэрнэт-трэндам для кафэ, гэта вялікая памылка. Калі людзі ўводзяць сваё імя ў кіёсках самаабслугоўвання, яны радзей робяць памылкі ў параўнанні з рэгістратарам у ажыўленым вестыбюлі.

Машына непасрэдна звязваецца з сістэмай кіравання персаналам (PMS) і перадае зваротную сувязь у рэжыме рэальнага часу. Гэта можа прадухіліць блытаніну і часта ліквідаваць разыходжанні ў дадзеных. Дадзеныя таксама каштоўныя, бо яны могуць адпраўляць электронныя лісты і рэкламныя матэрыялы непасрэдна і дакладна госцю. Пасля завяршэння рэгістрацыі персанал будзе дакладна ведаць, што нумар заняты.

• Выкарыстоўваючы ўбудаваныя сканеры і прылады выяўлення, гэтыя машыны могуць капіяваць дакладную інфармацыю.
• Яны таксама могуць выконваць мясцовае заканадаўства і прадастаўляць падрабязную інфармацыю пра гасцей.
• Верагоднасць таго, што работнік-чалавек увядзе няправільны ідэнтыфікацыйны нумар, цалкам выключаецца.
• Гэтыя аўтаматы маюць інтэграваныя плацежныя шлюзы і тэрміналы, якія адпавядаюць стандарту PCI, што зніжае верагоднасць крадзяжу крэдытных карт або лічбавага махлярства.

Узаемадзеянне чалавека супраць аўтаматызацыі

Хоць можа здацца, што кіёскі самаабслугоўвання выключаюць узаемадзеянне з людзьмі, рэальнасць далёкая ад гэтага. Калі персанал не заняты паўтаральнымі, стомнымі задачамі, ён можа ўзаемадзейнічаць з госцем, які шукае значных зносін. Няма неабходнасці цалкам адмаўляцца ад персаналу. Паспяховыя гасцінічныя кампаніі дазваляюць машынам выконваць штодзённыя задачы і наймаюць персанал для вырашэння складаных сітуацый або святкавання асаблівых падзей госця.

Тыя, хто часта падарожнічае па справах, выкарыстоўваюць гасцініцы як функцыянальную нерухомасць. Ім трэба хутка ўзаемадзейнічаць і заснуць. Яны менш маюць зносіны і хочуць як мага хутчэй забраніраваць нумар. Для іх кіёскі самаабслугоўвання з'яўляюцца найлепшым рашэннем. У выпадку праблемы з прыладай, на дапамогу можа прыйсці сапраўдны чалавек.

Укараненне гэтых інтэрактыўных прылад прыводзіць да павышэння задаволенасці супрацоўнікаў. Ім не трэба зноў і зноў займацца сумнай папяровай працай, і яны дапамагаюць вырашаць рэальныя цікавыя праблемы гасціннасці.

Параўнанне эфектыўнасці

Каб параўнаць два метады гасцінічнага абслугоўвання, можна параўнаць іх у табліцы.

Выкарыстоўваючы гэтыя рэальныя дадзеныя, мы можам зрабіць выснову, што кіёскі самаабслугоўвання значна больш эфектыўныя ў параўнанні з традыцыйнай стойкай рэгістрацыі. Аднак практычная рэалізацыя ўсё роўна запатрабуе персаналу, але яго колькасць скароціцца.

Выснова

Па меры таго, як сучасны свет усё часцей карыстаецца тэхналогіямі, пераход на кіёскі самаабслугоўвання становіцца ўсё больш зручным. Яны забяспечваюць аперацыйную эфектыўнасць, неабходную большасці прадпрыемстваў. Дзякуючы нізкім эксплуатацыйным выдаткам, выдатнай рэнтабельнасці інвестыцый, велізарнаму патэнцыялу маштабавання і паляпшэнню абслугоўвання гасцей, яны з'яўляюцца неабходным дадаткам да сучаснай індустрыі гасціннасці. Улічваючы, што чалавечы падыход па-ранейшаму мае вырашальнае значэнне, стварэнне гібрыднай мадэлі абслугоўвання з'яўляецца ідэальным падыходам. Паспяховы пераход цалкам залежыць ад надзейнага ўкаранення інтэграваных тэхналогій.

Для гатэляў, якія жадаюць скарыстацца перавагамі гэтай інфраструктуры, пастаўшчыкі тэхналогій, такія як Хунчжоу Смарт   ствараюць мост паміж аўтаматызацыяй і гасціннасцю. Маючы больш чым 20-гадовы вопыт у прадастаўленні гатовых рашэнняў самаабслугоўвання, іх кіёскі самаабслугоўвання лёгка інтэгруюцца з сістэмамі кіравання нерухомасцю (PMS) і тэхналогіямі дзвярных замкоў. Спалучаючы высакаякаснае абсталяванне з складаным праграмным забеспячэннем, яны забяспечваюць надзейнасць, неабходную для таго, каб апярэджваць трансфармацыйную хвалю ў гасцінічнай індустрыі.