Kioska Vetëshërbimi në Hotel vs Recepsioni: Cila është më efikase?

Ndërsa nevoja që industria moderne e mikpritjes të bëhet e shpejtë dhe efikase po rritet, kalimi në kioska vetëshërbimi në hotel po bëhet e pashmangshme. Ka faktorë si pritja në radhë, shitjet e ofertave më të mira, faktori dixhital i gjeneratës së parë Z dhe faktorët ekonomikë që po nxisin automatizimin për hotelet. Në vend që të prisni recepsionistin, 70% e udhëtarëve amerikanë preferojnë të bashkëveprojnë me një pajisje dixhitale në vend të recepsionit.

Gjatë periudhës së Covid-19, shumica e vizitorëve u mësuan me përdorimin e regjistrimit pa kontakt për të ndjekur udhëzime të rrepta shëndetësore dhe sigurie. Pandemia ndikoi në mënyrën se si njerëzit bashkëveprojnë dhe tani ata e presin këtë si një mundësi të përhershme për regjistrimet. Eliminimi i stafit ende nuk është qëllimi, pasi njerëzit me pushime kërkojnë një arratisje larg botës dixhitale dhe u pëlqen të bashkëveprojnë me stafin njerëzor. Kjo është arsyeja pse modelet hibride janë më të njohura, ku përdoren të dy opsionet.

Ky artikull do të krahasojë dy opsionet në aspekte të ndryshme dhe do të shohë se cili është më efikas. Ndërsa ata fillojnë të ndiejnë nevojën për ndërveprim njerëzor, disa thjesht duan një shërbim të shpejtë. Le të hyjmë drejtpërdrejt në thellësitë e analizës njerëzore kundrejt makinës.

Shpejtësia dhe Efikasiteti

Një nga faktorët më të rëndësishëm që ndikon në përvojën e mysafirëve në industrinë e mikpritjes është shpejtësia me të cilën kryhen gjërat. Statistikisht, shpejtësia e shërbimit është një faktor i madh në kënaqësinë e klientit. Në një studim mbi kioskat e vetëshërbimit nga Hong dhe Slevitch në Universitetin Shtetëror të Oklahomës, analiza e regresionit tregoi një korrelacion të fortë. (β=0.738)   midis efikasitetit të perceptuar dhe gatishmërisë së një mysafiri për të përdorur teknologjinë. Kjo e bën efikasitetin një përparësi për bizneset.

Kioskat me vetëshërbim eleminojnë lodhjen fizike dhe mendore të pritjes në radhë. Gjatë kohëve të ngarkuara kur shfaqet një grup i madh mysafirësh, stafi mund të mbingarkohet. Kjo ndikon në cilësinë e shërbimit të ofruar nga stafi dhe ngadalëson procesin e regjistrimit. Udhëtarët që janë Gjenerata Z ndihen shumë më të lumtur duke bashkëvepruar me një kioskë, pasi ndiejnë nevojën për të shpejtuar gjërat.

Një faktor tjetër kyç për t’u marrë në konsideratë është se kur vizitorët bashkëveprojnë vetë me procesin e kontrollit dhe marrin vendime, ata janë më të angazhuar. Edhe pse koha e nevojshme ndonjëherë mund të rritet në krahasim me një recepsionist me përvojë dhe të shpejtë, ata prapëseprapë mund të mendojnë se një ekran dixhital është shumë më i shpejtë dhe më efikas.

Kostot Operative

Një hotel është një biznes. Ai duhet të jetë fitimprurës për të mbështetur ekzistencën e tij. Në një model hibrid, përdorimi i kioskave me vetëshërbim zvogëlon presionin mbi recepsionistët. Ka më pak kohë që kërkon dokumente ose shtypje, dhe klientët mund të afrohen vetëm kur kanë një pyetje shumë komplekse. Meqenëse puna e lodhshme dhe e përsëritur kryhet nga kioskat me vetëshërbim, stafi i recepsionit mund të përdoret në disa punë me vlerë të shtuar. Stafi mund t'i presë klientët me një lidhje më të mirë, të ofrojë rekomandime lokale dhe të zgjidhë problemet e tyre reale.

• Kostoja kapitale e këtyre makinave është një shpenzim i njëhershëm.
• Ato kanë kosto shumë të ulëta operative dhe mirëmbajtjeje për shkak të dizajnit të tyre të fuqishëm.
• Nuk ka më nevojë për të njëjtën sasi dokumentesh, gjë që zvogëlon printimet dhe faturat për çdo mysafir.
• Më pak mbeturina letre do të thotë gjithashtu praktika më miqësore me mjedisin.

Gjatë orarit të pikut ose festave, hoteli mund të duhet të caktojë staf shtesë, gjë që mund të rrisë kostot operative. Ekranet me prekje mund ta përballojnë rritjen e numrit të vizitorëve pa mundim me të njëjtat kosto operative. Disa vende kanë një pagë minimale fikse për punëtorët, e cila mund të ndryshojë çdo vit ose sipas vendimit të qeverisë. Këto makina nuk ndikojnë në kostot operative në të njëjtën mënyrë.

Përvoja dhe Kontrolli i Vizitorëve

Kur klientët ndërveprojnë me një kioskë vetëshërbimi, ata ndihen shumë më të kontrolluar. Hulumtimi nga Claudine Sykimte në Universitetin Shtetëror Surigao del Norte arriti në përfundimin se 74% e klientëve të hotelit vlerësuan lirinë dhe kontrollin që morën përmes përdorimit të makinave. Vizitorët e dinë që këto makina janë të lidhura me një rrjet dixhital dhe nuk ka paragjykime njerëzore gjatë ofrimit të rezervimeve. Çdo gjë i transmetohet pajisjes drejtpërdrejt përmes Sistemit të Menaxhimit të Pronës (PMS). Ai mund të njohë vizitat e kaluara dhe automatikisht të ofrojë përmirësime dhe trajtime speciale.

Një nga avantazhet e theksuara të bashkëveprimit me një pajisje llogaritëse është aftësia e saj për të folur në çdo gjuhë. Disa makina moderne tani po përdorin asistentë të inteligjencës artificiale për të bërë një hap më tej në kuptimin e barrierave komplekse gjuhësore. Ata i regjistrojnë udhëtarët ndërkombëtarë shumë më lehtë.

Privatësia është një tjetër pikë pozitive për një makinë me ekran me prekje. Shumë klientë preferojnë të mos japin me zë të lartë të dhëna personale si numrat e telefonit, adresat e shtëpisë ose informacionin e kartës së kreditit në një holl të mbushur me njerëz. Ata ndihen shumë më të sigurt përmes një procesi të udhëhequr në një ekran. Ato janë të lehta për t'u lexuar dhe për t'u prekur derisa të regjistrohen dhe mund të shkojnë për marrjen e çelësave. Makineritë moderne mësojnë nga klientët dhe ofrojnë kontrolle të avancuara dhe bazë për përdoruesin. Kur makina përputhet me pritjet e klientit, përvoja bëhet e këndshme.

Shitje shtesë dhe potencial të ardhurash

Në vend që të dëgjojnë një ofertë shitjesh nga një person, mysafirët ndihen shumë më rehat me një makinë. Ata janë çuditërisht të mirë në shitjet shtesë. Sipas StayNTouch, një ofrues softuerësh për Menaxhimin e Pronave të Hoteleve, kioskat çojnë në një Rritje prej 23% e shitjeve shtesë Të dhënat merren automatikisht direkt nga sistemi i tyre. Ndikimi është padyshim i fortë. Vizitorët para ekranit ka të ngjarë ta shpërblejnë veten me një përmirësim me pagesë, si një ditë në spa ose një paketë mëngjesi. Pajisja i bind ata përmes ekraneve shumëngjyrëshe dhe të ndritshme dhe animacioneve tërheqëse.

Kioskat mund të rrisin ndjeshëm të ardhurat nga shërbimet ndihmëse, me disa hotele që shohin deri në 70% rritje të shitjeve shtesë gjatë kulmit të përdorimit (Hotel Technology News, 2024). Fërkimi social që mund të vijë nga njerëzit është zhdukur plotësisht. Ndonjëherë, shitjet me çmime të larta mund të ndihen paksa të bezdisshme ose të pakëndshme për mysafirët. Ata duan një mjedis pa presion që makineritë ta ofrojnë në mënyrë të përsosur.

• Softueri i menaxhimit të backend-it mëson nga zgjedhjet e përdoruesit dhe ndërton profilin e tij.
• Ata i segmentojnë ato në kategori dhe ofrojnë përmirësime që përdoruesi ka të ngjarë t'i marrë në konsideratë.
• Kjo natyrisht rrit faturën totale përmes përdorimit të algoritmeve sugjestive.
• Vizitorët ka të ngjarë të përdorin zbritjet pa frikën se do të gjykohen, gjë që i bën stimujt shumë më të rëndësishëm.
• Ato në fakt kontribuojnë në të ardhurat e hotelit.

Saktësia dhe Integriteti i të Dhënave

Kujtoni Konspiracionin e Emrit të Starbucks! Si një klient i quajtur Jake merr një filxhan ku shkruhet "Gake". Ndërsa kjo mund të jetë një trend humoristik në internet për një kafene, është një gabim i madh. Kur njerëzit shkruajnë emrin e tyre në kioskat e vetëshërbimit, ata kanë më pak gjasa të shkruajnë gabim në krahasim me një recepsionist gjatë një holli të mbushur me njerëz.

Makina komunikon drejtpërdrejt me një sistem PMS dhe komunikon përsëri në kohë reale. Mund të parandalojë ngatërresat dhe shpesh të sqarojë mospërputhjet e të dhënave. Të dhënat janë gjithashtu të vlefshme pasi mund t'i dërgojnë email-e dhe promovime drejtpërdrejt dhe me saktësi mysafirit. Kur regjistrimi të përfundojë, stafi i mirëmbajtjes do të dijë në kohën e saktë se dhoma është e zënë.

• Duke përdorur skanerë dhe pajisje zbulimi të integruara, këto makina mund të kopjojnë informacionin e saktë.
• Ata gjithashtu mund të zbatojnë ligjin vendor dhe të japin informacion të detajuar në lidhje me mysafirët.
• Mundësitë që një punëtor njerëzor të fusë numrin e gabuar të identifikimit eliminohen plotësisht.
• Këto makina kanë porta pagese të integruara dhe terminale në përputhje me PCI që ulin shanset e vjedhjes së kartave të kreditit ose mashtrimit dixhital.

Ndërveprimi njerëzor kundrejt automatizimit

Edhe pse mund të duket sikur kioskat vetëshërbyese eliminojnë ndërveprimin njerëzor, realiteti është shumë larg kësaj. Kur stafi nuk është i angazhuar në detyra të përsëritura dhe të lodhshme, ata mund të bashkëveprojnë me mysafirët që kërkojnë një lidhje kuptimplote. Nuk ka nevojë të lihen plotësisht pas dore stafin. Bizneset e suksesshme të mikpritjes i lënë makinat të merren me detyrat e përditshme dhe angazhojnë stafin për të trajtuar situata të vështira ose për të festuar me ngjarjen e veçantë të një mysafiri.

Udhëtarët e shpeshtë për punë i përdorin hotelet si një pronë të paluajtshme funksionale. Ata kanë nevojë për një ndërveprim të shpejtë dhe për të fjetur. Ata komunikojnë më pak dhe duan të rezervojnë një dhomë sa më shpejt të jetë e mundur. Për ta, kioskat me vetëshërbim ofrojnë zgjidhjen përfundimtare. Në rast se ka një problem me makinën, një punëtor i vërtetë njerëzor në gatishmëri mund të vijë për ndihmë.

Futja e këtyre pajisjeve interaktive rezulton në një kënaqësi më të lartë të punonjësve. Ata nuk kanë pse të bëjnë punë të mërzitshme me dokumente vazhdimisht dhe ndihmojnë në zgjidhjen e problemeve reale të mikpritjes që janë interesante.

Krahasimi i Efikasitetit

Për të krahasuar dy metodat e shërbimit hotelier, mund t'i vendosim ato kokë më kokë në një tabelë.

Duke përdorur këto të dhëna nga bota reale, mund të konkludojmë se kioskat me vetëshërbim janë shumë më efikase në krahasim me recepsionin tradicional. Megjithatë, zbatimi praktik do të kërkojë ende staf, por numri i tyre do të reduktohet.

Përfundim

Ndërsa bota moderne po njihet me përdorimin e teknologjisë, kalimi në kioska vetëshërbimi po bëhet gjithnjë e më i përshtatshëm. Ato ofrojnë përsosmërinë operacionale që kërkojnë shumica e bizneseve. Me kostot e tyre më të ulëta operative, kthimin e shkëlqyer të investimit, potencialin masiv të nivelit të lartë dhe përvojën e përmirësuar të mysafirëve, ato janë një shtesë e nevojshme për industrinë moderne të mikpritjes. Duke pasur parasysh se prekja njerëzore është ende thelbësore, krijimi i një modeli hibrid shërbimi është qasja ideale. Tranzicioni i suksesshëm varet tërësisht nga vendosja e besueshme e teknologjisë së integruar.

Për hotelet që kërkojnë të përfitojnë nga kjo infrastrukturë, ofruesit e teknologjisë si Hongzhou Smart   formojnë një urë lidhëse midis automatizimit dhe mikpritjes. Me mbi 20 vjet përvojë në ofrimin e zgjidhjeve vetëshërbimi me çelës në dorë, kioskat e tyre vetëshërbimi integrohen pa probleme me Sistemet e Menaxhimit të Pronave (PMS) dhe teknologjitë e kyçjes së dyerve. Duke kombinuar harduerin premium me softuer të sofistikuar, ata ofrojnë besueshmërinë e nevojshme për të qëndruar një hap përpara valës transformuese në industrinë e mikpritjes.