Viešbučio savitarnos kioskas ir registratūra: kuris efektyvesnis?

Kadangi šiuolaikinės svetingumo pramonės poreikis tapti greitas ir efektyvus, perėjimas prie viešbučių savitarnos kioskai tampa neišvengiama. Yra tokių veiksnių kaip laukimas eilėse, papildomų pasiūlymų pardavimas, skaitmeninės technologijos Z kartos veiksnys ir ekonominiai veiksniai, skatinantys viešbučių automatizavimą. Užuot laukę registratoriaus, 70 % amerikiečių keliautojų renkasi bendravimą skaitmeniniu įrenginiu, o ne registratūroje.

Covid-19 laikotarpiu dauguma svečių priprato prie bekontakčio registracijos būdo, kad laikytųsi griežtų sveikatos ir saugos gairių. Pandemija pakeitė žmonių bendravimo būdus, ir dabar jie tikisi, kad tai taps nuolatine registracijos galimybe. Atsisakyti personalo vis dar nėra tikslas, nes atostogaujantys žmonės ieško pabėgimo nuo skaitmeninio pasaulio ir mėgsta bendrauti su personalu. Todėl populiaresni yra hibridiniai modeliai, kai naudojami abu variantai.

Šiame straipsnyje bus palygintos dvi galimybės įvairiais aspektais ir nustatyta, kuri yra efektyvesnė. Nors kai kurie jaučia žmogiškosios sąveikos poreikį, kai kurie tiesiog nori greito aptarnavimo. Panagrinėkime žmogaus ir mašinos sampratos gelmes.

Greitis ir efektyvumas

Vienas iš svarbiausių veiksnių, turinčių įtakos svečių patirčiai svetingumo industrijoje, yra tai, kaip greitai viskas atliekama. Statistiškai aptarnavimo greitis yra labai svarbus klientų pasitenkinimo veiksnys. Hong ir Slevitch Oklahomos valstijos universitete atliktame savitarnos kioskų tyrime regresinė analizė parodė stiprią koreliaciją (β=0,738)   tarp suvokiamo efektyvumo ir svečio noro naudoti technologiją. Tai daro efektyvumą verslui prioritetu.

Savitarnos kioskai pašalina fizinį ir protinį nuovargį, kurį sukelia laukimas eilėse. Piko metu, kai atvyksta didelė svečių grupė, personalas gali būti pervargęs. Tai turi įtakos personalo teikiamų paslaugų kokybei ir sulėtina registracijos procesą. Z kartos keliautojai jaučiasi daug laimingesni bendraudami su kiosku, nes jie jaučia poreikį pagreitinti procesą.

Kitas svarbus veiksnys, į kurį reikia atsižvelgti, yra tai, kad svečiai labiau įsitraukia, kai patys bendrauja su ekranu ir priima sprendimus. Nors kartais užtrunka ilgiau, palyginti su patyrusiu ir greitu registratoriumi, jiems vis tiek gali atrodyti, kad skaitmeninis ekranas yra daug greitesnis ir efektyvesnis.

Veiklos išlaidos

Viešbutis yra verslas. Kad galėtų egzistuoti, jis turi būti pelningas. Hibridiniame modelyje savitarnos kioskai sumažina registratorių apkrovą. Sumažinama laiko dokumentų tvarkymui ar spausdinimui, o svečiai gali kreiptis tik tada, kai turi labai sudėtingą užklausą. Kadangi nuobodų ir pasikartojantį darbą atlieka savitarnos kioskai, registratūros darbuotojai gali būti pasitelkti pridėtinės vertės darbams. Personalas gali priimti svečius geresniu susisiekimu, pasiūlyti vietinių rekomendacijų ir išspręsti jų realias problemas.

• Šių mašinų kapitalinės išlaidos yra vienkartinės išlaidos.
• Dėl tvirtos konstrukcijos jie pasižymi labai mažomis eksploatavimo ir priežiūros sąnaudomis.
• Nebereikia tiek pat dokumentų, todėl kiekvienam svečiui reikia mažiau spausdintų dokumentų ir kvitų.
• Mažiau popieriaus atliekų reiškia ir geresnę aplinkai draugišką praktiką.

Piko valandomis arba švenčių dienomis viešbučiui gali tekti skirti papildomų darbuotojų, o tai gali padidinti veiklos sąnaudas. Jutikliniai ekranai gali lengvai susidoroti su dideliu klientų srautu, išlaikydami tas pačias veiklos sąnaudas. Kai kuriose šalyse darbuotojams taikomas fiksuotas minimalus atlyginimas, kuris gali keistis kasmet arba vyriausybės sprendimu. Šie įrenginiai neturi tokios pačios įtakos veiklos sąnaudoms.

Svečių patirtis ir kontrolė

Kai svečiai bendrauja su savitarnos kiosku, jie jaučiasi daug labiau kontroliuojantys situaciją. Claudine Sykimte iš Surigao del Norte valstybinio universiteto atliktas tyrimas parodė, kad 74 % viešbučio svečių vertino laisvę ir kontrolę, kurią jie gavo naudodamiesi aparatais. Svečiai žino, kad šie aparatai yra prijungti prie skaitmeninio tinklo ir teikiant užsakymus nėra jokio žmogiško šališkumo. Viskas į įrenginį perduodama tiesiogiai per turto valdymo sistemą (PMS). Ji gali atpažinti ankstesnius apsilankymus ir automatiškai pasiūlyti specialius pagerinimus bei dovanas.

Vienas iš svarbiausių sąveikos su skaičiavimo įrenginiu privalumų yra jo gebėjimas kalbėti visomis kalbomis. Kai kurie šiuolaikiniai įrenginiai dabar naudoja dirbtinio intelekto asistentus, kad dar geriau suprastų sudėtingas kalbos barjerus. Jie daug sklandžiau registruoja tarptautinius keliautojus.

Privatumas yra dar vienas aparato su jutikliniu ekranu privalumas. Daugelis svečių nenori garsiai pateikti asmeninės informacijos, tokios kaip telefono numeriai, namų adresai ar kredito kortelės informacija judrioje vestibiulyje. Jie jaučiasi daug saugiau, kai ekrane rodomas vedlys. Juos lengva skaityti ir bakstelėti, kol jie užsiregistruoja ir gali atsiimti raktą. Šiuolaikiniai aparatai mokosi iš svečių ir suteikia naudotojui pažangius ir pagrindinius valdiklius. Kai aparatas atitinka svečio lūkesčius, patirtis tampa maloni.

Pardavimas ir pajamų potencialas

Užuot girdėję žmogaus reklaminį pasiūlymą, svečiai jaučiasi daug patogiau su aparatu. Jie stebėtinai gerai moka parduoti daugiau. Pasak „StayNTouch“, viešbučių turto valdymo programinės įrangos tiekėjos, kioskai veda prie... 23 % daugiau pardavimų Duomenys automatiškai paimami tiesiai iš jų sistemos. Poveikis neabejotinai didelis. Svečiai prie ekrano greičiausiai pasilepins mokamu atnaujinimu, pavyzdžiui, SPA diena ar pusryčių paketu. Įrenginys juos įtikina spalvingais, ryškiais ekranais ir įtraukiančiomis animacijomis.

Kioskai gali gerokai padidinti papildomas pajamas, o kai kuriuose viešbučiuose, kai jie yra naudojami labiausiai, papildomi pardavimai padidėja iki 70 % („Hotel Technology News“, 2024 m.). Visiškai išnyksta socialinė trintis, kuri gali kilti dėl žmonių. Kartais papildomų paslaugų teikimas svečiams gali atrodyti šiek tiek įkyrus ar nepatogus. Jie nori aplinkos be spaudimo, kurią mašinos atliktų nepriekaištingai.

• Serverio valdymo programinė įranga mokosi iš vartotojo pasirinkimų ir sukuria jo profilį.
• Jie suskirsto juos į kategorijas ir pateikia atnaujinimus, kuriuos vartotojas greičiausiai apsvarstys.
• Tai natūraliai padidina bendrą sąskaitą naudojant siūlomus algoritmus.
• Svečiai linkę pasinaudoti nuolaidomis nebijodami būti teisiami, todėl paskatos yra daug aktualesnės.
• Jie iš tikrųjų prisideda prie viešbučio pajamų.

Tikslumas ir duomenų vientisumas

Prisiminkite „Starbucks“ pavadinimo sąmokslo teoriją! Kaip klientas, vardu Džeikas, gauna puodelį su užrašu „Geikas“. Nors tai gali būti juokinga interneto tendencija kavinėje, tai didelė klaida. Kai žmonės savitarnos kioskuose įveda savo vardą, jie rečiau daro rašybos klaidas, palyginti su registratoriumi judrioje fojė.

Įrenginys tiesiogiai bendrauja su PMS sistema ir grįžta realiuoju laiku. Jis gali padėti išvengti painiavos ir dažnai ištaisyti duomenų neatitikimus. Duomenys taip pat vertingi, nes gali tiesiogiai ir tiksliai siųsti el. laiškus ir reklaminius pranešimus svečiui. Kai registracija bus baigta, kambarių tvarkymo personalas tiksliai žinos, kada kambarys užimtas.

• Naudodami įmontuotus skaitytuvus ir aptikimo įrenginius, šie įrenginiai gali nukopijuoti tikslią informaciją.
• Jie taip pat gali laikytis vietos įstatymų ir pateikti išsamią informaciją apie svečius.
• Visiškai pašalinama tikimybė, kad žmogus įves neteisingą ID numerį.
• Šie aparatai turi integruotus mokėjimo šliuzus ir PCI suderinamus terminalus, kurie sumažina kredito kortelių vagystės ar skaitmeninio sukčiavimo tikimybę.

Žmogaus sąveika ir automatizavimas

Nors gali atrodyti, kad savitarnos kioskai panaikina žmonių sąveiką, realybė yra toli gražu kitokia. Kai personalas neužsiima pasikartojančiomis, nuobodžiomis užduotimis, jis gali bendrauti su svečiu, ieškančiu prasmingo ryšio. Nereikia visiškai atleisti personalo. Sėkmingos svetingumo įmonės leidžia mašinoms atlikti kasdienes užduotis ir pasitelkia darbuotojus spręsti sudėtingas situacijas arba švęsti svečio ypatingą įvykį.

Dažnai darbo reikalais keliaujantys asmenys viešbučius naudoja kaip funkcionalią nekilnojamąją vietą. Jiems reikia greitai susisiekti ir eiti miegoti. Jie bendrauja mažiau ir nori kuo greičiau užsisakyti kambarį. Jiems savitarnos kioskai yra geriausias sprendimas. Kilus problemų su įrenginiu, gali atvykti tikras žmogus, pasiruošęs padėti.

Šių interaktyvių įrenginių įdiegimas padidina darbuotojų pasitenkinimą. Jiems nebereikia vėl ir vėl pildyti nuobodžių dokumentų, be to, jie padeda spręsti realias ir įdomias svetingumo problemas.

Efektyvumo palyginimas

Norėdami palyginti du viešbučių aptarnavimo metodus, galime juos pateikti lentelėje.

Remdamiesi šiais realaus pasaulio duomenimis, galime daryti išvadą, kad savitarnos kioskai yra daug efektyvesni, palyginti su tradicine registratūra. Tačiau praktiniam įgyvendinimui vis tiek reikės darbuotojų, tačiau jų skaičius sumažės.

Išvada

Šiuolaikiniam pasauliui vis labiau pripratus prie technologijų naudojimo, perėjimas prie savitarnos kioskų tampa vis patogesnis. Jie užtikrina veiklos efektyvumą, kurio reikia daugumai įmonių. Dėl mažesnių veiklos sąnaudų, puikios investicijų grąžos, didžiulio plėtros potencialo ir geresnės svečių patirties jie yra būtinas šiuolaikinės svetingumo industrijos papildymas. Atsižvelgiant į tai, kad žmogiškasis prisilietimas vis dar yra labai svarbus, hibridinio aptarnavimo modelio sukūrimas yra idealus būdas. Sėkmingas perėjimas visiškai priklauso nuo patikimo integruotų technologijų diegimo.

Viešbučiams, norintiems pasinaudoti šios infrastruktūros privalumais, technologijų tiekėjai, tokie kaip Hongzhou Smart   sudaro tiltą tarp automatizavimo ir svetingumo. Turėdami daugiau nei 20 metų patirtį teikiant savitarnos sprendimus, jų savitarnos kioskai sklandžiai integruojami su turto valdymo sistemomis (PMS) ir durų užraktų technologijomis. Derindami aukščiausios kokybės aparatinę įrangą su sudėtinga programine įranga, jie užtikrina patikimumą, reikalingą norint neatsilikti nuo transformacijos bangos svetingumo pramonėje.