Kios Layanan Mandiri Hotel vs Meja Resepsionis: Mana yang Lebih Efisien?

Seiring meningkatnya kebutuhan industri perhotelan modern untuk menjadi cepat dan efisien, terjadi pergeseran ke... kios swalayan hotel Hal ini menjadi tak terhindarkan. Ada faktor-faktor seperti antrean panjang, penawaran tambahan, faktor generasi Z yang mengutamakan digital, dan faktor ekonomi yang mendorong otomatisasi di hotel. Alih-alih menunggu resepsionis, 70% wisatawan Amerika lebih suka berinteraksi dengan perangkat digital daripada meja resepsionis.

Selama masa pandemi Covid-19, sebagian besar tamu terbiasa menggunakan sistem check-in tanpa kontak untuk mengikuti pedoman kesehatan dan keselamatan yang ketat. Pandemi telah membentuk cara orang berinteraksi, dan sekarang mereka mengharapkan ini sebagai pilihan permanen untuk check-in. Menghilangkan staf bukanlah tujuan utama, karena orang yang sedang berlibur mencari pelarian dari dunia digital dan ingin berinteraksi dengan staf manusia. Itulah mengapa model hibrida lebih populer, di mana kedua opsi tersebut digunakan.

Artikel ini akan membandingkan kedua opsi tersebut dalam berbagai aspek dan melihat mana yang lebih efisien. Meskipun mereka merasakan kebutuhan akan interaksi manusia, sebagian hanya menginginkan layanan yang cepat. Mari kita langsung masuk ke analisis mendalam tentang manusia vs mesin.

Kecepatan dan Efisiensi

Salah satu faktor terpenting yang memengaruhi pengalaman tamu di industri perhotelan adalah seberapa cepat segala sesuatu diselesaikan. Secara statistik, kecepatan layanan merupakan pendorong utama kepuasan pelanggan. Dalam sebuah studi tentang kios swalayan oleh Hong dan Slevitch di Oklahoma State University, analisis regresi menunjukkan korelasi yang kuat. (β=0,738)   Terdapat hubungan antara efisiensi yang dirasakan dan kesediaan tamu untuk menggunakan teknologi tersebut. Hal ini menjadikan efisiensi sebagai prioritas bagi bisnis.

Kios swalayan menghilangkan kelelahan fisik dan mental akibat mengantre. Pada saat ramai ketika banyak tamu datang, staf bisa kewalahan. Hal ini berdampak pada kualitas layanan yang diberikan oleh staf dan memperlambat proses check-in. Wisatawan dari Generasi Z merasa jauh lebih senang berinteraksi dengan kios, karena mereka merasa perlu mempercepat prosesnya.

Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa ketika tamu berinteraksi langsung dengan layar dan membuat keputusan sendiri, mereka akan lebih terlibat. Meskipun waktu yang dibutuhkan terkadang meningkat dibandingkan dengan resepsionis yang berpengalaman dan cepat, mereka mungkin tetap merasa bahwa layar digital jauh lebih cepat dan efisien.

Biaya Operasional

Hotel adalah sebuah bisnis. Hotel perlu menghasilkan keuntungan agar dapat terus beroperasi. Dalam model hibrida, penggunaan kios swalayan mengurangi tekanan pada resepsionis. Pekerjaan administrasi atau pengetikan yang memakan waktu berkurang, dan tamu mungkin hanya akan menghubungi resepsionis jika memiliki pertanyaan yang sangat kompleks. Karena pekerjaan yang membosankan dan berulang ditangani oleh kios swalayan, staf resepsionis dapat dimanfaatkan untuk pekerjaan yang bernilai tambah. Staf dapat melayani tamu dengan lebih baik, menawarkan rekomendasi lokal, dan menyelesaikan masalah yang sebenarnya mereka hadapi.

• Biaya modal mesin-mesin ini merupakan pengeluaran sekali saja.
• Karena desainnya yang kokoh, biaya operasional dan perawatannya sangat rendah.
• Tidak perlu lagi banyak dokumen, sehingga mengurangi jumlah cetakan dan tanda terima untuk setiap tamu.
• Berkurangnya limbah kertas juga berarti praktik yang lebih ramah lingkungan.

Pada jam sibuk atau hari libur, hotel mungkin perlu menambah staf, yang dapat meningkatkan biaya operasional. Layar sentuh dapat menangani lonjakan pengunjung dengan mudah dengan biaya operasional yang sama. Beberapa negara memiliki upah minimum tetap untuk para pekerja, yang dapat berubah setiap tahun atau sesuai keputusan pemerintah. Mesin-mesin ini tidak berdampak pada biaya operasional dengan cara yang sama.

Pengalaman dan Kontrol Tamu

Ketika para tamu berinteraksi dengan kios swalayan, mereka merasa jauh lebih memegang kendali. Penelitian yang dilakukan oleh Claudine Sykimte di Universitas Negeri Surigao del Norte menyimpulkan bahwa 74% tamu hotel Para tamu menghargai kebebasan dan kendali yang mereka peroleh melalui penggunaan mesin. Mereka tahu bahwa mesin-mesin ini terhubung dengan jaringan digital, dan tidak ada bias manusia dalam memberikan pemesanan. Semua informasi dikirim ke perangkat secara langsung melalui Sistem Manajemen Properti (PMS). Sistem ini dapat mengenali kunjungan sebelumnya dan secara otomatis memberikan peningkatan dan fasilitas khusus.

Salah satu keunggulan utama berinteraksi dengan perangkat komputasi adalah kemampuannya untuk berbicara dalam setiap bahasa. Beberapa mesin modern kini menggunakan asisten AI untuk melangkah lebih jauh dalam memahami hambatan bahasa yang kompleks. Mereka mempermudah proses check-in bagi pelancong internasional.

Privasi adalah nilai tambah lain untuk mesin dengan layar sentuh. Banyak tamu lebih memilih untuk tidak memberikan detail pribadi seperti nomor telepon, alamat rumah, atau informasi kartu kredit secara lisan di lobi yang ramai. Mereka merasa jauh lebih aman melalui proses terpandu di layar. Layar mudah dibaca dan disentuh hingga terdaftar, dan mereka dapat mengambil kunci. Mesin modern belajar dari para tamu dan menyediakan kontrol tingkat lanjut dan dasar kepada pengguna. Ketika mesin selaras dengan harapan tamu, pengalaman menjadi menyenangkan.

Potensi Peningkatan Penjualan dan Pendapatan

Alih-alih mendengarkan promosi penjualan dari seseorang, tamu merasa jauh lebih nyaman dengan mesin. Mesin ini ternyata sangat bagus dalam menawarkan produk tambahan. Menurut StayNTouch, penyedia perangkat lunak Manajemen Properti Hotel, kios mengarah pada... Peningkatan penjualan tambahan sebesar 23% Data tersebut diambil langsung dari sistem mereka secara otomatis. Dampaknya tidak dapat disangkal sangat kuat. Tamu di depan layar cenderung memanjakan diri dengan peningkatan layanan berbayar, seperti perawatan spa atau paket sarapan. Perangkat tersebut meyakinkan mereka melalui layar yang berwarna-warni dan cerah serta animasi yang menarik.

Kios dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan tambahan, dengan beberapa hotel melihat peningkatan hingga 70% dalam penjualan tambahan selama masa puncak penerapannya (Hotel Technology News, 2024). Gesekan sosial yang dapat timbul dari interaksi manusia sepenuhnya hilang. Terkadang, upaya penjualan tambahan dapat terasa sedikit memaksa atau tidak nyaman bagi tamu. Mereka menginginkan lingkungan tanpa tekanan yang dapat diberikan oleh mesin dengan sempurna.

• Perangkat lunak manajemen backend belajar dari pilihan pengguna dan membangun profil mereka.
• Mereka mengelompokkannya ke dalam kategori dan menyediakan peningkatan yang kemungkinan besar akan dipertimbangkan oleh pengguna.
• Hal ini secara alami meningkatkan total tagihan melalui penggunaan algoritma sugestif.
• Para tamu cenderung menggunakan diskon tanpa takut dinilai, yang membuat insentif menjadi jauh lebih relevan.
• Mereka sebenarnya berkontribusi pada pendapatan hotel.

Akurasi dan Integritas Data

Ingat Konspirasi Nama Starbucks! Bagaimana seorang pelanggan bernama Jake mendapatkan cangkir bertuliskan "Gake". Meskipun itu mungkin tren internet yang lucu untuk sebuah kafe, itu adalah kesalahan besar. Ketika orang mengetikkan nama mereka di kios swalayan, mereka cenderung tidak salah mengeja dibandingkan dengan resepsionis di lobi yang ramai.

Mesin tersebut berkomunikasi langsung dengan PMS (Property Management System) dan memberikan umpan balik secara real-time. Hal ini dapat mencegah kesalahan dan seringkali menyelesaikan perbedaan data. Data tersebut juga berharga karena dapat digunakan untuk mengirim email dan promosi secara langsung dan akurat kepada tamu. Setelah proses check-in selesai, staf housekeeping akan mengetahui secara pasti kapan kamar tersebut ditempati.

• Dengan menggunakan pemindai dan perangkat deteksi bawaan, mesin-mesin ini dapat menyalin informasi secara tepat.
• Mereka juga dapat mematuhi hukum setempat dan memberikan informasi terperinci tentang para tamu.
• Kemungkinan seorang pekerja manusia memasukkan nomor ID yang salah dihilangkan sepenuhnya.
• Mesin-mesin ini memiliki gerbang pembayaran terintegrasi dan terminal yang sesuai dengan standar PCI yang mengurangi kemungkinan pencurian kartu kredit atau penipuan digital.

Interaksi Manusia vs. Otomatisasi

Meskipun mungkin tampak seolah-olah kios swalayan menghilangkan interaksi manusia, kenyataannya jauh berbeda. Ketika staf tidak terlibat dalam tugas-tugas yang berulang dan membosankan, mereka dapat berinteraksi dengan tamu yang mencari koneksi yang bermakna. Tidak perlu sepenuhnya menghilangkan peran staf. Bisnis perhotelan yang sukses membiarkan mesin menangani tugas-tugas sehari-hari dan melibatkan staf untuk menangani situasi yang rumit atau merayakan acara spesial tamu.

Para pelancong bisnis yang sering bepergian menggunakan hotel sebagai properti fungsional. Mereka perlu berinteraksi dengan cepat dan langsung tidur. Mereka jarang berkomunikasi dan ingin memesan kamar secepat mungkin. Bagi mereka, kios swalayan memberikan solusi terbaik. Jika terjadi masalah dengan mesin, petugas manusia yang siaga dapat datang untuk membantu.

Pengenalan perangkat interaktif ini menghasilkan kepuasan karyawan yang lebih tinggi. Mereka tidak perlu lagi mengerjakan pekerjaan administrasi yang membosankan berulang kali, dan perangkat ini membantu memecahkan masalah perhotelan nyata yang menarik.

Perbandingan Efisiensi

Untuk membandingkan kedua metode layanan hotel tersebut, kita dapat menempatkannya berdampingan dalam sebuah tabel.

Dengan menggunakan data dunia nyata ini, kita dapat menyimpulkan bahwa kios layanan mandiri jauh lebih efisien dibandingkan dengan meja resepsionis tradisional. Namun, implementasi praktisnya tetap membutuhkan staf, tetapi jumlahnya akan berkurang.

Kesimpulan

Seiring dunia modern semakin terbiasa dengan penggunaan teknologi, peralihan ke kios swalayan menjadi semakin mudah. ​​Kios swalayan memberikan keunggulan operasional yang dibutuhkan sebagian besar bisnis. Dengan biaya operasional yang lebih rendah, ROI yang sangat baik, potensi peningkatan skala yang besar, dan pengalaman tamu yang lebih baik, kios swalayan merupakan tambahan yang diperlukan untuk industri perhotelan modern. Mengingat sentuhan manusia masih sangat penting, membuat model layanan hibrida adalah pendekatan yang ideal. Keberhasilan transisi sepenuhnya bergantung pada penerapan teknologi terintegrasi yang andal.

Bagi hotel yang ingin memanfaatkan infrastruktur ini, penyedia teknologi seperti... Hongzhou Smart   Membangun jembatan antara otomatisasi dan perhotelan. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun dalam menyediakan solusi swalayan siap pakai, kios swalayan mereka terintegrasi secara mulus dengan Sistem Manajemen Properti (PMS) dan teknologi kunci pintu. Dengan menggabungkan perangkat keras premium dengan perangkat lunak canggih, mereka menawarkan keandalan yang dibutuhkan untuk tetap unggul dalam gelombang transformasi di industri perhotelan.