ਹੋਟਲ ਸੈਲਫ-ਸਰਵਿਸ ਕਿਓਸਕ ਬਨਾਮ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ: ਕਿਹੜਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਸ਼ਲ ਹੈ?

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤਬਦੀਲੀ ਹੋਟਲ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਇਹ ਅਟੱਲ ਹੁੰਦਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ, ਵਿਕਰੀ ਵਾਲੀਆਂ ਪਿੱਚਾਂ, ਡਿਜੀਟਲ ਪਹਿਲੀ ਪੀੜ੍ਹੀ ਦੇ ਜ਼ੈੱਡ ਫੈਕਟਰ, ਅਤੇ ਆਰਥਿਕ ਕਾਰਕ ਵਰਗੇ ਕਾਰਕ ਹਨ ਜੋ ਹੋਟਲਾਂ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚਲਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, 70% ਅਮਰੀਕੀ ਯਾਤਰੀ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਡਿਜੀਟਲ ਡਿਵਾਈਸ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕੋਵਿਡ-19 ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਹਿਮਾਨ ਸਖਤ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਰਹਿਤ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਆਦੀ ਹੋ ਗਏ ਸਨ। ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤਾ, ਅਤੇ ਹੁਣ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨਾ ਅਜੇ ਵੀ ਟੀਚਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਛੁੱਟੀਆਂ 'ਤੇ ਲੋਕ ਡਿਜੀਟਲ ਦੁਨੀਆ ਤੋਂ ਦੂਰ ਭੱਜਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸੇ ਲਈ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਦੋਵੇਂ ਵਿਕਲਪ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਇਹ ਲੇਖ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਹਿਲੂਆਂ ਵਿੱਚ ਦੋ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਦੇਖੇਗਾ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਹ ਮਨੁੱਖੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਸੇਵਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਆਓ ਮਨੁੱਖੀ ਬਨਾਮ ਮਸ਼ੀਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਡੂੰਘਾਈ ਵਿੱਚ ਜਾਈਏ।

ਗਤੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ

ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਅਨੁਸਾਰ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਚਾਲਕ ਹੈ। ਓਕਲਾਹੋਮਾ ਸਟੇਟ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਵਿਖੇ ਹਾਂਗ ਅਤੇ ਸਲੇਵਿਚ ਦੁਆਰਾ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ 'ਤੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ, ਰਿਗਰੈਸ਼ਨ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੇ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸਬੰਧ ਦਿਖਾਇਆ। (β=0.738)   ਸਮਝੀ ਗਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਸਰੀਰਕ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਥਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵਿਅਸਤ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਜਦੋਂ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਸਮੂਹ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟਾਫ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਥੱਕ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਕਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਜਨਰਲ Z ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀ ਕਿਓਸਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਖੁਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਇੱਕ ਹੋਰ ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਮਹਿਮਾਨ ਸਕ੍ਰੀਨਿੰਗ ਨਾਲ ਖੁਦ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਰੁੱਝੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਸਮਾਂ ਵੱਧ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਫਿਰ ਵੀ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਕ੍ਰੀਨ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੈ।

ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਲਾਗਤਾਂ

ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੀ ਹੋਂਦ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟਾਂ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਟਾਈਪਿੰਗ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲਾ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲਾ ਕੰਮ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਦੁਆਰਾ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਕੁਝ ਮੁੱਲ-ਵਰਧਿਤ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਵਰਤਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਟਾਫ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੰਪਰਕ ਨਾਲ ਮੇਜ਼ਬਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਥਾਨਕ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

• ਇਹਨਾਂ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਦੀ ਪੂੰਜੀ ਲਾਗਤ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਾ ਖਰਚ ਹੈ।
• ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਦੇ ਕਾਰਨ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਖਰਚੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਹਨ।
• ਹੁਣ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕੰਮ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹਰੇਕ ਮਹਿਮਾਨ ਲਈ ਪ੍ਰਿੰਟਆਊਟ ਅਤੇ ਰਸੀਦਾਂ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਘੱਟ ਕਾਗਜ਼ ਦੀ ਬਰਬਾਦੀ ਦਾ ਅਰਥ ਹੈ ਬਿਹਤਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਅਨੁਕੂਲ ਅਭਿਆਸ।

ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਲਈ, ਹੋਟਲ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸਟਾਫ਼ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਵਧ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਟੱਚਸਕ੍ਰੀਨ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਆਮਦ ਨੂੰ ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਝ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਮਿਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਤਨਖਾਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲਾਨਾ ਜਾਂ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਅਨੁਸਾਰ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ।

ਮਹਿਮਾਨ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ

ਜਦੋਂ ਮਹਿਮਾਨ ਇੱਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੂਰੀਗਾਓ ਡੇਲ ਨੌਰਟ ਸਟੇਟ ਯੂਨੀਵਰਸਿਟੀ ਵਿਖੇ ਕਲਾਉਡੀਨ ਸਿਕਿਮਟੇ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਖੋਜ ਨੇ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢਿਆ ਕਿ 74% ਹੋਟਲ ਮਹਿਮਾਨ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਾਹੀਂ ਮਿਲੀ ਆਜ਼ਾਦੀ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮਹਿਮਾਨ ਜਾਣਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਕੋਈ ਮਨੁੱਖੀ ਪੱਖਪਾਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ (PMS) ਰਾਹੀਂ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਲਾਈਵ ਫੀਡ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਪਿਛਲੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਅਤੇ ਟ੍ਰੀਟ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਕੰਪਿਊਟੇਸ਼ਨਲ ਡਿਵਾਈਸ ਨਾਲ ਇੰਟਰੈਕਟ ਕਰਨ ਦੇ ਮੁੱਖ ਫਾਇਦਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੀ ਹਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਬੋਲਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਕੁਝ ਆਧੁਨਿਕ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਹੁਣ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਭਾਸ਼ਾ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਦਮ ਅੱਗੇ ਵਧਣ ਲਈ AI ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੁਚਾਰੂ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਟੱਚਸਕ੍ਰੀਨ ਵਾਲੀ ਮਸ਼ੀਨ ਲਈ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਇੱਕ ਹੋਰ ਪਲੱਸ ਪੁਆਇੰਟ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਹਿਮਾਨ ਇੱਕ ਵਿਅਸਤ ਲਾਬੀ ਵਿੱਚ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਘਰ ਦੇ ਪਤੇ, ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਵਰਗੇ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵੇ ਉੱਚੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਇੱਕ ਗਾਈਡਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਬਹੁਤ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਅਤੇ ਟੈਪ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਹ ਰਜਿਸਟਰ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ, ਅਤੇ ਕੁੰਜੀਆਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਆਧੁਨਿਕ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਉੱਨਤ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਮਸ਼ੀਨ ਮਹਿਮਾਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਨੁਭਵ ਅਨੰਦਦਾਇਕ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ

ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਵਿਕਰੀ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਸੁਣਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਮਹਿਮਾਨ ਮਸ਼ੀਨ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਹੈਰਾਨੀਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ ਚੰਗੇ ਹਨ। ਹੋਟਲ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ, StayNTouch ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਕਿਓਸਕ ਇੱਕ 23% ਅੱਪਸੇਲ ਵਾਧਾ . ਡਾਟਾ ਸਿੱਧਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ੱਕ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਕ੍ਰੀਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਬੈਠੇ ਮਹਿਮਾਨ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇੱਕ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਨਾਲ ਸਲੂਕ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸਪਾ ਡੇ ਜਾਂ ਨਾਸ਼ਤਾ ਪੈਕੇਜ। ਡਿਵਾਈਸ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਰੰਗੀਨ, ਚਮਕਦਾਰ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਅਤੇ ਦਿਲਚਸਪ ਐਨੀਮੇਸ਼ਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਯਕੀਨ ਦਿਵਾਉਂਦੀ ਹੈ।

ਕਿਓਸਕ ਸਹਾਇਕ ਆਮਦਨ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਹੋਟਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਿਖਰ ਅਪਣਾਉਣ ਦੌਰਾਨ ਵਾਧੂ ਵਿਕਰੀ ਵਿੱਚ 70% ਤੱਕ ਦਾ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ (ਹੋਟਲ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਨਿਊਜ਼, 2024)। ਮਨੁੱਖਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਜਿਕ ਘਿਰਣਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਕਈ ਵਾਰ, ਵਿਕਰੀ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਲਈ ਥੋੜ੍ਹੀ ਜਿਹੀ ਧੱਕਾ ਜਾਂ ਅਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਇੱਕ ਜ਼ੀਰੋ-ਪ੍ਰੈਸ਼ਰ ਵਾਤਾਵਰਣ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

• ਬੈਕਐਂਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
• ਇਹ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਾਹੀਂ ਕੁੱਲ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਨਿਰਣਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਦੇ ਡਰ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਛੋਟਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਢੁਕਵਾਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਹੋਟਲ ਦੇ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਡੇਟਾ ਇਕਸਾਰਤਾ

ਸਟਾਰਬੱਕਸ ਨਾਮ ਦੀ ਸਾਜ਼ਿਸ਼ ਯਾਦ ਰੱਖੋ! ਕਿਵੇਂ ਜੇਕ ਨਾਮ ਦੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੂੰ "ਗੇਕ" ਕਹਿਣ ਵਾਲਾ ਕੱਪ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਇੱਕ ਕੈਫੇ ਲਈ ਇੱਕ ਹਾਸੋਹੀਣਾ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਰੁਝਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਗਲਤੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਟਾਈਪ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕ ਵਿਅਸਤ ਲਾਬੀ ਦੌਰਾਨ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਗਲਤ ਸ਼ਬਦ-ਜੋੜ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਘੱਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਇਹ ਮਸ਼ੀਨ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ PMS ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਉਲਝਣਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਕਸਰ ਡੇਟਾ ਅੰਤਰ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਡੇਟਾ ਇਸ ਲਈ ਵੀ ਕੀਮਤੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਮੋਸ਼ਨ ਭੇਜ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਹਾਊਸਕੀਪਿੰਗ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਤਾ ਲੱਗ ਜਾਵੇਗਾ ਕਿ ਕਮਰਾ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।

• ਬਿਲਟ-ਇਨ ਸਕੈਨਰਾਂ ਅਤੇ ਖੋਜ ਯੰਤਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ, ਇਹ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਉਹ ਸਥਾਨਕ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਕਿਸੇ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵੱਲੋਂ ਗਲਤ ਆਈਡੀ ਨੰਬਰ ਦਾਖਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਇਹਨਾਂ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ ਹਨ ਅਤੇ PCI-ਅਨੁਕੂਲ ਟਰਮੀਨਲ ਹਨ ਜੋ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਚੋਰੀ ਜਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਮਨੁੱਖੀ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਨਾਮ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ

ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਜਾਪਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਮਨੁੱਖੀ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਅਸਲੀਅਤ ਇਸ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਸਟਾਫ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ, ਥਕਾਵਟ ਵਾਲੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝਿਆ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਮਹਿਮਾਨ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇੱਕ ਅਰਥਪੂਰਨ ਸਬੰਧ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਛੱਡਣ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਸਫਲ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਨੂੰ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਜਾਂ ਮਹਿਮਾਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮਾਗਮ ਨਾਲ ਜਸ਼ਨ ਮਨਾਉਣ ਲਈ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਕੰਮ ਲਈ ਅਕਸਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਯਾਤਰੀ ਹੋਟਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਰੀਅਲ ਅਸਟੇਟ ਵਜੋਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੌਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਘੱਟ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਇੱਕ ਕਮਰਾ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਲਈ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਅੰਤਮ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਮਸ਼ੀਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟੈਂਡਬਾਏ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਸਲੀ ਮਨੁੱਖੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਮਦਦ ਲਈ ਆ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਹਨਾਂ ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੋਰਿੰਗ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਪੈਂਦੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਅਸਲ ਪਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦਿਲਚਸਪ ਹਨ।

ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਤੁਲਨਾ

ਹੋਟਲ ਸੇਵਾ ਦੇ ਦੋ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਆਹਮੋ-ਸਾਹਮਣੇ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਇਸ ਅਸਲ ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਿੱਟਾ ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਰਵਾਇਤੀ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਸ਼ਲ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਵਿਹਾਰਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਸਟਾਫ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇਗੀ, ਪਰ ਗਿਣਤੀ ਘੱਟ ਜਾਵੇਗੀ।

ਸਿੱਟਾ

ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਆਧੁਨਿਕ ਦੁਨੀਆ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਵੱਲ ਤਬਦੀਲੀ ਵਧੇਰੇ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਹੁੰਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸੰਚਾਲਨ ਉੱਤਮਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਆਪਣੀਆਂ ਘੱਟ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ, ਸ਼ਾਨਦਾਰ ROI, ਵਿਸ਼ਾਲ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਸੰਭਾਵਨਾ, ਅਤੇ ਵਧੇ ਹੋਏ ਮਹਿਮਾਨ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਆਧੁਨਿਕ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਵਾਧਾ ਹਨ। ਇਹ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਮਨੁੱਖੀ ਛੋਹ ਅਜੇ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਇੱਕ ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਸੇਵਾ ਮਾਡਲ ਬਣਾਉਣਾ ਆਦਰਸ਼ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। ਸਫਲ ਤਬਦੀਲੀ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਤੈਨਾਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਉਨ੍ਹਾਂ ਹੋਟਲਾਂ ਲਈ ਜੋ ਇਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦਾ ਲਾਭ ਉਠਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਹਾਂਗਜ਼ੌ ਸਮਾਰਟ   ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਪੁਲ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਟਰਨਕੀ ​​ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ 20 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੇ ਨਾਲ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਵੈ-ਸੇਵਾ ਕਿਓਸਕ ਪ੍ਰਾਪਰਟੀ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ (PMS) ਅਤੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਦੇ ਤਾਲੇ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਨਾਲ ਸਹਿਜੇ ਹੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਹਾਰਡਵੇਅਰ ਨੂੰ ਅਤਿ-ਆਧੁਨਿਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਨਾਲ ਜੋੜ ਕੇ, ਉਹ ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਪਰਿਵਰਤਨਸ਼ੀਲ ਲਹਿਰ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਰਹਿਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ।