Kîoska Xizmeta Xweser a Otêlê li hember Resepsiyonê: Kîjan Bi Bandortir e?

Ji ber ku hewcedariya pîşesaziya mêvanperweriya nûjen ji bo ku bilez û bikêrhatî bibe zêde dibe, guheztina ber bi kioskên xwe-xizmetguzariya otêlê dibe neçarî. Faktorên wekî li bendê mayîna di rêzê de, firotina pêşniyarên bilind, faktora dîjîtal a nifşa yekem Z, û faktorên aborî hene ku otomasyonê ji bo otêlan dimeşînin. Li şûna ku li benda resepsiyonîst bimînin, %70ê rêwiyên Amerîkî tercîh dikin ku bi cîhazek dîjîtal re têkilî daynin li şûna resepsiyonê.

Di serdema Covid-19 de, piraniya mêvanan bi karanîna qeydkirina bêtemas fêr bûn da ku rêbernameyên hişk ên tenduristî û ewlehiyê bişopînin. Pandemiyê awayê têkiliya mirovan şekil da, û naha ew li bendê ne ku ev vebijarkek daîmî ji bo qeydkirinê be. Jiholêrakirina karmendan hîn jî ne armanc e, ji ber ku mirovên di betlaneyê de li revînek ji cîhana dîjîtal digerin û hez dikin ku bi karmendên mirovî re têkilî daynin. Ji ber vê yekê modelên hîbrîd populertir in, ku her du vebijark jî têne bikar anîn.

Ev gotar dê her du vebijarkan di gelek aliyan de berawird bike û bibîne ka kîjan bibandortir e. Her çend ew hewcedariya têkiliya mirovan hîs dikin jî, hin ji wan tenê xizmetek bilez dixwazin. Werin em rasterast bikevin kûrahiya analîza mirov û makîneyê.

Lez û Karîgerî

Yek ji faktorên herî girîng ku bandorê li ser ezmûna mêvanan di pîşesaziya mêvanperweriyê de dike ev e ku çiqas zû tişt têne kirin. Ji hêla îstatîstîkî ve, leza xizmetê ajokerek mezin a razîbûna xerîdar e. Di lêkolînek li ser kioskên xwe-xizmetê de ji hêla Hong û Slevitch ve li Zanîngeha Dewleta Oklahoma, analîza regresyonê têkiliyek xurt nîşan da. (β=0.738)   di navbera karîgeriya têgihîştî û amadebûna mêvanek ji bo karanîna teknolojiyê de. Ew karîgeriyê ji bo karsaziyan dike pêşîniyek.

Kîoskên xwe-xizmetê westiyayîbûna fizîkî û derûnî ya li benda rêzê ji holê radikin. Di demên mijûl de dema ku komeke mezin ji mêvanan tê, karmend dikarin pir zêde bar bikin. Ev bandorê li kalîteya xizmeta ku ji hêla karmendan ve tê peyda kirin dike û pêvajoya qeydkirinê hêdî dike. Rêwiyên ku nifşa Z ne, dema ku bi kîoskek re têkilî daynin, xwe pir bextewartir hîs dikin, ji ber ku ew hewce ne ku tiştan bilezînin.

Faktoreke din a girîng ku divê were hesibandin ev e ku dema mêvan bi xwe bi kontrolkirina ekranê re têkilî datînin û biryaran didin, ew bêtir mijûl dibin. Her çend carinan dema ku tê dayîn li gorî resepsiyonîstek xwedî ezmûn û bilez zêde dibe jî, dibe ku ew hîn jî hîs bikin ku ekrana dîjîtal pir zûtir û bikêrtir e.

Mesrefên Xebitandinê

Otêl karsaziyek e. Ji bo ku hebûna xwe bidomîne, divê ew qezenckar be. Di modelek hîbrîd de, karanîna kioskên xwe-xizmetê zexta li ser resepsiyonîstan kêm dike. Kar û barên nivîskî kêmtir demdirêj in, û mêvan tenê dikarin dema ku pirsek wan a pir tevlihev hebe werin cem me. Ji ber ku karê bêzar û dubare ji hêla kioskên xwe-xizmetê ve tê kirin, karmendên resepsiyonê dikarin di hin karên zêdekirî de werin bikar anîn. Karmend dikarin mêvanan bi pêwendiyek çêtir mêvandar bikin, pêşniyarên herêmî pêşkêş bikin û pirsgirêkên wan ên rastîn çareser bikin.

• Mesrefa sermayeya van makîneyan mesrefek yekcarî ye.
• Ji ber sêwirana xwe ya xurt, lêçûnên xebitandin û lênêrînê wan pir kêm in.
• Êdî hewcedarî bi heman mîqdara kaxezan tune ye, ku ev jî çapkirin û fatûreyên her mêvanî kêm dike.
• Kêmtir bermahiyên kaxezê di heman demê de tê wateya pratîkên çêtir ên hawîrdorparêz.

Di demjimêrên qerebalix an betlaneyan de, dibe ku otêl neçar bimîne ku karmendên zêde peyda bike, ku ev dikare lêçûnên xebitandinê zêde bike. Ekranên desta dikarin bi hêsanî û bi heman lêçûnên xebitandinê zêdebûna piyan birêve bibin. Hin welat ji bo karkeran mûçeyek herî kêm a sabît heye, ku dikare salane an jî li gorî biryara hikûmetê biguhere. Ev makîne bi heman awayî bandorê li lêçûnên xebitandinê nakin.

Ezmûn û Kontrola Mêvanan

Dema ku mêvan bi kioskek xwe-xizmetê re têkilî daynin, ew xwe pir bêtir di bin kontrolê de hîs dikin. Lêkolîna Claudine Sykimte li Zanîngeha Dewleta Surigao del Norte gihîşt wê encamê ku %74ê mêvanên otêlê wan azadiya û kontrola ku bi karanîna makîneyan bi dest xistine qîmet dan. Mêvan dizanin ku ev makîne bi toreke dîjîtal ve girêdayî ne, û dema ku rezervasyonan têne kirin ti alîgiriya mirovan tune. Her tişt bi rêya Pergala Rêveberiya Milkê (PMS) bi awayekî zindî ji cîhazê re tê şandin. Ew dikare serdanên berê nas bike û bixweber nûvekirin û xelatên taybetî peyda bike.

Yek ji avantajên girîng ên têkiliya bi cîhazek hesabker re ew e ku ew dikare bi her zimanî biaxive. Hin makîneyên nûjen niha alîkarên AI bikar tînin da ku di têgihîştina astengiyên zimanî yên tevlihev de gavek din bavêjin. Ew rêwiyên navneteweyî pir bi rêkûpêktir qeyd dikin.

Nepenî xalek din a erênî ye ji bo makîneyek bi ekrana destavêtinê. Gelek mêvan tercîh dikin ku di lobiyek qerebalix de agahdariyên kesane yên wekî hejmarên têlefonê, navnîşanên malê, an agahdariya karta krediyê bi dengekî bilind nedin. Ew bi pêvajoyek rêberkirî li ser ekranê xwe pir ewletir hîs dikin. Heta ku qeyd bibin, xwendin û lêdana wan hêsan e, û dikarin ji bo wergirtina mifteyê biçin. Makîneyên nûjen ji mêvanan fêr dibin û kontrolên pêşkeftî û bingehîn ji bikarhêner re peyda dikin. Dema ku makîne li gorî bendewariya mêvan be, ezmûn xweş dibe.

Zêdekirina Firotinê û Potansiyela Dahatê

Li şûna ku ji kesekî pêşniyarek firotanê bibihîzin, mêvan bi makîneyekê re pir rehettir hîs dikin. Ew di firotina zêde de bi awayekî ecêb baş in. Li gorî StayNTouch, dabînkerê nermalava Rêvebiriya Milkê Otêlê, kiosk rê li ber %23 zêdebûna firotina zêde Agahdarî rasterast ji pergala wan bi awayekî otomatîk têne girtin. Bandor bê guman xurt e. Mêvanên li ber ekranê bi îhtîmalek mezin xwe bi nûvekirinek dravî, wekî pakêtek rojek spa an taştê, xelat dikin. Amûr bi ekranên rengîn û geş û anîmasyonên balkêş wan qanih dike.

Kîosk dikarin dahata alîkar bi girîngî zêde bikin, hin otêl di dema pejirandina herî zêde de heta %70 zêdebûnek di firotanên zêde de dibînin (Hotel Technology News, 2024). Nakokiya civakî ya ku dikare ji mirovan were bi tevahî nemaye. Carinan, firotina zêde dikare ji bo mêvanan hinekî zextker an nerehet be. Ew hawîrdorek bê zext dixwazin ku makîneyan bi rengek bêkêmasî pêşkêş bikin.

• Nermalava rêveberiya paşperdeyê ji hilbijartinên bikarhêner fêr dibe û profîla wan ava dike.
• Ew wan di kategoriyan de dabeş dikin û nûvekirinên ku bikarhêner muhtemelen li ber çavan digire peyda dikin.
• Ew bi xwezayî bi karanîna algorîtmayên pêşniyarî fatûreya giştî zêde dike.
• Mêvan bi îhtîmaleke mezin bêyî tirsa ku bên darizandin dakêşanan bikar tînin, ku ev yek teşwîqan pir girîngtir dike.
• Ew bi rastî beşdarî dahata otêlê dibin.

Rastbûn û Yekparebûna Daneyan

Komploya Navê Starbucks bi bîr bînin! Çawa xerîdarek bi navê Jake fîncanek distîne ku dibêje "Gake". Her çend ev dibe ku ji bo kafeyekê trendek înternetê ya henekdar be jî, ew xeletiyek mezin e. Dema ku mirov navê xwe di kioskên xwe-xizmetê de dinivîsin, li gorî resepsiyonîstek di lobiyek qerebalix de, îhtîmala ku ew xelet binivîsin kêmtir e.

Makîne rasterast bi PMS-ê re diaxive û di wextê rast de bi hev re têkilî datîne. Ew dikare pêşî li tevliheviyan bigire û pir caran nakokiyên daneyan çareser bike. Daneyên weha jî bi qîmet in ji ber ku ew dikarin e-name û promosyonan rasterast û bi rast ji mêvan re bişînin. Dema ku qeydkirin qediya, karmendên paqijiyê dê di wextê rast de bizanin ku ode dagirkirî ye.

• Bi karanîna skaner û cîhazên tespîtkirinê yên çêkirî, ev makîne dikarin agahdariya rast kopî bikin.
• Ew dikarin li gorî qanûnên herêmî tevbigerin û agahdariyên berfireh derbarê mêvanan de bidin.
• Îhtîmala ku karkerek mirovî jimareya nasnameya xelet binivîse bi tevahî ji holê tê rakirin.
• Van makîneyan dergehên dravdanê yên entegre hene û termînalên lihevhatî yên PCI hene ku şansê dizîna qerta krediyê an sextekariya dîjîtal kêm dikin.

Têkiliya Mirovan li hember Otomasyonê

Her çend dibe ku xuya bike ku kioskên xwe-xizmetê têkiliya mirovan ji holê radikin, lê rastî ji vê yekê pir dûr e. Dema ku karmend bi karên dubare û bêzar re mijûl nebin, ew dikarin bi mêvanên ku li pey têkiliyek watedar digerin re têkilî daynin. Ne hewce ye ku bi tevahî dev ji karmendan berdin. Karsaziyên mêvanperweriyê yên serketî dihêlin ku makîneyan karên rojane bikin û karmendan bikar bînin da ku rewşên dijwar çareser bikin an jî bi bûyera taybetî ya mêvanek pîroz bikin.

Kesên ku pir caran ji bo kar rêwîtiyê dikin, otêlan wekî milkên fonksiyonel bi kar tînin. Pêdivî ye ku ew bi lez û bez têkilî daynin û biçin razanê. Ew kêmtir danûstandinê dikin û dixwazin ku bi lez û bez odeyek veqetînin. Ji bo wan, kioskên xwe-xizmetê çareseriya dawîn peyda dikin. Di rewşa ku pirsgirêkek bi makîneyê re hebe, karkerek rastîn ê li ser amadebûnê dikare ji bo alîkariyê were.

Danasîna van cîhazên înteraktîf dibe sedema razîbûna karmendan. Ne hewce ye ku ew kaxezên bêzar dubare û dubare bikin, û ew dibin alîkar ku pirsgirêkên rastîn ên mêvanperweriyê yên balkêş çareser bikin.

Berawirdkirina Karîgeriyê

Ji bo berawirdkirina her du rêbazên xizmeta otêlan, em dikarin wan di tabloyekê de berawird bikin.

Bi karanîna van daneyên cîhana rastîn, em dikarin bigihîjin wê encamê ku kioskên xwe-xizmetê li gorî resepsiyona kevneşopî pir bikêrtir in. Lêbelê, pêkanîna pratîkî dê hîn jî hewceyê karmendan be, lê hejmar dê kêm bibe.

Xelasî

Her ku cîhana nûjen bi karanîna teknolojiyê re aşina dibe, guheztina bo kioskên xwe-xizmetê hêsantir dibe. Ew jêhatîbûna operasyonel a ku piraniya karsaziyan hewce dikin peyda dikin. Bi lêçûnên xwe yên operasyonel ên kêmtir, ROI-ya hêja, potansiyela bilind a mezin, û ezmûna mêvanan a pêşkeftî, ew ji bo pîşesaziya mêvanperweriya nûjen zêdehiyek pêwîst in. Ji ber ku destdana mirovan hîn jî girîng e, çêkirina modelek karûbarê hîbrîd rêbaza îdeal e. Veguhestina serketî bi tevahî bi bicîhkirina pêbawer a teknolojiya yekgirtî ve girêdayî ye.

Ji bo otêlên ku dixwazin ji vê binesaziyê sûd werbigirin, dabînkerên teknolojiyê yên mîna Hongzhou Smart   pirekê di navbera otomasyon û mêvanperweriyê de ava dikin. Bi zêdetirî 20 sal ezmûna xwe di peydakirina çareseriyên xwe-xizmetguzariyê yên amade de, kioskên wan ên xwe-xizmetguzariyê bi rengek bêkêmasî bi Pergalên Rêvebiriya Milkê (PMS) û teknolojiyên kilîla derî re entegre dibin. Bi hevberkirina alavên premium bi nermalava sofîstîke re, ew pêbaweriya pêwîst pêşkêş dikin da ku ji pêla veguherîner a di pîşesaziya mêvanperweriyê de li pêş bimînin.