Hotel Selfbedieningskiosk vs Ontvangs: Watter een is meer doeltreffend?

Namate die behoefte aan die moderne gasvryheidsbedryf om vinnig en doeltreffend te word toeneem, die verskuiwing na hotel selfbedieningskiosks word onvermydelik. Daar is faktore soos wag in rye, opgradering van aanbiedinge, digitale eerste Gen Z-faktor, en ekonomiese faktore wat outomatisering vir hotelle dryf. In plaas daarvan om vir die ontvangsdame te wag, 70% van Amerikaanse reisigers verkies om met 'n digitale toestel te kommunikeer eerder as met die ontvangstoonbank.

Gedurende die Covid-19-tydperk het die meeste gaste gewoond geraak aan die gebruik van kontaklose inklok om streng gesondheids- en veiligheidsriglyne te volg. Die pandemie het gevorm hoe mense interaksie het, en nou verwag hulle dit as 'n permanente opsie vir inklok. Die uitskakeling van personeel is steeds nie die doel nie, aangesien mense op vakansie 'n ontsnapping soek weg van die digitale wêreld en graag met die menslike personeel wil interaksie hê. Daarom is hibriede modelle meer gewild, waar beide opsies gebruik word.

Hierdie artikel sal die twee opsies in verskeie aspekte vergelyk en kyk watter een meer doeltreffend is. Terwyl hulle die behoefte aan menslike interaksie begin voel, wil sommige net 'n vinnige diens hê. Kom ons delf diep in die mens- teenoor masjien-analise.

Spoed en Doeltreffendheid

Een van die belangrikste faktore wat die gaservaring in die gasvryheidsbedryf beïnvloed, is hoe vinnig dinge gedoen word. Statisties gesproke is die spoed van diens 'n groot dryfveer vir kliëntetevredenheid. In 'n studie oor selfbedieningskiosks deur Hong en Slevitch aan die Oklahoma State University, het regressie-analise 'n sterk korrelasie getoon. (β=0.738)   tussen waargenome doeltreffendheid en 'n gas se bereidwilligheid om die tegnologie te gebruik. Dit maak doeltreffendheid 'n prioriteit vir besighede.

Selfbedieningskiosks verwyder die fisiese en geestelike uitputting van wag in die ry. Gedurende besige tye wanneer 'n groot groep gaste opdaag, kan die personeel oorweldig word. Dit beïnvloed die gehalte van diens wat deur die personeel gelewer word en vertraag die inklokproses. Reisigers wat Gen Z is, voel baie gelukkiger om met 'n kiosk te kommunikeer, aangesien hulle die behoefte voel om dinge te bespoedig.

Nog 'n belangrike faktor om te oorweeg, is dat wanneer gaste self met die sifting interaksie het en die besluite neem, hulle meer betrokke is. Alhoewel die tyd wat dit neem soms kan toeneem in vergelyking met 'n ervare en vinnige ontvangsdame, kan hulle steeds voel dat 'n digitale skerm baie vinniger en meer doeltreffend is.

Operasionele koste

'n Hotel is 'n besigheid. Dit moet winsgewend wees om sy bestaan ​​te handhaaf. In 'n hibriede model verminder die gebruik van selfbedieningskiosks die druk op die ontvangsdames. Daar is minder tydrowende papierwerk of tikwerk, en gaste mag dalk net nader kom wanneer hulle 'n hoogs komplekse navraag het. Aangesien die vervelige en herhalende werk deur selfbedieningskiosks hanteer word, kan die ontvangspersoneel in waardetoegevoegde werk gebruik word. Die personeel kan die gaste met 'n beter verbinding ontvang, plaaslike aanbevelings bied en hul werklike probleme oplos.

• Die kapitaalkoste van hierdie masjiene is 'n eenmalige uitgawe.
• Hulle het baie lae bedryfs- en onderhoudskoste as gevolg van hul robuuste ontwerpe.
• Daar is nie meer 'n behoefte aan dieselfde hoeveelheid papierwerk nie, wat afdrukke en kwitansies vir elke gas verminder.
• Minder papierafval beteken ook beter omgewingsvriendelike praktyke.

Vir spitstyd of vakansiedae moet die hotel moontlik ekstra personeel toewys, wat die bedryfskoste kan verhoog. Aanraakskerms kan die toename in voetgangers moeiteloos hanteer met dieselfde bedryfskoste. Sommige lande het 'n vaste minimum betaling vir die werkers, wat jaarliks ​​kan verander of soos die regering besluit. Hierdie masjiene beïnvloed nie die bedryfskoste op dieselfde manier nie.

Gaservaring en -beheer

Wanneer die gaste met 'n selfbedieningskiosk interaksie het, voel hulle baie meer in beheer. Navorsing deur Claudine Sykimte aan die Surigao del Norte Staatsuniversiteit het tot die gevolgtrekking gekom dat 74% van hotelgaste het die vryheid en beheer wat hulle deur die gebruik van masjiene gekry het, waardeer. Gaste weet dat hierdie masjiene aan 'n digitale netwerk gekoppel is, en daar is geen menslike vooroordeel wanneer besprekings gemaak word nie. Alles word regstreeks na die toestel gevoer deur die Eiendomsbestuurstelsel (PMS). Dit kan vorige besoeke herken en outomaties spesiale opgraderings en bederfies verskaf.

Een van die uitgeligte voordele van interaksie met 'n rekenaartoestel is die vermoë om in elke taal te praat. Sommige moderne masjiene gebruik nou KI-assistente om 'n stap verder te gaan om komplekse taalhindernisse te verstaan. Hulle registreer internasionale reisigers baie gladder.

Privaatheid is nog 'n pluspunt vir 'n masjien met 'n raakskerm. Baie gaste verkies om nie persoonlike besonderhede soos telefoonnommers, huisadresse of kredietkaartinligting hardop in 'n besige voorportaal te verskaf nie. Hulle voel baie veiliger deur 'n begeleide proses op 'n skerm. Hulle is maklik om te lees en te tik totdat hulle geregistreer is, en kan vir sleutelafhaling gaan. Moderne masjiene leer by die gaste en bied gevorderde en basiese kontroles aan die gebruiker. Wanneer die masjien aan die gas se verwagtinge voldoen, word die ervaring heerlik.

Opwaartse verkope en inkomstepotensiaal

In plaas daarvan om 'n verkooppraatjie van 'n persoon te hoor, voel gaste baie meer gemaklik met 'n masjien. Hulle is verbasend goed met opgraderings. Volgens StayNTouch, 'n sagtewareverskaffer vir hoteleiendomsbestuur, lei kiosks tot 'n 23% toename in opverkope Die data word outomaties direk vanaf hul stelsel geneem. Die impak is onmiskenbaar sterk. Gaste voor die skerm sal hulself waarskynlik bederf met 'n betaalde opgradering, soos 'n spa-dag of ontbytpakket. Die toestel oortuig hulle deur kleurvolle, helder skerms en boeiende animasies.

Kiosks kan bykomende inkomste aansienlik verhoog, met sommige hotelle wat tot 'n 70% toename in ekstra verkope tydens piekaanvaarding sien (Hotel Technology News, 2024). Die sosiale wrywing wat van mense kan kom, is heeltemal weg. Soms kan opgraderings 'n bietjie opdringerig of ongemaklik voel vir gaste. Hulle wil 'n nul-druk omgewing hê wat masjiene perfek lewer.

• Die backend-bestuursagteware leer uit die gebruiker se keuses en bou hul profiel op.
• Hulle verdeel hulle in kategorieë en bied opgraderings wat die gebruiker waarskynlik sal oorweeg.
• Dit verhoog natuurlik die totale rekening deur die gebruik van suggestiewe algoritmes.
• Die gaste sal waarskynlik afslag gebruik sonder die vrees om geoordeel te word, wat aansporings baie meer relevant maak.
• Hulle dra eintlik by tot die inkomste van die hotel.

Akkuraatheid en data-integriteit

Onthou die Starbucks-naamsameswering! Hoe 'n kliënt met die naam Jake 'n koppie kry met die opskrif "Gake". Alhoewel dit dalk 'n humoristiese internettendens vir 'n kafee is, is dit 'n groot fout. Wanneer mense hul naam in selfbedieningskiosks intik, is hulle minder geneig om verkeerd te spel in vergelyking met 'n ontvangsdame tydens 'n besige voorportaal.

Die masjien praat direk met 'n PMS en kommunikeer intyds terug. Dit kan verwarrings voorkom en dikwels data-verskille opklaar. Die data is ook waardevol, aangesien dit e-posse en promosies direk en akkuraat aan die gas kan stuur. Wanneer die inklok voltooi is, sal die huishoudingspersoneel presies weet dat die kamer beset is.

• Deur ingeboude skandeerders en opsporingstoestelle te gebruik, kan hierdie masjiene die presiese inligting kopieer.
• Hulle kan ook voldoen aan plaaslike wetgewing en gedetailleerde inligting oor die gaste verskaf.
• Die kanse dat 'n menslike werker die verkeerde ID-nommer invoer, word heeltemal uitgeskakel.
• Hierdie masjiene het geïntegreerde betaalgateways en PCI-versoenbare terminale wat die kanse op kredietkaartdiefstal of digitale bedrog verlaag.

Menslike Interaksie vs. Outomatisering

Alhoewel dit mag lyk asof selfbedieningskiosks menslike interaksie uitskakel, is die werklikheid ver daarvan verwyder. Wanneer die personeel nie besig is met herhalende, vervelige take nie, kan hulle interaksie hê met die gas wat 'n betekenisvolle verbintenis soek. Daar is geen nodigheid om personeel heeltemal te laat gaan nie. Suksesvolle gasvryheidsondernemings laat masjiene die daaglikse take hanteer en betrek personeel om moeilike situasies te hanteer of te vier met 'n gas se spesiale geleentheid.

Gereelde reisigers vir werk gebruik hotelle as 'n funksionele eiendom. Hulle benodig vinnige interaksie en kan gaan slaap. Hulle kommunikeer minder en wil so gou as moontlik 'n kamer bespreek. Vir hulle bied selfbedieningskiosks die beste oplossing. Indien daar 'n probleem met die masjien is, kan 'n werklike menslike werker op bystand kom help.

Die bekendstelling van hierdie interaktiewe toestelle lei tot hoër werknemerstevredenheid. Hulle hoef nie die vervelige papierwerk oor en oor te doen nie, en hulle help om werklike gasvryheidsprobleme op te los wat interessant is.

Doeltreffendheidsvergelyking

Om die twee metodes van hoteldiens te vergelyk, kan ons hulle kop aan kop in 'n tabel plaas.

Deur hierdie werklike data te gebruik, kan ons tot die gevolgtrekking kom dat selfbedieningskiosks baie meer doeltreffend is in vergelyking met die tradisionele ontvangstoonbank. Praktiese implementering sal egter steeds personeel benodig, maar die getalle sal verminder word.

Gevolgtrekking

Namate die moderne wêreld vertroud raak met die gebruik van tegnologie, word die oorskakeling na selfbedieningskiosks al hoe geriefliker. Hulle bied die operasionele uitnemendheid wat die meeste besighede benodig. Met hul laer bedryfskoste, uitstekende opbrengs op belegging, massiewe opskaalpotensiaal en verbeterde gaservaring, is hulle 'n noodsaaklike toevoeging vir die moderne gasvryheidsbedryf. Aangesien die menslike aanraking steeds van kardinale belang is, is die maak van 'n hibriede diensmodel die ideale benadering. Die suksesvolle oorgang hang geheel en al af van die betroubare ontplooiing van geïntegreerde tegnologie.

Vir hotelle wat die voordele van hierdie infrastruktuur wil benut, is tegnologieverskaffers soos Hongzhou Slim   vorm 'n brug tussen outomatisering en gasvryheidsbedryf. Met meer as 20 jaar ondervinding in die verskaffing van sleutelklaar selfbedieningsoplossings, integreer hul selfbedieningskiosks naatloos met Eiendomsbestuurstelsels (PMS) en deurslottegnologieë. Deur premium hardeware met gesofistikeerde sagteware te kombineer, bied hulle die betroubaarheid wat nodig is om voor te bly in die transformerende golf in die gasvryheidsbedryf.