სასტუმროს თვითმომსახურების კიოსკი vs. მიმღები: რომელია უფრო ეფექტური?

რადგან თანამედროვე სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის სწრაფი და ეფექტური გახდომის საჭიროება იზრდება, საჭიროა გადასვლა... სასტუმროს თვითმომსახურების კიოსკები გარდაუვალი ხდება. არსებობს ფაქტორები, როგორიცაა რიგში დგომა, რეკლამების გაყიდვა, ციფრული ტექნოლოგიების პირველი Z თაობის ფაქტორი და ეკონომიკური ფაქტორები, რომლებიც ხელს უწყობენ სასტუმროების ავტომატიზაციას. რეგისტრატორის ლოდინის ნაცვლად, ამერიკელი მოგზაურების 70% მიმღებთან ვიზიტის ნაცვლად ციფრულ მოწყობილობასთან ურთიერთობას ამჯობინებენ.

Covid-19-ის პერიოდში, სტუმრების უმეტესობა შეეჩვია უკონტაქტო რეგისტრაციის გამოყენებას, რათა დაეცვათ მკაცრი ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების რეკომენდაციები. პანდემიამ გავლენა მოახდინა ადამიანების ურთიერთობის წესზე და ახლა ისინი ამას რეგისტრაციის მუდმივ ვარიანტად მოელიან. პერსონალის გაუქმება ჯერ კიდევ არ არის მიზანი, რადგან შვებულებაში მყოფი ადამიანები ცდილობენ თავი დააღწიონ ციფრულ სამყაროს და უყვართ ადამიანებთან ურთიერთობა. სწორედ ამიტომ არის უფრო პოპულარული ჰიბრიდული მოდელები, სადაც ორივე ვარიანტი გამოიყენება.

ეს სტატია შეადარებს ორ ვარიანტს სხვადასხვა ასპექტში და გამოავლენს, რომელია უფრო ეფექტური. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი გრძნობენ ადამიანური ურთიერთქმედების საჭიროებას, ზოგიერთს უბრალოდ სწრაფი მომსახურება სურს. მოდით, პირდაპირ ადამიანისა და მანქანის ანალიზის სიღრმისეულ ანალიზში ჩავუღრმავდეთ.

სიჩქარე და ეფექტურობა

სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში სტუმრების გამოცდილებაზე გავლენის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია ის, თუ რამდენად სწრაფად სრულდება საქმეები. სტატისტიკურად, მომსახურების სიჩქარე მომხმარებლის კმაყოფილების უდიდესი მამოძრავებელი ძალაა. ოკლაჰომას სახელმწიფო უნივერსიტეტში ჰონგისა და სლევიჩის მიერ თვითმომსახურების კიოსკებზე ჩატარებულ კვლევაში, რეგრესიულმა ანალიზმა აჩვენა ძლიერი კორელაცია. (β=0.738)   აღქმულ ეფექტურობასა და სტუმრის მიერ ტექნოლოგიის გამოყენების სურვილს შორის. ეს ეფექტურობას ბიზნესებისთვის პრიორიტეტად აქცევს.

თვითმომსახურების კიოსკები რიგში დგომით გამოწვეულ ფიზიკურ და ფსიქიკურ დაღლილობას ხსნის. დატვირთულ საათებში, როდესაც სტუმრების დიდი ჯგუფი მოდის, პერსონალი შეიძლება გადატვირთული იყოს. ეს გავლენას ახდენს პერსონალის მიერ მოწოდებული მომსახურების ხარისხზე და ანელებს რეგისტრაციის პროცესს. Z თაობის მოგზაურები კიოსკთან ურთიერთობისას გაცილებით ბედნიერად გრძნობენ თავს, რადგან გრძნობენ, რომ საჭიროა პროცესის დაჩქარება.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც გასათვალისწინებელია, არის ის, რომ როდესაც სტუმრები თავად ურთიერთობენ სკრინინგთან და იღებენ გადაწყვეტილებებს, ისინი უფრო მეტად არიან ჩართულნი. მიუხედავად იმისა, რომ გამოცდილ და სწრაფ რეგისტრატორთან შედარებით, ზოგჯერ შეიძლება დახარჯული დრო გაიზარდოს, მათ მაინც შეიძლება ეგონოთ, რომ ციფრული ეკრანი გაცილებით სწრაფი და ეფექტურია.

ოპერაციული ხარჯები

სასტუმრო ბიზნესია. მისი არსებობის შესანარჩუნებლად ის მომგებიანი უნდა იყოს. ჰიბრიდულ მოდელში თვითმომსახურების კიოსკების გამოყენება ამცირებს ადმინისტრატორებზე ზეწოლას. ნაკლები დროის ხარჯვაა საჭირო დოკუმენტაციისა და აკრეფის დროს და სტუმრებმა შეიძლება მხოლოდ მაშინ მიმართონ, როდესაც ძალიან რთული შეკითხვა აქვთ. რადგან თვითმომსახურების კიოსკები მოსაწყენ და განმეორებად სამუშაოს ასრულებენ, ადმინისტრაციის თანამშრომლები შეიძლება გამოყენებულ იქნას დამატებითი ღირებულების მქონე სამუშაოში. პერსონალს შეუძლია სტუმრებს უკეთესი კავშირით უმასპინძლოს, ადგილობრივი რეკომენდაციები შესთავაზოს და მათი რეალური პრობლემები მოაგვაროს.

• ამ მანქანების კაპიტალური ღირებულება ერთჯერადი ხარჯია.
• მათი საიმედო დიზაინის გამო, მათ აქვთ ძალიან დაბალი ექსპლუატაციისა და მოვლა-პატრონობის ხარჯები.
• აღარ არის საჭირო იგივე რაოდენობის დოკუმენტაცია, რაც ამცირებს თითოეული სტუმრისთვის დაბეჭდილ დოკუმენტებსა და ქვითრებს.
• ნაკლები ქაღალდის ნარჩენები ასევე ნიშნავს უკეთეს ეკოლოგიურ პრაქტიკას.

პიკის საათის ან არდადეგების დროს სასტუმროს შესაძლოა დამატებითი პერსონალის დაქირავება დასჭირდეს, რამაც შეიძლება გაზარდოს ოპერაციული ხარჯები. სენსორული ეკრანები უპრობლემოდ უმკლავდება მგზავრების რაოდენობის ზრდას იმავე ოპერაციული ხარჯებით. ზოგიერთ ქვეყანაში მუშაკებისთვის ფიქსირებული მინიმალური ანაზღაურებაა დაწესებული, რომელიც შეიძლება ყოველწლიურად ან მთავრობის გადაწყვეტილებით შეიცვალოს. ეს მოწყობილობები ოპერაციულ ხარჯებზე ერთნაირად არ მოქმედებს.

სტუმრის გამოცდილება და კონტროლი

როდესაც სტუმრები თვითმომსახურების კიოსკთან ურთიერთობენ, ისინი გაცილებით მეტ კონტროლს გრძნობენ. სურიგაო დელ ნორტეს სახელმწიფო უნივერსიტეტის კლოდინ სიკიმტეს მიერ ჩატარებულმა კვლევამ დაასკვნა, რომ სასტუმროს სტუმრების 74% აფასებდნენ აპარატების გამოყენებით მიღებულ თავისუფლებასა და კონტროლს. სტუმრებმა იციან, რომ ეს აპარატები დაკავშირებულია ციფრულ ქსელთან და დაჯავშნისას ადამიანური მიკერძოება არ არსებობს. ყველაფერი მოწყობილობას პირდაპირ ეთერში გადაეცემა ქონების მართვის სისტემის (PMS) მეშვეობით. მას შეუძლია წარსული ვიზიტების ამოცნობა და ავტომატურად შესთავაზოს სპეციალური განახლებები და საჩუქრები.

გამოთვლით მოწყობილობასთან ურთიერთქმედების ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა მისი ყველა ენაზე საუბრის შესაძლებლობაა. ზოგიერთი თანამედროვე მანქანა ამჟამად იყენებს ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტებს, რათა კიდევ უფრო შორს წავიდნენ რთული ენობრივი ბარიერების გასაგებად. ისინი საერთაშორისო მოგზაურებს ბევრად უფრო შეუფერხებლად ამოწმებენ.

კონფიდენციალურობა სენსორული ეკრანის მქონე აპარატის კიდევ ერთი პლიუსია. ბევრი სტუმარი ურჩევნია ხმამაღლა არ მიაწოდოს პირადი მონაცემები, როგორიცაა ტელეფონის ნომრები, სახლის მისამართები ან საკრედიტო ბარათის ინფორმაცია ხალხმრავალ ფოიეში. ისინი თავს ბევრად უფრო უსაფრთხოდ გრძნობენ ეკრანზე მიმდინარე პროცესის წყალობით. მათი წაკითხვა და შეხება მარტივია რეგისტრაციამდე და შეუძლიათ გასაღების აღება. თანამედროვე აპარატები სტუმრებისგან სწავლობენ და მომხმარებელს მოწინავე და საბაზისო მართვის საშუალებებს სთავაზობენ. როდესაც აპარატი სტუმრის მოლოდინს აკმაყოფილებს, გამოცდილება სასიამოვნო ხდება.

დამატებითი გაყიდვები და შემოსავლის პოტენციალი

სტუმრები აპარატთან შედარებით გაცილებით კომფორტულად გრძნობენ თავს, ვიდრე ვინმესგან გაყიდვების შეთავაზებას. გასაკვირია, რომ ისინი კარგად ახერხებენ გაყიდვების გაზრდას. სასტუმროს ქონების მართვის პროგრამული უზრუნველყოფის მიმწოდებლის, StayNTouch-ის თქმით, კიოსკები... 23%-იანი ზრდა დამატებითი გაყიდვებისთვის მონაცემები პირდაპირ მათი სისტემიდან ავტომატურად აღდება. გავლენა უდავოდ ძლიერია. ეკრანის წინ მყოფი სტუმრები, სავარაუდოდ, საკუთარ თავს ფასიანი განახლებით გაანებივრებენ, მაგალითად, სპა-პროცედურით ან საუზმის პაკეტით. მოწყობილობა მათ ფერადი, კაშკაშა ეკრანებითა და მიმზიდველი ანიმაციებით არწმუნებს.

კიოსკებს შეუძლიათ მნიშვნელოვნად გაზარდონ დამხმარე შემოსავლები, ზოგიერთ სასტუმროში კი პიკური გამოყენების პერიოდში დამატებითი გაყიდვების 70%-მდე ზრდა შეინიშნება (Hotel Technology News, 2024). სოციალური უთანხმოება, რომელიც შეიძლება ადამიანებისგან მომდინარეობდეს, სრულიად გაქრა. ზოგჯერ, დამატებითი გაყიდვები სტუმრებისთვის შეიძლება ცოტათი ზეწოლის საგანი ან არაკომფორტული იყოს. მათ სურთ ნულოვანი ზეწოლის გარემო, რომელსაც მანქანები იდეალურად უზრუნველყოფენ.

• ბექენდ მართვის პროგრამული უზრუნველყოფა სწავლობს მომხმარებლის არჩევანიდან და ქმნის მის პროფილს.
• ისინი მათ კატეგორიებად ყოფენ და ისეთ განახლებებს სთავაზობენ მომხმარებელს, რომლებსაც, სავარაუდოდ, გაითვალისწინებს.
• ეს ბუნებრივად ზრდის მთლიან ანგარიშს შემეცნებითი ალგორითმების გამოყენების გზით.
• სტუმრები, სავარაუდოდ, ფასდაკლებებს განსჯის შიშის გარეშე გამოიყენებენ, რაც სტიმულებს გაცილებით აქტუალურს ხდის.
• ისინი რეალურად სასტუმროს შემოსავალს ქმნიან.

სიზუსტე და მონაცემთა მთლიანობა

გაიხსენეთ Starbucks-ის სახელის შეთქმულება! როგორ იღებს ჯეიკი სახელად მომხმარებელს ფინჯანი წარწერით „გეიკი“. მიუხედავად იმისა, რომ ეს შეიძლება კაფესთვის სახალისო ინტერნეტ ტენდენცია იყოს, ეს დიდი შეცდომაა. როდესაც ადამიანები თვითმომსახურების კიოსკებში საკუთარ სახელს აკრეფენ, ისინი ნაკლებად უშვებენ არასწორ წერილობით წერას, ვიდრე რესეფციონერი დატვირთული ფოიეში.

მოწყობილობა პირდაპირ უკავშირდება PMS-ს და რეალურ დროში უკუკავშირს ახდენს. მას შეუძლია თავიდან აიცილოს გაუგებრობები და ხშირად გამოასწოროს მონაცემთა შეუსაბამობები. მონაცემები ასევე ღირებულია, რადგან მას შეუძლია ელფოსტისა და აქციების პირდაპირ და ზუსტად გაგზავნა სტუმრისთვის. რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ, დასუფთავების პერსონალი ზუსტად იცის, რომ ნომერი დაკავებულია.

• ჩაშენებული სკანერებისა და დეტექტორის მოწყობილობების გამოყენებით, ამ მანქანებს შეუძლიათ ზუსტი ინფორმაციის კოპირება.
• მათ ასევე შეუძლიათ დაიცვან ადგილობრივი კანონმდებლობა და მიაწოდონ სტუმრების შესახებ დეტალური ინფორმაცია.
• ადამიანის მიერ პირადობის მოწმობის არასწორი ნომრის შეყვანის შანსი სრულიად გამორიცხულია.
• ამ აპარატებს აქვთ ინტეგრირებული გადახდის კარიბჭეები და PCI-თავსებადი ტერმინალები, რომლებიც ამცირებენ საკრედიტო ბარათების მოპარვის ან ციფრული თაღლითობის შანსებს.

ადამიანური ურთიერთქმედება ავტომატიზაციის წინააღმდეგ

შეიძლება ჩანდეს, რომ თვითმომსახურების კიოსკები ადამიანებთან ურთიერთობას გამორიცხავს, ​​თუმცა რეალობა ამისგან შორს არის. როდესაც პერსონალი არ არის ჩართული განმეორებად, დამღლელ დავალებებში, მათ შეუძლიათ ურთიერთობა სტუმართან, რომელიც მნიშვნელოვან კავშირს ეძებს. არ არის საჭირო პერსონალის სრულად მიტოვება. წარმატებული სტუმართმოყვარეობის ბიზნესები მანქანებს აძლევენ ყოველდღიური ამოცანების შესრულების საშუალებას და პერსონალს რთავენ რთული სიტუაციების მოსაგვარებლად ან სტუმრის განსაკუთრებული ღონისძიების აღსანიშნავად.

ხშირად მოგზაურები სამუშაოდ სასტუმროებს ფუნქციურ უძრავ ქონებად იყენებენ. მათ სწრაფი ურთიერთობა და ძილის წინ წასვლა სჭირდებათ. ისინი ნაკლებად ურთიერთობენ და სურთ ოთახის რაც შეიძლება სწრაფად დაჯავშნა. მათთვის თვითმომსახურების კიოსკები საბოლოო გადაწყვეტას წარმოადგენს. იმ შემთხვევაში, თუ აპარატთან დაკავშირებით პრობლემაა, დახმარებისთვის მოლოდინის რეჟიმში მყოფ რეალურ ადამიანს შეუძლია მოვიდეს.

ამ ინტერაქტიული მოწყობილობების დანერგვა თანამშრომლების კმაყოფილების ზრდას იწვევს. მათ აღარ უწევთ მოსაწყენი დოკუმენტაციის განუწყვეტლივ კეთება და ისინი ხელს უწყობენ სტუმართმოყვარეობის სფეროში რეალური და საინტერესო პრობლემების გადაჭრას.

ეფექტურობის შედარება

სასტუმროს მომსახურების ორი მეთოდის შესადარებლად, შეგვიძლია ისინი ცხრილში პირდაპირ განვიხილოთ.

ამ რეალური მონაცემების გამოყენებით, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ თვითმომსახურების კიოსკები გაცილებით ეფექტურია ტრადიციულ მიმღებთან შედარებით. თუმცა, პრაქტიკული დანერგვისთვის მაინც საჭირო იქნება პერსონალი, თუმცა მათი რაოდენობა შემცირდება.

დასკვნა

თანამედროვე სამყარო ტექნოლოგიების გამოყენებას ეჩვევა, ამიტომ თვითმომსახურების კიოსკებზე გადასვლა სულ უფრო მოსახერხებელი ხდება. ისინი უზრუნველყოფენ ოპერაციულ სრულყოფილებას, რაც ბიზნესების უმეტესობას სჭირდება. მათი დაბალი ოპერაციული ხარჯებით, შესანიშნავი ინვესტიციის ანაზღაურებით, მასშტაბური პოტენციალითა და გაუმჯობესებული სტუმრის გამოცდილებით, ისინი აუცილებელ დამატებას წარმოადგენენ თანამედროვე სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიისთვის. იმის გათვალისწინებით, რომ ადამიანური შეხება კვლავ გადამწყვეტია, ჰიბრიდული მომსახურების მოდელის შექმნა იდეალური მიდგომაა. წარმატებული გადასვლა მთლიანად დამოკიდებულია ინტეგრირებული ტექნოლოგიების საიმედო დანერგვაზე.

სასტუმროებისთვის, რომლებიც ცდილობენ ამ ინფრასტრუქტურის სარგებლის მიღებას, ტექნოლოგიების მიმწოდებლები, როგორიცაა ჰონგჟოუ სმარტი   ავტომატიზაციასა და სტუმართმოყვარეობას შორის ხიდის შექმნა. თვითმომსახურების მზა გადაწყვეტილებების მიწოდების 20 წელზე მეტი გამოცდილებით, მათი თვითმომსახურების კიოსკები შეუფერხებლად ინტეგრირდება ქონების მართვის სისტემებთან (PMS) და კარის საკეტების ტექნოლოგიებთან. პრემიუმ ხარისხის აპარატურისა და დახვეწილი პროგრამული უზრუნველყოფის შერწყმით, ისინი გვთავაზობენ საიმედოობას, რომელიც საჭიროა სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში ტრანსფორმაციული ტალღის წინსვლისთვის.