Kiosk lawelawe ponoʻī o ka hōkele vs. ke keʻena mua: ʻO wai ka mea ʻoi aku ka maikaʻi?

I ka piʻi ʻana o ka pono no ka ʻoihana hoʻokipa hou e wikiwiki a kūpono hoʻi, ke neʻe nei i nā kiosk lawelawe ponoʻī o ka hōkele ke lilo nei i mea hiki ʻole ke pale ʻia. Aia nā mea e like me ke kali ʻana ma ka laina, nā pitch upselling, ka mea digital first Gen Z, a me nā mea hoʻokele waiwai e hoʻokele nei i ka automation no nā hōkele. Ma kahi o ke kali ʻana i ka mea hoʻokipa, 70% o ka poʻe huakaʻi ʻAmelika makemake ʻoe e launa pū me kahi hāmeʻa kikohoʻe ma mua o ke keʻena hoʻokipa.

I ka wā o Covid-19, ua maʻa ka hapa nui o nā malihini i ka hoʻohana ʻana i ka hoʻopaʻa inoa ʻole e hahai i nā alakaʻi olakino a me ka palekana. Ua hoʻololi ke ahulau i ke ʻano o ka launa pū ʻana o nā kānaka, a i kēia manawa ke manaʻo nei lākou i kēia ma ke ʻano he koho mau loa no ka hoʻopaʻa inoa ʻana. ʻAʻole naʻe ka pahuhopu o ka hoʻopau ʻana i nā limahana, no ka mea, ʻimi ka poʻe hoʻomaha i kahi pakele mai ke ao kikohoʻe a makemake lākou e launa pū me nā limahana kanaka. ʻO ia ke kumu i kaulana ai nā hiʻohiʻona hybrid, kahi e hoʻohana ʻia ai nā koho ʻelua.

E hoʻohālikelike kēia ʻatikala i nā koho ʻelua ma nā ʻano like ʻole a ʻike i ka mea ʻoi aku ka maikaʻi. ʻOiai lākou e manaʻo nei i ka pono no ka launa pū ʻana o ke kanaka, makemake kekahi i kahi lawelawe wikiwiki. E komo pololei kākou i loko o ka hohonu o ka loiloi kanaka vs mīkini.

Ka wikiwiki a me ka pono

ʻO kekahi o nā mea nui e hoʻopilikia ai i ka ʻike o ka malihini ma ka ʻoihana hoʻokipa, ʻo ia ka wikiwiki o ka hana ʻana o nā mea. Ma ke ʻano helu, ʻo ka wikiwiki o ka lawelawe ʻana he mea hoʻokele nui ia o ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku. Ma kahi noiʻi e pili ana i nā kiosks lawelawe ponoʻī na Hong lāua ʻo Slevitch ma ke Kulanui ʻo Oklahoma State, ua hōʻike ka loiloi regression i kahi pilina ikaika. (β=0.738)   ma waena o ka pono i ʻike ʻia a me ka makemake o ka malihini e hoʻohana i ka ʻenehana. Hoʻolilo ia i ka pono i mea nui no nā ʻoihana.

Hoʻopau nā kiosks lawelawe ponoʻī i ka luhi kino a me ka noʻonoʻo o ke kali ʻana ma ka laina. I nā manawa hana nui i ka wā e hōʻea mai ai kahi hui nui o nā malihini, hiki ke kaumaha nā limahana. Hoʻopilikia ia i ka maikaʻi o ka lawelawe i hāʻawi ʻia e nā limahana a hoʻolohi i ke kaʻina hana nānā. ʻOi aku ka hauʻoli o ka poʻe huakaʻi Gen Z i ka launa pū ʻana me kahi kiosks, no ka mea, manaʻo lākou i ka pono e wikiwiki i nā mea.

ʻO kekahi kumu koʻikoʻi e noʻonoʻo ai, ʻo ia ka wā e launa pū ana nā malihini me ka pale ʻana iā lākou iho a e hoʻoholo ana i nā hoʻoholo, ʻoi aku ko lākou komo ʻana. ʻOiai paha e hoʻonui ʻia ka manawa i hoʻohana ʻia i kekahi manawa i ka hoʻohālikelike ʻia me kahi mea hoʻokipa akamai a wikiwiki hoʻi, manaʻo paha lākou he ʻoi aku ka wikiwiki a me ka maikaʻi o ka pale kikohoʻe.

Nā kumukūʻai hana

He ʻoihana ka hōkele. Pono ia e loaʻa kālā e hoʻomau i kona ola ʻana. Ma ke ʻano hoʻohālikelike, ʻo ka hoʻohana ʻana i nā kiosks lawelawe ponoʻī e hōʻemi ana i ke kaomi ma luna o nā mea hoʻokipa. ʻAʻole nui ka manawa e hoʻopau ai i ka hana pepa a i ʻole ke kikokiko ʻana, a hiki i nā malihini ke hoʻokokoke wale aku i ka wā e loaʻa ai iā lākou kahi nīnau paʻakikī loa. Ma muli o ka hana luhi a hana hou ʻia e nā kiosks lawelawe ponoʻī, hiki ke hoʻohana ʻia nā limahana o ka papa mua i kekahi mau hana waiwai i hoʻohui ʻia. Hiki i nā limahana ke hoʻokipa i nā malihini me kahi pilina maikaʻi aʻe, hāʻawi i nā ʻōlelo aʻoaʻo kūloko, a hoʻoponopono i kā lākou mau pilikia maoli.

• ʻO ke kumukūʻai kapikala o kēia mau mīkini he lilo manawa hoʻokahi.
• He haʻahaʻa loa ko lākou kumukūʻai hana a me ka mālama ʻana ma muli o kā lākou hoʻolālā ikaika.
• ʻAʻohe pono hou no ka nui like o nā pepa, kahi e hōʻemi ai i nā paʻi a me nā palapala hoʻokipa no kēlā me kēia malihini.
• ʻO ka emi ʻana o ka ʻōpala pepa ʻo ia hoʻi nā hana maikaʻi e pili ana i ke kaiapuni.

No nā hola wikiwiki a i ʻole nā ​​​​lā hoʻomaha, pono paha ka hōkele e hoʻokaʻawale i nā limahana keu, hiki ke hoʻonui i nā kumukūʻai hana. Hiki i nā pale paʻi ke lawelawe me ka ʻole o ka hoʻoikaika ʻana i ka piʻi ʻana o ka poʻe hele wāwae me nā kumukūʻai holo like. Loaʻa i kekahi mau ʻāina kahi uku palena iki no nā limahana, hiki ke loli i kēlā me kēia makahiki a i ʻole e like me ka hoʻoholo ʻana o ke aupuni. ʻAʻole like ka hopena o kēia mau mīkini i nā kumukūʻai hana.

ʻIke a me ka Mana o ka Malihini

Ke launa pū nā malihini me kahi kiosk lawelawe ponoʻī, manaʻo lākou ua ʻoi aku ko lākou mana. Ua hoʻoholo ka noiʻi a Claudine Sykimte ma ke Kulanui ʻo Surigao del Norte State 74% o nā malihini hōkele mahalo i ke kūʻokoʻa a me ka mana i loaʻa iā lākou ma o ka hoʻohana ʻana i nā mīkini. Ua ʻike nā malihini ua pili kēia mau mīkini me kahi pūnaewele kikohoʻe, a ʻaʻohe manaʻo kanaka i ka wā e hāʻawi ai i nā hoʻopaʻa ʻana. Hoʻouna ola ʻia nā mea āpau i ka hāmeʻa ma o ka Property Management System (PMS). Hiki iā ia ke ʻike i nā kipa i hala a hāʻawi koke i nā hoʻonui kūikawā a me nā meaʻai.

ʻO kekahi o nā pono i hōʻike ʻia o ka launa pū ʻana me kahi mea hana kamepiula ʻo ia kona hiki ke ʻōlelo i nā ʻōlelo āpau. Ke hoʻohana nei kekahi mau mīkini hou i nā mea kōkua AI e hele i kahi ʻanuʻu hou aʻe i ka hoʻomaopopo ʻana i nā pale ʻōlelo paʻakikī. Nānā lākou i nā mea huakaʻi o ka honua me ka maʻalahi.

ʻO ka pilikino kekahi mea maikaʻi no kahi mīkini me ka touchscreen. Makemake ka nui o nā malihini e hāʻawi ʻole i nā ʻike pilikino e like me nā helu kelepona, nā helu wahi home, a i ʻole ka ʻike kāleka hōʻaiʻē ma kahi lobby paʻahana. Manaʻo lākou he palekana loa ma o ke kaʻina alakaʻi ma kahi pale. He maʻalahi ke heluhelu a paʻi a hiki i ko lākou hoʻopaʻa inoa ʻia ʻana, a hiki ke hele no ka ʻohi kī. Aʻo nā mīkini hou mai nā malihini a hāʻawi i nā mana holomua a me nā mana maʻamau i ka mea hoʻohana. Ke kūlike ka mīkini me ka manaʻolana o ka malihini, lilo ka ʻike i mea ʻoluʻolu.

Ke kūʻai aku ʻana a me ka hiki ke loaʻa kālā

Ma kahi o ka lohe ʻana i kahi hoʻolaha kūʻai aku mai kahi kanaka, ʻoi aku ka ʻoluʻolu o nā malihini me kahi mīkini. He akamai loa lākou i ka upselling. Wahi a StayNTouch, he mea hoʻolako polokalamu Hotel Property Management, alakaʻi nā kiosks i kahi Hoʻonui ʻia ke kūʻai aku he 23% Lawe pololei ʻia ka ʻikepili mai kā lākou ʻōnaehana me ka ʻakomi. He ikaika loa ka hopena. ʻO nā malihini i mua o ka pale e hāʻawi paha iā lākou iho i kahi hoʻonui uku ʻia, e like me kahi lā spa a i ʻole kahi pūʻolo ʻaina kakahiaka. Hoʻohuli ka hāmeʻa iā lākou ma o nā pale kala a ʻālohilohi a me nā kiʻi hoʻohiwahiwa.

Hiki i nā kiosks ke hoʻonui nui i ka loaʻa kālā kōkua, me kekahi mau hōkele e ʻike ana i ka piʻi ʻana o 70% i nā kūʻai aku keu i ka wā o ka hoʻohana nui ʻana (Hotel Technology News, 2024). Ua nalowale loa ka hakakā kaiapili e hiki mai ana mai nā kānaka. I kekahi manawa, hiki i ka upselling ke manaʻo iki he paʻakikī a ʻoluʻolu ʻole paha no nā malihini. Makemake lākou i kahi ʻano ʻole o ke kaomi e hāʻawi pono ai nā mīkini.

• Aʻo ka polokalamu hoʻokele backend mai nā koho a ka mea hoʻohana a kūkulu i kā lākou ʻaoʻao pilikino.
• Hoʻokaʻawale lākou iā lākou i loko o nā ʻāpana a hāʻawi i nā hoʻonui e noʻonoʻo paha ka mea hoʻohana.
• Hoʻonui maoli ia i ka bila holoʻokoʻa ma o ka hoʻohana ʻana i nā algorithms manaʻo.
• E hoʻohana paha nā malihini i nā uku hoʻēmi me ka makaʻu ʻole i ka hoʻohewa ʻia ʻana, ka mea e ʻoi aku ai ka pili o nā mea hoʻoikaika.
• He kōkua maoli lākou i ka loaʻa kālā o ka hōkele.

Pololei a me ka Pono o ka ʻIkepili

E hoʻomanaʻo i ka ʻōlelo hoʻopunipuni inoa Starbucks! Pehea i loaʻa ai i kahi mea kūʻai aku ʻo Jake kahi kīʻaha e ʻōlelo ana "Gake". ʻOiai he ʻano hoʻohenehene paha ia no kahi hale ʻaina, he hewa nui ia. Ke paʻi ka poʻe i ko lākou inoa ma nā kiosks lawelawe ponoʻī, ʻaʻole lākou e kuhi hewa i ka hoʻohālikelike ʻia me kahi mea hoʻokipa i ka wā o kahi lobby paʻahana.

Kamaʻilio pololei ka mīkini me kahi PMS a kamaʻilio hou i ka manawa maoli. Hiki iā ia ke pale i nā huikau a hoʻomaʻemaʻe pinepine i nā ʻokoʻa ʻikepili. He waiwai nui nō hoʻi ka ʻikepili no ka mea hiki iā ia ke hoʻouna pololei a pololei i nā leka uila a me nā hoʻolaha i ka malihini. Ke pau ka hoʻopaʻa inoa ʻana, e ʻike ka poʻe mālama hale i ka manawa kūpono e noho ʻia ai ka lumi.

• Me ka hoʻohana ʻana i nā scanner a me nā mea ʻike i kūkulu ʻia i loko, hiki i kēia mau mīkini ke kope i ka ʻike pololei.
• Hiki iā lākou ke mālama i ke kānāwai kūloko a hāʻawi i ka ʻike kikoʻī e pili ana i nā malihini.
• Ua hoʻopau loa ʻia nā manawa kūpono o ke komo ʻana o kahi limahana kanaka i ka helu ID hewa.
• Loaʻa i kēia mau mīkini nā ʻīpuka uku i hoʻohui ʻia a loaʻa iā lākou nā kikowaena PCI-compliant e hoʻohaʻahaʻa ana i nā manawa kūpono o ka ʻaihue kāleka hōʻaiʻē a i ʻole ka hoʻopunipuni kikohoʻe.

Ka Hana like ʻana o ke Kanaka me ka Automation

ʻOiai ke ʻano nei he mea e hoʻopau ai nā kiosks lawelawe ponoʻī i ka launa pū ʻana o ke kanaka, ua mamao loa ka ʻoiaʻiʻo mai kēia. Ke komo ʻole nā ​​limahana i nā hana luhi a hana hou ʻia, hiki iā lākou ke launa pū me ka malihini e ʻimi nei i kahi pilina koʻikoʻi. ʻAʻohe pono e hoʻokuʻu loa i nā limahana. ʻAe nā ʻoihana hoʻokipa holomua i nā mīkini e lawelawe i nā hana o kēlā me kēia lā a hoʻoikaika i nā limahana e lawelawe i nā kūlana paʻakikī a i ʻole e hoʻolauleʻa me kahi hanana kūikawā o kahi malihini.

Hoʻohana ka poʻe hele pinepine no ka hana i nā hōkele ma ke ʻano he waiwai paʻa. Pono lākou e launa pū koke a hiamoe. ʻAʻole lākou e kamaʻilio nui a makemake lākou e hoʻopaʻa i kahi lumi i ka wikiwiki. No lākou, hāʻawi nā kiosks lawelawe ponoʻī i ka hopena hope loa. Inā he pilikia me ka mīkini, hiki i kahi limahana kanaka maoli e kali ana ke hele mai no ke kōkua.

ʻO ka hoʻolauna ʻana o kēia mau mea hana pānaʻi e hopena i ka ʻoluʻolu o nā limahana. ʻAʻole pono lākou e hana hou i nā pepa hana luhi, a kōkua lākou i ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia hoʻokipa maoli e hoihoi ana.

Hoʻohālikelike ʻana i ka pono

No ka hoʻohālikelike ʻana i nā ʻano lawelawe ʻelua o ka hōkele, hiki iā mākou ke kau iā lāua i ke poʻo i ke poʻo ma kahi papa.

Ma ka hoʻohana ʻana i kēia ʻikepili honua maoli, hiki iā mākou ke hoʻoholo he ʻoi aku ka maikaʻi o nā kiosks lawelawe ponoʻī i ka hoʻohālikelike ʻia me ka papa hoʻokipa maʻamau. Eia nō naʻe, e koi mau ana ka hoʻokō pono ʻana i nā limahana, akā e hoʻemi ʻia ka nui o nā limahana.

Hopena

I ka wā e kamaʻāina ai ke ao hou i ka hoʻohana ʻana i ka ʻenehana, ke lilo nei ka neʻe ʻana i nā kiosks lawelawe ponoʻī i mea maʻalahi. Hāʻawi lākou i ka maikaʻi o ka hana e pono ai ka hapa nui o nā ʻoihana. Me kā lākou kumukūʻai hana haʻahaʻa, ROI maikaʻi loa, hiki ke hoʻonui nui ʻia, a me ka ʻike malihini i hoʻonui ʻia, he mea pono lākou no ka ʻoihana hoʻokipa hou. Ke noʻonoʻo nei he mea koʻikoʻi mau ka hoʻopā kanaka, ʻo ka hana ʻana i kahi kumu hoʻohālike lawelawe hybrid ke ala kūpono. ʻO ka hoʻololi holomua e hilinaʻi wale ʻia ma ka hoʻolaha hilinaʻi o ka ʻenehana i hoʻohui ʻia.

No nā hōkele e ʻimi nei e ʻohi i nā pono o kēia ʻōnaehana, nā mea lawelawe ʻenehana e like me Akamai ʻo Hongzhou   hana i alahaka ma waena o ka automation a me ka hoʻokipa. Me ka ʻoi aku o 20 mau makahiki o ka ʻike i ka hāʻawi ʻana i nā hoʻonā lawelawe ponoʻī turnkey, hoʻohui maikaʻi kā lākou mau kiosks lawelawe ponoʻī me nā ʻōnaehana hoʻokele waiwai (PMS) a me nā ʻenehana laka puka. Ma ka hoʻohui ʻana i nā lako pono premium me nā polokalamu akamai, hāʻawi lākou i ka hilinaʻi e pono ai e noho i mua o ka nalu hoʻololi i ka ʻoihana hoʻokipa.