Viesnīcas pašapkalpošanās kiosks salīdzinājumā ar reģistratūru: kurš ir efektīvāks?

Tā kā pieaug nepieciešamība pēc ātras un efektīvas mūsdienu viesmīlības nozares, pāreja uz viesnīcu pašapkalpošanās kioski kļūst neizbēgama. Pastāv tādi faktori kā gaidīšana rindā, piedāvājumu pārdošana, digitālās pirmās paaudzes Z faktors un ekonomiskie faktori, kas veicina viesnīcu automatizāciju. Tā vietā, lai gaidītu reģistratūru, 70% amerikāņu ceļotāju dod priekšroku mijiedarbībai ar digitālo ierīci, nevis reģistratūrā.

Covid-19 laikā lielākā daļa viesu pierada pie bezkontakta reģistrēšanās, lai ievērotu stingras veselības un drošības vadlīnijas. Pandēmija mainīja cilvēku mijiedarbības veidu, un tagad viņi sagaida, ka šī būs pastāvīga reģistrēšanās iespēja. Personāla likvidēšana joprojām nav mērķis, jo cilvēki atvaļinājumā meklē aizbēgšanu no digitālās pasaules un vēlas mijiedarboties ar personālu. Tāpēc populārāki ir hibrīdmodeļi, kuros tiek izmantotas abas iespējas.

Šajā rakstā tiks salīdzinātas abas iespējas dažādos aspektos un noskaidrots, kura ir efektīvāka. Lai gan daži cilvēki izjūt nepieciešamību pēc cilvēciskas mijiedarbības, daži vienkārši vēlas ātru pakalpojumu. Iedziļināsimies cilvēka un mašīnas analīzes dziļumos.

Ātrums un efektivitāte

Viens no svarīgākajiem faktoriem, kas ietekmē viesu pieredzi viesmīlības nozarē, ir tas, cik ātri viss tiek paveikts. Statistiski apkalpošanas ātrums ir viens no galvenajiem klientu apmierinātības virzītājspēkiem. Honga un Sleviča pētījumā par pašapkalpošanās kioskiem Oklahomas štata universitātē regresijas analīze parādīja spēcīgu korelāciju. (β=0,738)   starp uztverto efektivitāti un viesa vēlmi izmantot tehnoloģiju. Tas padara efektivitāti par prioritāti uzņēmumiem.

Pašapkalpošanās kioski novērš fizisko un garīgo nogurumu, kas rodas, gaidot rindā. Saspringtās stundās, kad ierodas liela viesu grupa, darbinieki var būt pārslogoti. Tas ietekmē darbinieku sniegtā pakalpojuma kvalitāti un palēnina reģistrācijas procesu. Z paaudzes ceļotāji jūtas daudz laimīgāki, mijiedarbojoties ar kiosku, jo viņi jūt nepieciešamību paātrināt procesu.

Vēl viens svarīgs faktors, kas jāņem vērā, ir tas, ka viesi ir vairāk iesaistīti, kad paši mijiedarbojas ar ekrānu un pieņem lēmumus. Lai gan laiks, kas dažkārt var aizņemt vairāk nekā pieredzējušam un ātram reģistratoram, viņiem joprojām var šķist, ka digitālais ekrāns ir daudz ātrāks un efektīvāks.

Darbības izmaksas

Viesnīca ir uzņēmums. Lai tā pastāvētu, tai ir jābūt ienesīgai. Hibrīda modelī pašapkalpošanās kiosku izmantošana samazina slodzi uz reģistratūras darbiniekiem. Ir mazāk laikietilpīga dokumentu kārtošana vai rakstīšana, un viesi var vērsties pie viesnīcas tikai tad, ja viņiem ir ļoti sarežģīts jautājums. Tā kā garlaicīgo un atkārtoto darbu veic pašapkalpošanās kioski, reģistratūras darbiniekus var izmantot pievienotās vērtības darbos. Personāls var uzņemt viesus ar labāku saikni, sniegt vietējos ieteikumus un risināt viņu reālās problēmas.

• Šo mašīnu kapitāla izmaksas ir vienreizēji izdevumi.
• Pateicoties to izturīgajai konstrukcijai, tiem ir ļoti zemas ekspluatācijas un uzturēšanas izmaksas.
• Vairs nav nepieciešams tikpat daudz dokumentu, kas samazina izdruku un čeku skaitu katram viesim.
• Mazāk papīra atkritumu nozīmē arī videi draudzīgāku praksi.

Pīķa stundās vai svētku dienās viesnīcai, iespējams, būs jāpiešķir papildu personāls, kas var palielināt ekspluatācijas izmaksas. Skārienekrāni var bez piepūles tikt galā ar apmeklētāju pieplūdumu, saglabājot tās pašas ekspluatācijas izmaksas. Dažās valstīs darbiniekiem ir noteikta fiksēta minimālā alga, kas var mainīties katru gadu vai pēc valdības lēmuma. Šīs ierīces neietekmē ekspluatācijas izmaksas vienādi.

Viesu pieredze un kontrole

Kad viesi mijiedarbojas ar pašapkalpošanās kiosku, viņi jūtas daudz vairāk kontrolēti. Klodīnas Sikimtes pētījums Surigao del Norte štata universitātē secināja, ka 74% viesnīcas viesu novērtēja brīvību un kontroli, ko ieguva, izmantojot ierīces. Viesi zina, ka šīs ierīces ir savienotas ar digitālo tīklu, un, veicot rezervācijas, nav cilvēciskas aizspriedumu. Visa informācija ierīcei tiek padota tiešraidē, izmantojot īpašumu pārvaldības sistēmu (PMS). Tā var atpazīt iepriekšējās vizītes un automātiski nodrošināt īpašus uzlabojumus un cienājumus.

Viena no skaitļošanas ierīces mijiedarbības priekšrocībām ir tās spēja runāt jebkurā valodā. Dažas mūsdienu ierīces tagad izmanto mākslīgā intelekta palīgus, lai spertu soli tālāk sarežģītu valodu barjeru izpratnē. Tās daudz vienmērīgāk reģistrē starptautiskos ceļotājus.

Vēl viena priekšrocība ierīcei ar skārienekrānu ir privātums. Daudzi viesi nevēlas skaļi sniegt personisku informāciju, piemēram, tālruņu numurus, mājas adreses vai kredītkartes informāciju, pārpildītā vestibilā. Viņi jūtas daudz drošāk, pateicoties vadītam procesam ekrānā. Tos ir viegli lasīt un pieskarties, līdz tie ir reģistrēti un var doties saņemt atslēgu. Mūsdienu ierīces mācās no viesiem un nodrošina lietotājam uzlabotas un pamata vadības iespējas. Kad ierīce atbilst viesa cerībām, pieredze kļūst patīkama.

Pārdošanas pieaugums un ieņēmumu potenciāls

Tā vietā, lai dzirdētu pārdošanas piedāvājumu no cilvēka, viesi jūtas daudz ērtāk ar ierīci. Viņi pārsteidzoši labi prot pārdot vairāk nekā tikai preces vai pakalpojumus. Kā norāda viesnīcu īpašumu pārvaldības programmatūras nodrošinātājs StayNTouch, kioski noved pie… 23% pieaugums papildu pārdošanas apjomā Dati tiek automātiski iegūti tieši no viņu sistēmas. Ietekme nenoliedzami ir spēcīga. Viesi ekrāna priekšā, visticamāk, palutinās sevi ar maksas jauninājumu, piemēram, spa dienu vai brokastu paketi. Ierīce viņus pārliecina ar krāsainiem, spilgtiem ekrāniem un saistošām animācijām.

Kioski var ievērojami palielināt papildu ieņēmumus, un dažas viesnīcas maksimālās ieviešanas laikā novēro papildu pārdošanas apjomu pieaugumu līdz pat 70% (Hotel Technology News, 2024). Sociālā berze, kas var rasties no cilvēkiem, ir pilnībā izzudusi. Dažreiz papildu pārdošana viesiem var šķist nedaudz uzbāzīga vai neērta. Viņi vēlas vidi bez spiediena, ko iekārtas nodrošina perfekti.

• Servera pārvaldības programmatūra mācās no lietotāja izvēlēm un izveido viņa profilu.
• Viņi tos segmentē kategorijās un nodrošina uzlabojumus, kurus lietotājs, visticamāk, apsvērs.
• Tas dabiski palielina kopējo rēķinu, izmantojot ierosinošus algoritmus.
• Viesi, visticamāk, izmantos atlaides, nebaidoties tikt nosodīti, kas padara stimulus daudz atbilstošākus.
• Tie faktiski dod ieguldījumu viesnīcas ieņēmumos.

Precizitāte un datu integritāte

Atcerieties Starbucks nosaukuma sazvērestību! Kā klients vārdā Džeiks saņem krūzi ar uzrakstu “Geek” (“Geiks”). Lai gan šī varētu būt humoristiska interneta tendence kafejnīcai, tā ir liela kļūda. Kad cilvēki ieraksta savu vārdu pašapkalpošanās kioskos, viņi, visticamāk, kļūdīsies, salīdzinot ar reģistratūras darbiniekiem pārpildītā vestibilā.

Iekārta tieši sazinās ar PMS un sazinās reāllaikā. Tā var novērst sajaukšanos un bieži vien novērst datu neatbilstības. Dati ir arī vērtīgi, jo tie var tieši un precīzi nosūtīt e-pastus un reklāmas materiālus viesim. Kad reģistrēšanās ir pabeigta, apkopējs precīzi zinās, kad numurs ir aizņemts.

• Izmantojot iebūvētus skenerus un noteikšanas ierīces, šīs iekārtas var kopēt precīzu informāciju.
• Viņi var arī ievērot vietējos likumus un sniegt detalizētu informāciju par viesiem.
• Iespēja, ka cilvēks ievadīs nepareizu ID numuru, ir pilnībā izslēgta.
• Šīm iekārtām ir integrēti maksājumu vārtejas un PCI saderīgi termināļi, kas samazina kredītkaršu zādzību vai digitālās krāpšanas iespējamību.

Cilvēka mijiedarbība pret automatizāciju

Lai gan varētu šķist, ka pašapkalpošanās kioski novērš cilvēcisko mijiedarbību, realitāte ir tālu no tā. Kad personāls nav iesaistīts atkārtotos, garlaicīgos uzdevumos, viņš var mijiedarboties ar viesi, kurš meklē jēgpilnu saikni. Nav nepieciešams pilnībā atlaist personālu. Veiksmīgi viesmīlības uzņēmumi ļauj iekārtām veikt ikdienas uzdevumus un iesaista darbiniekus sarežģītu situāciju risināšanā vai viesu īpašos pasākumos.

Bieži ceļojošie darba braucieni izmanto viesnīcas kā funkcionālu nekustamo īpašumu. Viņiem ir nepieciešama ātra saziņa un iespēja doties gulēt. Viņi sazinās mazāk un vēlas pēc iespējas ātrāk rezervēt numuru. Viņiem pašapkalpošanās kioski ir labākais risinājums. Ja rodas problēmas ar ierīci, īsts cilvēks, kas ir gatavs palīdzēt, var ierasties pēc palīdzības.

Šo interaktīvo ierīču ieviešana palielina darbinieku apmierinātību. Viņiem vairs nav jāaizpilda garlaicīgi dokumenti atkal un atkal, un tās palīdz risināt reālas un interesantas viesmīlības problēmas.

Efektivitātes salīdzinājums

Lai salīdzinātu abas viesnīcu apkalpošanas metodes, mēs varam tās salikt tabulā.

Izmantojot šos reālās pasaules datus, varam secināt, ka pašapkalpošanās kioski ir daudz efektīvāki salīdzinājumā ar tradicionālajām reģistratūrām. Tomēr praktiskai ieviešanai joprojām būs nepieciešams personāls, taču to skaits tiks samazināts.

Secinājums

Tā kā mūsdienu pasaule arvien vairāk iepazīst tehnoloģiju izmantošanu, pāreja uz pašapkalpošanās kioskiem kļūst ērtāka. Tie nodrošina darbības izcilību, kas nepieciešama lielākajai daļai uzņēmumu. Ar zemākām ekspluatācijas izmaksām, izcilu ieguldījumu atdevi, milzīgu izaugsmes potenciālu un uzlabotu viesu pieredzi tie ir nepieciešams papildinājums mūsdienu viesmīlības nozarei. Ņemot vērā, ka cilvēciskā pieeja joprojām ir izšķiroša, hibrīda apkalpošanas modeļa izveide ir ideāla pieeja. Veiksmīga pāreja ir pilnībā atkarīga no integrētu tehnoloģiju uzticamas ieviešanas.

Viesnīcām, kas vēlas izmantot šīs infrastruktūras priekšrocības, tehnoloģiju nodrošinātāji, piemēram, Hongzhou Smart   veido tiltu starp automatizāciju un viesmīlību. Ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi gatavu pašapkalpošanās risinājumu nodrošināšanā, viņu pašapkalpošanās kioski nemanāmi integrējas ar īpašumu pārvaldības sistēmām (PMS) un durvju slēdzeņu tehnoloģijām. Apvienojot augstākās klases aparatūru ar izsmalcinātu programmatūru, tie piedāvā uzticamību, kas nepieciešama, lai neatpaliktu no pārmaiņu vilnis viesmīlības nozarē.