Зочид буудлын өөртөө үйлчлэх киоск ба хүлээн авах ширээ: Аль нь илүү үр ашигтай вэ?

Орчин үеийн зочломтгой үйлчилгээний салбарыг хурдан бөгөөд үр ашигтай болгох хэрэгцээ нэмэгдэж байгаа тул шилжилт ... зочид буудлын өөртөө үйлчлэх киоскууд зайлшгүй болж байна. Дараалалд хүлээх, нэмэлт борлуулалт хийх, дижитал анхны Z үеийн хүчин зүйл, мөн зочид буудлуудын автоматжуулалтыг хөдөлгөж буй эдийн засгийн хүчин зүйлс зэрэг хүчин зүйлүүд бий. Хүлээн авагчийг хүлээхийн оронд Америкийн аялагчдын 70% нь хүлээн авахаас илүү дижитал төхөөрөмжтэй харилцахыг илүүд үздэг.

Ковид-19-ийн үеэр зочдын ихэнх нь эрүүл мэнд, аюулгүй байдлын хатуу удирдамжийг дагаж мөрдөхийн тулд холбоо барихгүй бүртгэлд дассан. Цар тахал нь хүмүүсийн харилцаа холбоог тодорхойлсон бөгөөд одоо тэд үүнийг бүртгэлийн байнгын сонголт гэж үзэж байна. Ажилчдыг халах нь зорилго хэвээрээ байгаа бөгөөд амралтаараа явж буй хүмүүс дижитал ертөнцөөс холдохыг эрмэлзэж, хүнтэй харилцах дуртай байдаг. Тийм ч учраас хоёр сонголтыг хоёуланг нь ашигладаг эрлийз загварууд илүү түгээмэл байдаг.

Энэ нийтлэлд хоёр сонголтыг янз бүрийн талаас нь харьцуулж, аль нь илүү үр дүнтэй болохыг харах болно. Тэд хүний ​​харилцан үйлчлэлийн хэрэгцээг мэдэрч эхэлдэг ч зарим нь зүгээр л хурдан үйлчилгээ хүсдэг. Хүн ба машины шинжилгээний гүн рүү шууд орцгооё.

Хурд ба үр ашиг

Зочид буудлын салбарт зочдын туршлагад нөлөөлдөг хамгийн чухал хүчин зүйлсийн нэг бол ажил хэр хурдан хийгддэг явдал юм. Статистикийн хувьд үйлчилгээний хурд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн томоохон хөдөлгөгч хүч юм. Оклахома мужийн их сургуулийн Хонг, Слевитч нарын өөртөө үйлчлэх киоскуудын талаар хийсэн судалгаанд регрессийн шинжилгээгээр хүчтэй хамаарал ажиглагдсан. (β=0.738)   үр ашгийн талаарх ойлголт болон зочдын технологийг ашиглах хүсэл эрмэлзлийн хооронд. Энэ нь бизнесийн хувьд үр ашгийг нэн тэргүүнд тавьдаг.

Өөртөө үйлчлэх киоскууд нь дараалалд зогсох бие махбодийн болон сэтгэл санааны ядаргааг арилгадаг. Олон тооны зочид ирэх завгүй үед ажилтнууд хэт ачаалалтай байдаг. Энэ нь ажилтнуудын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт нөлөөлж, бүртгэлийн үйл явцыг удаашруулдаг. Z үеийн зорчигчид хурдасгах шаардлагатай гэж үздэг тул киосктой харьцахдаа илүү аз жаргалтай байдаг.

Анхаарах ёстой бас нэг гол хүчин зүйл бол зочид өөрсдөө үзлэгт оролцож, шийдвэр гаргахдаа илүү идэвхтэй байдаг явдал юм. Туршлагатай, хурдан хүлээн авагчтай харьцуулахад зарцуулсан цаг хугацаа заримдаа нэмэгдэж болох ч дижитал дэлгэц илүү хурдан бөгөөд илүү үр ашигтай гэж тэд үзэж магадгүй юм.

Үйл ажиллагааны зардал

Зочид буудал бол бизнес юм. Оршин тогтнохын тулд ашигтай байх шаардлагатай. Холимог загварт өөртөө үйлчлэх киоск ашиглах нь хүлээн авагчдын ачааллыг бууруулдаг. Цаг хугацаа их шаарддаг бичиг цаасны ажил эсвэл бичих ажил багасдаг бөгөөд зочид зөвхөн маш нарийн төвөгтэй асуулттай үед л хандаж болно. Өөртөө үйлчлэх киоскууд залхуутай, давтагддаг ажлыг хариуцдаг тул хүлээн авах ажилтнуудыг зарим нэмэлт үнэ цэнийг бий болгох ажилд ашиглаж болно. Ажилтнууд зочдыг илүү сайн холбоо тогтоож, орон нутгийн зөвлөмжийг санал болгож, тэдний бодит асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой.

• Эдгээр машинуудын капиталын зардал нь нэг удаагийн зардал юм.
• Тэдгээр нь бат бөх хийцтэй тул ашиглалтын болон засвар үйлчилгээний зардал маш бага байдаг.
• Үүнтэй адил хэмжээний бичиг цаасны ажил шаардлагагүй болсон тул зочин бүрийн хэвлэмэл болон баримтын хэмжээ багассан.
• Цаасны хаягдал бага байх нь байгаль орчинд ээлтэй үйл ажиллагааг сайжруулна гэсэн үг юм.

Оргил ачааллын цаг эсвэл баярын өдрүүдэд зочид буудал нэмэлт ажилтан хуваарилах шаардлагатай болж магадгүй бөгөөд энэ нь үйл ажиллагааны зардлыг нэмэгдүүлж болзошгүй юм. Мэдрэгчтэй дэлгэц нь явган хүний ​​​​тоог ижил үйл ажиллагааны зардлаар хялбархан зохицуулж чадна. Зарим улс орнууд ажилчдын цалингийн доод хэмжээг тогтмол тогтоодог бөгөөд энэ нь жил бүр эсвэл засгийн газрын шийдвэрээр өөрчлөгдөж болно. Эдгээр машинууд нь үйл ажиллагааны зардалд адилхан нөлөөлдөггүй.

Зочны туршлага ба хяналт

Зочид өөртөө үйлчлэх киосктой харилцахдаа илүү их хяналттай байдаг. Суригао дель Норте Улсын Их Сургуулийн Клаудин Сикимтегийн судалгаагаар дараах дүгнэлтэд хүрсэн байна. Зочид буудлын зочдын 74% машинуудыг ашигласнаар олж авсан эрх чөлөө, хяналтаа үнэлдэг байв. Зочид эдгээр машинууд нь дижитал сүлжээнд холбогдсон бөгөөд захиалга өгөхдөө хүний ​​​​хувьд ямар ч нөлөө байхгүй гэдгийг мэддэг. Бүх зүйлийг төхөөрөмжид Үл хөдлөх хөрөнгийн удирдлагын систем (PMS) -ээр дамжуулан шууд дамжуулдаг. Энэ нь өмнөх айлчлалуудыг таньж, автоматаар тусгай сайжруулалт, амттан өгөх боломжтой.

Тооцооллын төхөөрөмжтэй харилцахын нэг давуу тал нь бүх хэлээр ярих чадвар юм. Орчин үеийн зарим машинууд хэлний нарийн төвөгтэй саад бэрхшээлийг ойлгохын тулд хиймэл оюун ухааны туслахуудыг ашиглаж байна. Тэд олон улсын аялагчдыг илүү жигд бүртгэдэг.

Мэдрэгчтэй дэлгэцтэй машины хувьд нууцлал нь бас нэг давуу тал юм. Олон зочид завгүй үүдний танхимд утасны дугаар, гэрийн хаяг, кредит картын мэдээлэл зэрэг хувийн мэдээллээ чангаар өгөхийг хүсдэггүй. Тэд дэлгэцэн дээрх удирдамжтай процессоор илүү аюулгүй байдлыг мэдэрдэг. Бүртгүүлэх хүртлээ уншихад хялбар, товшиход хялбар бөгөөд түлхүүр цуглуулах боломжтой. Орчин үеийн машинууд зочдоос суралцаж, хэрэглэгчдэд дэвшилтэт, үндсэн хяналтыг өгдөг. Машин нь зочны хүлээлттэй нийцэж байх үед туршлага нь тааламжтай болдог.

Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болон орлогын боломж

Зочид хүнээс борлуулалтын санал сонсохын оронд машинтай илүү тухтай байдаг. Тэд бараагаа нэмэлт борлуулалт хийхдээ гайхалтай сайн байдаг. Зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн програм хангамжийн үйлчилгээ үзүүлэгч StayNTouch-ийн мэдээлснээр киоскууд нь ... хүргэдэг. 23%-ийн нэмэлт борлуулалтын өсөлт Өгөгдлийг тэдний системээс автоматаар шууд авдаг. Үр нөлөө нь маргаангүй хүчтэй. Дэлгэцийн өмнө байгаа зочид рашаан сувиллын өдөр эсвэл өглөөний цайны багц гэх мэт төлбөртэй шинэчлэлтээр өөрсдийгөө баярлуулах магадлалтай. Төхөөрөмж нь өнгөлөг, тод дэлгэц болон сонирхолтой анимацаар дамжуулан тэднийг итгүүлдэг.

Киоскууд нь туслах орлогыг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд зарим зочид буудлууд оргил ачааллын үед нэмэлт борлуулалт 70% хүртэл өссөн байна (Hotel Technology News, 2024). Хүмүүсээс үүдэлтэй нийгмийн үрэлт бүрэн арилсан. Заримдаа нэмэлт борлуулалт нь зочдод бага зэрэг түлхэцтэй эсвэл эвгүй санагдаж болно. Тэд машинууд төгс ажилладаг тэг дарамттай орчинг хүсдэг.

• Арын удирдлагын програм хангамж нь хэрэглэгчийн сонголтоос суралцаж, тэдний профайлыг бүрдүүлдэг.
• Тэд тэдгээрийг ангилалд хувааж, хэрэглэгчийн авч үзэх магадлалтай шинэчлэлтүүдийг өгдөг.
• Энэ нь санал болгож буй алгоритмуудыг ашигласнаар нийт төлбөрийг байгалийн жамаар нэмэгдүүлдэг.
• Зочид шүүгдэхээс айхгүйгээр хөнгөлөлт эдлэх магадлалтай бөгөөд энэ нь урамшууллыг илүү хамааралтай болгодог.
• Тэд үнэндээ зочид буудлын орлогод хувь нэмэр оруулдаг.

Нарийвчлал ба өгөгдлийн бүрэн бүтэн байдал

Starbucks-ын нэрний хуйвалдааныг санаарай! Жэйк гэдэг үйлчлүүлэгч "Гейк" гэж хэлээд аяга авдаг. Энэ нь кафегийн хувьд интернетийн хошин шогийн чиг хандлага байж болох ч энэ нь том алдаа юм. Хүмүүс өөртөө үйлчлэх киоск дээр нэрээ бичихдээ завгүй лобби дээр хүлээн авагчтай харьцуулахад алдаа гаргах магадлал бага байдаг.

Машин нь PMS-тэй шууд холбогдож, бодит цаг хугацаанд хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энэ нь төөрөгдөл үүсэхээс сэргийлж, өгөгдлийн зөрүүг арилгах боломжтой. Мөн өгөгдөл нь зочин руу имэйл болон сурталчилгааг шууд бөгөөд үнэн зөв илгээх боломжтой тул үнэ цэнэтэй юм. Бүртгүүлэх ажил дуусахад үйлчлэгч нар өрөөнд хүн байгаа эсэхийг яг цагт нь мэдэх болно.

• Эдгээр машинууд нь суурилуулсан сканнер болон илрүүлэх төхөөрөмжийг ашиглан яг нарийн мэдээллийг хуулж чаддаг.
• Тэд мөн орон нутгийн хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөж, зочдын талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх боломжтой.
• Хүний ажилтан буруу үнэмлэхний дугаар оруулах магадлалыг бүрэн арилгадаг.
• Эдгээр машинууд нь нэгдсэн төлбөрийн гарцтай бөгөөд PCI-тэй нийцтэй терминалуудтай тул зээлийн картын хулгай эсвэл дижитал луйврын магадлалыг бууруулдаг.

Хүний харилцан үйлчлэл ба автоматжуулалт

Өөртөө үйлчлэх киоскууд нь хүний ​​харилцан үйлчлэлийг үгүй ​​хийдэг мэт санагдаж болох ч бодит байдал дээр үүнээс хол байна. Ажилтнууд давтагддаг, уйтгартай ажлуудад оролцоогүй үед утга учиртай холбоо тогтоохыг эрмэлздэг зочидтой харилцаж чадна. Ажилтнуудаа бүрэн орхих шаардлагагүй. Амжилттай зочломтгой үйлчилгээний бизнесүүд өдөр тутмын ажлуудыг машинуудаар зохицуулж, ажилтнуудыг хүнд хэцүү нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх эсвэл зочдын онцгой арга хэмжээг тэмдэглэхэд татан оролцуулдаг.

Ажлын шугамаар байнга аялдаг хүмүүс зочид буудлуудыг үйл ажиллагааны үл хөдлөх хөрөнгө болгон ашигладаг. Тэд хурдан харилцаж, унтах хэрэгтэй. Тэд бага харилцаж, аль болох хурдан өрөө захиалахыг хүсдэг. Тэдний хувьд өөртөө үйлчлэх киоскууд нь эцсийн шийдлийг өгдөг. Хэрэв машинд асуудал гарвал бэлэн байгаа жинхэнэ хүн тусламж авахаар ирж болно.

Эдгээр интерактив төхөөрөмжүүдийг нэвтрүүлснээр ажилчдын сэтгэл ханамж нэмэгддэг. Тэд уйтгартай бичиг цаасны ажлыг дахин дахин хийх шаардлагагүй бөгөөд сонирхолтой зочломтгой байдлын бодит асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Үр ашгийн харьцуулалт

Зочид буудлын үйлчилгээний хоёр аргыг харьцуулахын тулд бид тэдгээрийг хүснэгтэд толгой дараалан байрлуулж болно.

Энэхүү бодит ертөнцийн өгөгдлийг ашиглан бид өөртөө үйлчлэх киоскууд нь уламжлалт хүлээн авах ширээтэй харьцуулахад хамаагүй илүү үр ашигтай гэж дүгнэж болно. Гэсэн хэдий ч практик хэрэгжилтэд ажилтнууд шаардлагатай хэвээр байх боловч тоо цөөрөх болно.

Дүгнэлт

Орчин үеийн ертөнц технологийн хэрэглээнд дасаж байгаа тул өөртөө үйлчлэх киоск руу шилжих нь илүү тохиромжтой болж байна. Эдгээр нь ихэнх бизнесийн шаарддаг үйл ажиллагааны шилдэг чанарыг хангадаг. Үйл ажиллагааны зардал бага, маш сайн хөрөнгө оруулалтын өгөөж, асар их дээд зэрэглэлийн боломж, зочдын туршлагыг сайжруулснаар орчин үеийн зочломтгой байдлын салбарт зайлшгүй шаардлагатай нэмэлт хэрэгсэл юм. Хүний холбоо чухал хэвээр байгааг харгалзан үзвэл эрлийз үйлчилгээний загварыг бий болгох нь хамгийн тохиромжтой арга юм. Амжилттай шилжилт нь нэгдсэн технологийг найдвартай нэвтрүүлэхээс бүрэн хамаарна.

Энэхүү дэд бүтцийн ашиг тусыг хүртэхийг хүсч буй зочид буудлуудын хувьд технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчид гэх мэт Хонжоу Смарт   автоматжуулалт болон зочломтгой байдлын хооронд гүүр болдог. Өөртөө үйлчлэх шийдлүүдийг хангах чиглэлээр 20 гаруй жилийн туршлагатай тэдний өөртөө үйлчлэх киоскууд нь Үл хөдлөх хөрөнгийн удирдлагын систем (PMS) болон хаалганы түгжээний технологитой нягт уялдаатай ажилладаг. Дээд зэрэглэлийн техник хангамжийг нарийн програм хангамжтай хослуулснаар тэд зочломтгой байдлын салбарын өөрчлөлтийн давалгаанаас түрүүлж гарахад шаардлагатай найдвартай байдлыг санал болгодог.