Hotelli iseteeninduskiosk vs vastuvõtt: kumb on tõhusam?

Kuna tänapäevase majutussektori vajadus kiiruse ja efektiivsuse järele kasvab, on üleminek... hotelli iseteeninduskioskid on muutumas vältimatuks. Hotellide automatiseerimist soodustavad sellised tegurid nagu järjekorras ootamine, müügiettekannete lisamine, digitaalne esmane Z-generatsiooni tegur ja majanduslikud tegurid. Selle asemel, et administraatorit oodata, 70% Ameerika reisijatest eelistavad suhelda digitaalse seadmega, mitte vastuvõtulauaga.

Covid-19 perioodil harjus enamik külalisi kontaktivaba sisseregistreerimisega, et järgida rangeid tervise- ja ohutusjuhiseid. Pandeemia kujundas inimeste suhtlemisviisi ja nüüd eeldatakse, et see jääb püsivaks sisseregistreerimise võimaluseks. Personali eemaldamine pole endiselt eesmärk, kuna puhkusel olevad inimesed otsivad põgenemist digimaailmast ja eelistavad suhelda inimpersonaliga. Seetõttu on hübriidmudelid populaarsemad, kus kasutatakse mõlemat võimalust.

See artikkel võrdleb kahte varianti erinevatest aspektidest ja vaatab, kumb on tõhusam. Kuigi mõned tunnevad vajadust inimliku suhtluse järele, soovivad mõned lihtsalt kiiret teenindust. Sukeldume otse inimese ja masina analüüsi sügavustesse.

Kiirus ja efektiivsus

Üks olulisemaid tegureid, mis mõjutab külaliste kogemust majutussektoris, on see, kui kiiresti asjad tehtud saavad. Statistiliselt on teeninduse kiirus klientide rahulolu oluline tegur. Hongi ja Slevitchi Oklahoma Osariigi Ülikooli iseteeninduskioskite uuringus näitas regressioonanalüüs tugevat korrelatsiooni (β=0,738)   tajutava efektiivsuse ja külalise tehnoloogia kasutamise valmiduse vahel. See muudab efektiivsuse ettevõtete jaoks prioriteediks.

Iseteeninduskioskid kõrvaldavad järjekorras ootamisega kaasneva füüsilise ja vaimse kurnatuse. Tipptundidel, kui kohale ilmub suur hulk külalisi, võib personal olla ülekoormatud. See mõjutab pakutava teenuse kvaliteeti ja aeglustab sisseregistreerimisprotsessi. Z-generatsiooni reisijad tunnevad end kioskiga suheldes palju õnnelikumana, kuna nad tunnevad vajadust asju kiirendada.

Teine oluline tegur, mida arvestada, on see, et kui külalised ise ekraaniga suhtlevad ja otsuseid langetavad, on nad kaasatumad. Kuigi aeg võib mõnikord olla pikem võrreldes kogenud ja kiire administraatoriga, võivad külalised siiski tunda, et digitaalne ekraan on palju kiirem ja tõhusam.

Tegevuskulud

Hotell on ettevõte. Oma eksisteerimise jätkamiseks peab see olema kasumlik. Hübriidmudelis vähendab iseteeninduskioskite kasutamine administraatoritele langevat survet. Aeganõudev paberimajandus ja trükkimine on väiksemad ning külalised võivad hotelli poole pöörduda vaid siis, kui neil on väga keeruline päring. Kuna tüütu ja korduv töö tehakse iseteeninduskioskitega ära, saab vastuvõtupersonali kasutada lisaväärtust pakkuva töö jaoks. Personal saab külalisi paremini võõrustada, pakkuda kohalikke soovitusi ja lahendada nende tegelikke probleeme.

• Nende masinate kapitalikulu on ühekordne kulu.
• Tänu vastupidavale konstruktsioonile on neil väga madalad käitus- ja hoolduskulud.
• Enam pole vaja sama palju paberimajandust, mis vähendab iga külalise jaoks vajalikke väljatrükke ja kviitungeid.
• Vähem paberijäätmeid tähendab ka keskkonnasõbralikumaid tavasid.

Tipptunni või pühade ajal võib hotell olla sunnitud palkama lisapersonali, mis võib suurendada tegevuskulusid. Puutetundlikud ekraanid saavad samade tegevuskuludega vaevata hakkama külastajate järsu suurenemisega. Mõnes riigis on töötajatele kehtestatud kindel miinimumpalk, mis võib muutuda igal aastal või valitsuse otsuse kohaselt. Need seadmed ei mõjuta tegevuskulusid samamoodi.

Külaliste kogemus ja kontroll

Kui külalised suhtlevad iseteeninduskioskiga, tunnevad nad end palju paremini kontrolli all olevat. Surigao del Norte Riikliku Ülikooli Claudine Sykimte uuring näitas, et 74% hotellikülalistest hindasid masinate kasutamise kaudu saadud vabadust ja kontrolli. Külalised teavad, et need masinad on ühendatud digitaalse võrguga ja broneeringute tegemisel puudub inimlik eelarvamus. Kõik edastatakse seadmesse otse kinnisvarahaldussüsteemi (PMS) kaudu. See suudab ära tunda varasemaid külastusi ja pakkuda automaatselt erilisi täiendusi ja maiustusi.

Üks arvutiseadmega suhtlemise esiletõstetud eeliseid on selle võime rääkida igas keeles. Mõned tänapäevased masinad kasutavad nüüd tehisintellekti abilisi, et keerukate keelebarjääride mõistmisel veelgi kaugemale jõuda. Nad registreerivad rahvusvahelisi reisijaid palju sujuvamalt.

Puutetundliku ekraaniga masina veel üks plusspunkt on privaatsus. Paljud külalised eelistavad rahvarohkes fuajees mitte valjusti esitada isikuandmeid, nagu telefoninumbreid, koduaadresse või krediitkaardi andmeid. Nad tunnevad end palju turvalisemalt tänu ekraanil kuvatavale juhendatud protsessile. Neid on lihtne lugeda ja puudutada, kuni nad on registreerunud ja saavad võtme kätte. Kaasaegsed masinad õpivad külalistelt ja pakuvad kasutajale täiustatud ja elementaarseid juhtelemente. Kui masin vastab külalise ootustele, muutub kogemus nauditavaks.

Lisamüük ja tulupotentsiaal

Selle asemel, et kuulda müügikõnet inimeselt, tunnevad külalised end masinaga palju mugavamalt. Nad on üllatavalt head lisamüügis. Hotelli kinnisvarahalduse tarkvara pakkuja StayNTouchi andmetel viivad kioskid ... 23% lisamüügi kasv Andmed võetakse automaatselt otse nende süsteemist. Mõju on vaieldamatult tugev. Ekraani ees olevad külalised pakuvad endale tõenäoliselt tasulist uuendust, näiteks spaapäeva või hommikusöögipaketti. Seade veenab neid värviliste, eredate ekraanide ja kaasahaaravate animatsioonidega.

Kioskid võivad märkimisväärselt suurendada lisatulu, kusjuures mõned hotellid näevad tipphooajal kuni 70% lisamüügi kasvu (Hotel Technology News, 2024). Inimestest tulenev sotsiaalne hõõrdumine on täielikult kadunud. Mõnikord võib lisamüük külalistele tunduda veidi pealetükkiv või ebamugav. Nad soovivad survevaba keskkonda, mida masinad ideaalselt pakuvad.

• Haldustarkvara õpib kasutaja valikutest ja loob tema profiili.
• Nad jagavad need kategooriatesse ja pakuvad uuendusi, mida kasutaja tõenäoliselt kaalub.
• See suurendab loomulikult koguarvet sugestiivsete algoritmide abil.
• Külalised kasutavad allahindlusi tõenäoliselt kartmata hukkamõistu, mis muudab stiimulid palju asjakohasemaks.
• Tegelikult aitavad nad kaasa hotelli tuludele.

Täpsus ja andmete terviklikkus

Mäletate Starbucksi nime vandenõu? Kuidas klient nimega Jake saab tassi kirjaga „Gake“. Kuigi see võib olla kohviku jaoks naljakas internetitrend, on see suur viga. Kui inimesed trükivad oma nime iseteeninduskioskidesse, on neil väiksem tõenäosus seda valesti kirjutada võrreldes administraatoriga rahvarohkes fuajees.

Seade suhtleb otse PMS-iga ja annab reaalajas tagasisidet. See aitab vältida segadusi ja sageli ka andmete lahknevusi. Andmed on väärtuslikud ka seetõttu, et need võimaldavad külalistele otse ja täpselt e-kirju ja reklaame saata. Kui sisseregistreerimine on lõppenud, teab koristuspersonal täpselt, millal tuba on hõivatud.

• Sisseehitatud skannerite ja tuvastusseadmete abil saavad need masinad täpset teavet kopeerida.
• Samuti saavad nad järgida kohalikke seadusi ja anda külaliste kohta üksikasjalikku teavet.
• Inimese poolt vale ID-koodi sisestamise võimalus on täielikult välistatud.
• Nendel masinatel on integreeritud makseväravad ja PCI-ühilduvad terminalid, mis vähendavad krediitkaardivarguste või digitaalsete pettuste ohtu.

Inimese interaktsioon vs automatiseerimine

Kuigi võib tunduda, et iseteeninduskioskid välistavad inimsuhtluse, on tegelikkus sellest kaugel. Kui töötajad ei ole hõivatud korduvate ja tüütute ülesannetega, saavad nad suhelda külalistega, kes otsivad sisukat ühendust. Pole vaja töötajaid täielikult lahti lasta. Edukad majutusettevõtted lasevad masinatel igapäevaste ülesannete eest hoolitseda ja kaasavad töötajaid keeruliste olukordade lahendamisse või külalise erilise sündmuse tähistamisse.

Tööreisijad kasutavad hotelle funktsionaalse kinnisvarana. Nad peavad kiiresti suhtlema ja magama jääma. Nad suhtlevad vähem ja tahavad toa võimalikult kiiresti broneerida. Nende jaoks pakuvad iseteeninduskioskid parimat lahendust. Kui masinaga peaks probleeme tekkima, saab appi tulla päris inimene, kes on valmis.

Nende interaktiivsete seadmete kasutuselevõtt suurendab töötajate rahulolu. Nad ei pea ikka ja jälle igavat paberimajandust tegema ning aitavad lahendada päris huvitavaid majutusprobleeme.

Tõhususe võrdlus

Kahe hotelliteeninduse meetodi võrdlemiseks võime need tabelisse asetada.

Neid reaalseid andmeid kasutades võime järeldada, et iseteeninduskioskid on traditsioonilise vastuvõtulauaga võrreldes palju tõhusamad. Praktiline rakendamine nõuab aga ikkagi töötajaid, kuid nende arv väheneb.

Kokkuvõte

Kuna tänapäeva maailm harjub tehnoloogia kasutamisega, muutub üleminek iseteeninduskioskidele mugavamaks. Need pakuvad enamiku ettevõtete jaoks vajalikku tegevuse tipptaset. Madalamate tegevuskulude, suurepärase investeeringutasuvuse, tohutu kasvupotentsiaali ja parema külaliskogemusega on need tänapäeva majutus- ja toitlustussektoris vajalik täiendus. Arvestades, et inimlik lähenemine on endiselt oluline, on hübriidteenindusmudeli loomine ideaalne lähenemisviis. Edukas üleminek sõltub täielikult integreeritud tehnoloogia usaldusväärsest juurutamisest.

Hotellide jaoks, kes soovivad sellest infrastruktuurist kasu lõigata, sobivad tehnoloogiapakkujad, näiteks Hongzhou nutikas   moodustavad silla automatiseerimise ja majutussektori vahel. Nende iseteeninduskioskid integreeruvad sujuvalt kinnisvarahaldussüsteemide (PMS) ja ukseluku tehnoloogiatega, olles üle 20 aasta kogenud võtmed kätte lahenduste pakkumisel. Kombineerides esmaklassilist riistvara keeruka tarkvaraga, pakuvad nad usaldusväärsust, mis on vajalik, et püsida sammu võrra ees majutussektori murrangulisest lainest.