ຕູ້ບໍລິການຕົນເອງຂອງໂຮງແຮມ ທຽບກັບ ພະນັກງານຕ້ອນຮັບ: ອັນໃດມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າ?

ຍ້ອນວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບທີ່ທັນສະໄໝເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມວ່ອງໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບເພີ່ມຂຶ້ນ, ການປ່ຽນໄປສູ່ ຕູ້ບໍລິການຕົນເອງຂອງໂຮງແຮມ ກຳລັງກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້. ມີປັດໃຈຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວ, ການສະເໜີຂາຍສິນຄ້າເພີ່ມ, ປັດໄຈດິຈິຕອນກ່ອນ Gen Z, ແລະປັດໄຈດ້ານເສດຖະກິດທີ່ຂັບເຄື່ອນລະບົບອັດຕະໂນມັດສຳລັບໂຮງແຮມ. ແທນທີ່ຈະລໍຖ້າພະນັກງານຕ້ອນຮັບ, 70% ຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວອາເມລິກາ ມັກພົວພັນກັບອຸປະກອນດິຈິຕອນຫຼາຍກວ່າພະນັກງານຕ້ອນຮັບ.

ໃນຊ່ວງເວລາຂອງການລະບາດຂອງພະຍາດໂຄວິດ-19, ແຂກສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ຄຸ້ນເຄີຍກັບການໃຊ້ການເຊັກອິນແບບບໍ່ຕ້ອງສຳຜັດເພື່ອປະຕິບັດຕາມແນວທາງດ້ານສຸຂະພາບ ແລະ ຄວາມປອດໄພຢ່າງເຂັ້ມງວດ. ການລະບາດໄດ້ປ່ຽນແປງວິທີການພົວພັນລະຫວ່າງຜູ້ຄົນ, ແລະ ດຽວນີ້ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າສິ່ງນີ້ຈະເປັນທາງເລືອກຖາວອນສຳລັບການເຊັກອິນ. ການກຳຈັດພະນັກງານຍັງບໍ່ແມ່ນເປົ້າໝາຍ, ຍ້ອນວ່າຜູ້ຄົນທີ່ມາພັກຜ່ອນຊອກຫາການຫຼົບໜີຈາກໂລກດິຈິຕອນ ແລະ ມັກພົວພັນກັບພະນັກງານທີ່ເປັນມະນຸດ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າຮູບແບບປະສົມຈຶ່ງໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍຂຶ້ນ, ບ່ອນທີ່ທັງສອງທາງເລືອກຖືກນຳໃຊ້.

ບົດຄວາມນີ້ຈະປຽບທຽບສອງທາງເລືອກໃນຫຼາຍໆດ້ານ ແລະ ເບິ່ງວ່າອັນໃດມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າ. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າຕ້ອງການການພົວພັນລະຫວ່າງມະນຸດ, ບາງຄົນພຽງແຕ່ຕ້ອງການການບໍລິການທີ່ວ່ອງໄວ. ໃຫ້ພວກເຮົາເຂົ້າໄປເບິ່ງລາຍລະອຽດຂອງການວິເຄາະລະຫວ່າງມະນຸດ ແລະ ເຄື່ອງຈັກ.

ຄວາມໄວ ແລະ ປະສິດທິພາບ

ໜຶ່ງໃນປັດໄຈທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການຂອງແຂກໃນອຸດສາຫະກຳການຕ້ອນຮັບແມ່ນຄວາມໄວໃນການເຮັດສິ່ງຕ່າງໆໃຫ້ສຳເລັດ. ຕາມສະຖິຕິ, ຄວາມໄວໃນການບໍລິການແມ່ນຕົວຂັບເຄື່ອນອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ໃນການສຶກສາກ່ຽວກັບຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງໂດຍ Hong ແລະ Slevitch ທີ່ມະຫາວິທະຍາໄລລັດ Oklahoma, ການວິເຄາະການຖົດຖອຍສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສຳພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ. (β=0.738)   ລະຫວ່າງປະສິດທິພາບທີ່ຮັບຮູ້ ແລະ ຄວາມເຕັມໃຈຂອງແຂກທີ່ຈະໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີ. ມັນເຮັດໃຫ້ປະສິດທິພາບເປັນບູລິມະສິດອັນດັບຕົ້ນໆສຳລັບທຸລະກິດຕ່າງໆ.

ຕູ້ບໍລິການຕົນເອງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມອິດເມື່ອຍທາງຮ່າງກາຍ ແລະ ຈິດໃຈຈາກການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວ. ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຫຼາຍ ເມື່ອມີແຂກມາເປັນກຸ່ມໃຫຍ່, ພະນັກງານອາດຈະຮູ້ສຶກວຸ້ນວາຍ. ມັນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄຸນນະພາບການບໍລິການຂອງພະນັກງານ ແລະ ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການເຊັກອິນຊ້າລົງ. ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ເປັນ Gen Z ຮູ້ສຶກມີຄວາມສຸກຫຼາຍທີ່ໄດ້ພົວພັນກັບຕູ້ບໍລິການ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າຕ້ອງການເລັ່ງໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆໄວຂຶ້ນ.

ປັດໄຈສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງທີ່ຄວນພິຈາລະນາຄື ເມື່ອແຂກພົວພັນກັບການກວດສອບດ້ວຍຕົນເອງ ແລະ ຕັດສິນໃຈ, ເຂົາເຈົ້າຈະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຖິງແມ່ນວ່າເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາບາງຄັ້ງອາດຈະເພີ່ມຂຶ້ນເມື່ອທຽບກັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບທີ່ມີປະສົບການ ແລະ ໄວ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າອາດຍັງຮູ້ສຶກວ່າໜ້າຈໍດິຈິຕອນໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າ.

ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານ

ໂຮງແຮມແມ່ນທຸລະກິດ. ມັນຕ້ອງມີກຳໄລເພື່ອຮັກສາການດຳລົງຊີວິດຂອງມັນ. ໃນຮູບແບບປະສົມປະສານ, ການໃຊ້ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນຕໍ່ພະນັກງານຕ້ອນຮັບ. ມີເວລາໜ້ອຍລົງໃນການເຮັດວຽກເອກະສານ ຫຼື ການພິມ, ແລະ ແຂກອາດຈະເຂົ້າຫາເມື່ອພວກເຂົາມີຄຳຖາມທີ່ສັບສົນຫຼາຍ. ຍ້ອນວ່າວຽກງານທີ່ໜ້າເບື່ອ ແລະ ຊ້ຳໆຖືກຈັດການໂດຍຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ, ພະນັກງານຕ້ອນຮັບສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ໃນວຽກງານທີ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມ. ພະນັກງານສາມາດຕ້ອນຮັບແຂກດ້ວຍການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ດີຂຶ້ນ, ໃຫ້ຄຳແນະນຳໃນທ້ອງຖິ່ນ, ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງຂອງພວກເຂົາ.

• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທຶນຂອງເຄື່ອງຈັກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຄັ້ງດຽວ.
• ພວກມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານ ແລະ ການບຳລຸງຮັກສາຕໍ່າຫຼາຍຍ້ອນການອອກແບບທີ່ແຂງແຮງຂອງພວກມັນ.
• ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໃຊ້ເອກະສານຈຳນວນເທົ່າກັນອີກຕໍ່ໄປ, ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການພິມເອກະສານ ແລະ ໃບຮັບເງິນສຳລັບແຂກແຕ່ລະຄົນ.
• ຂີ້ເຫຍື້ອເຈ້ຍໜ້ອຍລົງຍັງໝາຍເຖິງການປະຕິບັດທີ່ເປັນມິດກັບສິ່ງແວດລ້ອມທີ່ດີຂຶ້ນ.

ສຳລັບຊົ່ວໂມງເລັ່ງດ່ວນ ຫຼື ວັນພັກ, ໂຮງແຮມອາດຈະຕ້ອງຈັດສັນພະນັກງານເພີ່ມເຕີມ, ເຊິ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານເພີ່ມຂຶ້ນ. ໜ້າຈໍສຳຜັດສາມາດຮັບມືກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຈຳນວນຄົນເຂົ້າພັກໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານເທົ່າກັນ. ບາງປະເທດມີຄ່າແຮງງານຂັ້ນຕ່ຳຄົງທີ່ສຳລັບພະນັກງານ, ເຊິ່ງສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ທຸກໆປີ ຫຼື ຕາມທີ່ລັດຖະບານຕັດສິນໃຈ. ເຄື່ອງຈັກເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານໃນແບບດຽວກັນ.

ປະສົບການ ແລະ ການຄວບຄຸມຂອງແຂກ

ເມື່ອແຂກພົວພັນກັບຕູ້ບໍລິການຕົນເອງ, ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າຕົນເອງຄວບຄຸມຕົນເອງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ. ການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ Claudine Sykimte ທີ່ມະຫາວິທະຍາໄລລັດ Surigao del Norte ໄດ້ສະຫຼຸບວ່າ 74% ຂອງແຂກທີ່ພັກໂຮງແຮມ ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບອິດສະລະພາບ ແລະ ການຄວບຄຸມທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບຜ່ານການໃຊ້ເຄື່ອງຈັກ. ແຂກຮູ້ວ່າເຄື່ອງຈັກເຫຼົ່ານີ້ເຊື່ອມຕໍ່ກັບເຄືອຂ່າຍດິຈິຕອນ, ແລະ ບໍ່ມີອະຄະຕິຂອງມະນຸດເມື່ອໃຫ້ບໍລິການຈອງ. ທຸກຢ່າງຖືກປ້ອນເຂົ້າອຸປະກອນສົດຜ່ານລະບົບການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ (PMS). ມັນສາມາດຮັບຮູ້ການຢ້ຽມຢາມທີ່ຜ່ານມາ ແລະ ໃຫ້ການຍົກລະດັບ ແລະ ຂອງລາງວັນພິເສດໂດຍອັດຕະໂນມັດ.

ໜຶ່ງໃນຂໍ້ໄດ້ປຽບທີ່ໂດດເດັ່ນຂອງການພົວພັນກັບອຸປະກອນຄອມພິວເຕີແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການເວົ້າໃນທຸກພາສາ. ເຄື່ອງຈັກທີ່ທັນສະໄໝບາງລຸ້ນກຳລັງໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍ AI ເພື່ອກ້າວໄປອີກຂັ້ນໜຶ່ງໃນການເຂົ້າໃຈອຸປະສັກທາງດ້ານພາສາທີ່ສັບສົນ. ພວກມັນກວດສອບນັກທ່ອງທ່ຽວຕ່າງປະເທດໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແມ່ນຈຸດດີອີກອັນໜຶ່ງສຳລັບເຄື່ອງທີ່ມີໜ້າຈໍສຳຜັດ. ແຂກຫຼາຍຄົນມັກທີ່ຈະບໍ່ໃຫ້ລາຍລະອຽດສ່ວນຕົວເຊັ່ນ: ເບີໂທລະສັບ, ທີ່ຢູ່ເຮືອນ ຫຼື ຂໍ້ມູນບັດເຄຣດິດດັງໆໃນຫ້ອງໂຖງທີ່ຫຍຸ້ງຫຼາຍ. ພວກເຂົາຮູ້ສຶກປອດໄພກວ່າຫຼາຍຜ່ານຂະບວນການທີ່ມີການແນະນຳຢູ່ໜ້າຈໍ. ພວກມັນອ່ານງ່າຍ ແລະ ແຕະຈົນກວ່າພວກເຂົາຈະລົງທະບຽນ, ແລະ ສາມາດໄປຮັບກະແຈໄດ້. ເຄື່ອງທີ່ທັນສະໄໝຮຽນຮູ້ຈາກແຂກ ແລະ ໃຫ້ການຄວບຄຸມຂັ້ນສູງ ແລະ ພື້ນຖານແກ່ຜູ້ໃຊ້. ເມື່ອເຄື່ອງສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງແຂກ, ປະສົບການຈະກາຍເປັນທີ່ໜ້າຍິນດີ.

ການຂາຍຕໍ່ຍອດ ແລະ ທ່າແຮງລາຍຮັບ

ແທນທີ່ຈະໄດ້ຍິນການນຳສະເໜີການຂາຍຈາກບຸກຄົນໃດໜຶ່ງ, ແຂກຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈກວ່າເມື່ອໃຊ້ເຄື່ອງຈັກ. ພວກເຂົາເກັ່ງໃນການຂາຍເພີ່ມ. ອີງຕາມ StayNTouch, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນຂອງໂຮງແຮມ, ຕູ້ບໍລິການນຳໄປສູ່ ຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ 23% ຂໍ້ມູນຖືກນຳໂດຍກົງຈາກລະບົບຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ຜົນກະທົບແມ່ນແຂງແຮງຢ່າງບໍ່ຕ້ອງສົງໃສ. ແຂກທີ່ຢູ່ຕໍ່ໜ້າໜ້າຈໍມັກຈະໄດ້ຮັບຮາງວັນທີ່ຕ້ອງຈ່າຍເງິນ ເຊັ່ນ: ການໄປສະປາ ຫຼື ແພັກເກດອາຫານເຊົ້າ. ອຸປະກອນດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຊື່ອໝັ້ນຜ່ານໜ້າຈໍທີ່ມີສີສັນສົດໃສ ແລະ ພາບເຄື່ອນໄຫວທີ່ໜ້າສົນໃຈ.

ຕູ້ບໍລິການສາມາດເພີ່ມລາຍຮັບເສີມໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ໂດຍໂຮງແຮມບາງແຫ່ງເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນເຖິງ 70% ຂອງຍອດຂາຍເພີ່ມເຕີມໃນຊ່ວງທີ່ມີການຮັບຮອງເອົາສູງສຸດ (ຂ່າວເຕັກໂນໂລຊີໂຮງແຮມ, 2024). ຄວາມກົດດັນທາງສັງຄົມທີ່ສາມາດມາຈາກມະນຸດໄດ້ຫາຍໄປໝົດແລ້ວ. ບາງຄັ້ງ, ການຂາຍເພີ່ມອາດຈະເຮັດໃຫ້ແຂກຮູ້ສຶກກົດດັນ ຫຼື ບໍ່ສະບາຍໃຈເລັກນ້ອຍ. ພວກເຂົາຕ້ອງການສະພາບແວດລ້ອມທີ່ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນທີ່ເຄື່ອງຈັກສະໜອງໄດ້ຢ່າງສົມບູນແບບ.

• ຊອບແວການຈັດການ backend ຮຽນຮູ້ຈາກຕົວເລືອກຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະ ສ້າງໂປຣໄຟລ໌ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
• ພວກເຂົາແບ່ງພວກມັນອອກເປັນໝວດໝູ່ ແລະ ໃຫ້ການອັບເກຣດທີ່ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະພິຈາລະນາ.
• ມັນຈະເພີ່ມໃບບິນທັງໝົດໂດຍທຳມະຊາດໂດຍການໃຊ້ອັລກໍຣິທຶມທີ່ແນະນຳ.
• ແຂກມັກຈະໃຊ້ສ່ວນຫຼຸດໂດຍບໍ່ຕ້ອງຢ້ານວ່າຈະຖືກຕັດສິນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ສິ່ງຈູງໃຈມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ.
• ຕົວຈິງແລ້ວພວກເຂົາປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນລາຍຮັບຂອງໂຮງແຮມ.

ຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນ

ຈື່ການສົມຮູ້ຮ່ວມຄິດກ່ຽວກັບຊື່ Starbucks ໄດ້ບໍ່! ລູກຄ້າຊື່ Jake ໄດ້ຮັບຈອກທີ່ມີຂໍ້ຄວາມວ່າ "Gake" ໄດ້ແນວໃດ. ໃນຂະນະທີ່ນັ້ນອາດຈະເປັນທ່າອ່ຽງຕະຫຼົກທາງອິນເຕີເນັດສຳລັບຮ້ານກາເຟ, ແຕ່ມັນເປັນຄວາມຜິດພາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ. ເມື່ອຄົນພິມຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຕູ້ບໍລິການຕົນເອງ, ເຂົາເຈົ້າມີໂອກາດສະກົດຜິດໜ້ອຍກວ່າເມື່ອທຽບກັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບໃນຊ່ວງທີ່ຄົນແອອັດ.

ເຄື່ອງຈັກສື່ສານໂດຍກົງກັບ PMS ແລະສື່ສານກັບຄືນໃນເວລາຈິງ. ມັນສາມາດປ້ອງກັນການສັບສົນ ແລະມັກຈະແກ້ໄຂຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຂໍ້ມູນ. ຂໍ້ມູນຍັງມີຄຸນຄ່າເພາະມັນສາມາດສົ່ງອີເມວ ແລະໂປຣໂມຊັນໂດຍກົງ ແລະຖືກຕ້ອງໄປຫາແຂກ. ເມື່ອການເຊັກອິນສຳເລັດແລ້ວ, ພະນັກງານເຮັດຄວາມສະອາດຈະຮູ້ໃນເວລາທີ່ແນ່ນອນວ່າມີຜູ້ເຂົ້າພັກໃນຫ້ອງ.

• ໂດຍການໃຊ້ເຄື່ອງສະແກນ ແລະ ອຸປະກອນກວດຈັບທີ່ຕິດຕັ້ງມາພ້ອມ, ເຄື່ອງເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຄັດລອກຂໍ້ມູນທີ່ແນ່ນອນໄດ້.
• ພວກເຂົາຍັງສາມາດປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍທ້ອງຖິ່ນ ແລະ ໃຫ້ຂໍ້ມູນລະອຽດກ່ຽວກັບແຂກໄດ້.
• ໂອກາດທີ່ພະນັກງານມະນຸດໃສ່ເລກປະຈຳຕົວທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຈະຖືກກຳຈັດອອກຢ່າງສິ້ນເຊີງ.
• ເຄື່ອງເຫຼົ່ານີ້ມີປະຕູການຈ່າຍເງິນປະສົມປະສານ ແລະ ມີເຄື່ອງຮັບເງິນທີ່ສອດຄ່ອງກັບ PCI ເຊິ່ງຫຼຸດຜ່ອນໂອກາດໃນການລັກບັດເຄຣດິດ ຫຼື ການສໍ້ໂກງດິຈິຕອນ.

ການພົວພັນລະຫວ່າງມະນຸດກັບລະບົບອັດຕະໂນມັດ

ໃນຂະນະທີ່ມັນອາດເບິ່ງຄືວ່າຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຈະລົບລ້າງການພົວພັນລະຫວ່າງມະນຸດ, ແຕ່ຄວາມເປັນຈິງແລ້ວແມ່ນຢູ່ໄກຈາກສິ່ງນີ້. ເມື່ອພະນັກງານບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນໜ້າວຽກທີ່ຊໍ້າຊ້ອນ ແລະ ໜ້າເບື່ອ, ພວກເຂົາສາມາດພົວພັນກັບແຂກທີ່ກຳລັງຊອກຫາການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີຄວາມໝາຍ. ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງປ່ອຍພະນັກງານໄປຢ່າງສິ້ນເຊີງ. ທຸລະກິດໂຮງແຮມທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດປ່ອຍໃຫ້ເຄື່ອງຈັກຈັດການໜ້າວຽກປະຈຳວັນ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມກັບພະນັກງານເພື່ອຈັດການກັບສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ ຫຼື ສະເຫຼີມສະຫຼອງດ້ວຍງານພິເສດຂອງແຂກ.

ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ເດີນທາງເລື້ອຍໆເພື່ອເຮັດວຽກໃຊ້ໂຮງແຮມເປັນອະສັງຫາລິມະສັບທີ່ມີປະໂຫຍດ. ພວກເຂົາຕ້ອງການມີການພົວພັນກັນຢ່າງວ່ອງໄວ ແລະ ເຂົ້ານອນ. ພວກເຂົາສື່ສານໜ້ອຍລົງ ແລະ ຕ້ອງການຈອງຫ້ອງໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ສຳລັບພວກເຂົາ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງໃຫ້ວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດ. ໃນກໍລະນີທີ່ມີບັນຫາກັບເຄື່ອງຈັກ, ພະນັກງານທີ່ເປັນມະນຸດແທ້ໆທີ່ກຽມພ້ອມສາມາດມາຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໄດ້.

ການນຳສະເໜີອຸປະກອນໂຕ້ຕອບເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານພໍໃຈສູງຂຶ້ນ. ພວກເຂົາບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເຮັດເອກະສານທີ່ໜ້າເບື່ອຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ, ແລະ ພວກເຂົາຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາການຕ້ອນຮັບທີ່ແທ້ຈິງທີ່ໜ້າສົນໃຈ.

ການປຽບທຽບປະສິດທິພາບ

ເພື່ອປຽບທຽບສອງວິທີການໃຫ້ບໍລິການຂອງໂຮງແຮມ, ພວກເຮົາສາມາດເອົາພວກມັນມາວາງສະແດງໃນຕາຕະລາງດຽວກັນໄດ້.

ໂດຍການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນໃນໂລກຕົວຈິງນີ້, ພວກເຮົາສາມາດສະຫຼຸບໄດ້ວ່າຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກວ່າເມື່ອທຽບກັບພະນັກງານຕ້ອນຮັບແບບດັ້ງເດີມ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຕົວຈິງຍັງຈະຕ້ອງການພະນັກງານ, ແຕ່ຈຳນວນຈະຫຼຸດລົງ.

ສະຫຼຸບ

ໃນຂະນະທີ່ໂລກສະໄໝໃໝ່ກຳລັງຄຸ້ນເຄີຍກັບການນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີ, ການປ່ຽນໄປໃຊ້ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງກໍ່ມີຄວາມສະດວກສະບາຍຫຼາຍຂຶ້ນ. ພວກມັນໃຫ້ຄວາມເປັນເລີດດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ຕ້ອງການ. ດ້ວຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານທີ່ຕ່ຳກວ່າ, ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນທີ່ດີເລີດ, ທ່າແຮງລະດັບສູງ, ແລະ ປະສົບການຂອງແຂກທີ່ດີຂຶ້ນ, ພວກມັນເປັນສິ່ງເພີ່ມເຕີມທີ່ຈຳເປັນສຳລັບອຸດສາຫະກຳການຕ້ອນຮັບທີ່ທັນສະໄໝ. ໂດຍພິຈາລະນາວ່າການສຳຜັດຂອງມະນຸດຍັງມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ, ການສ້າງຮູບແບບການບໍລິການແບບປະສົມແມ່ນວິທີການທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດ. ການຫັນປ່ຽນທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດແມ່ນຂຶ້ນກັບການນຳໃຊ້ເທັກໂນໂລຢີປະສົມປະສານທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືໄດ້ທັງໝົດ.

ສຳລັບໂຮງແຮມທີ່ກຳລັງຊອກຫາຜົນປະໂຫຍດຈາກພື້ນຖານໂຄງລ່າງນີ້, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຊີເຊັ່ນ ຫົງໂຈວ ສະມາດ   ສ້າງເປັນຂົວຕໍ່ລະຫວ່າງລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ການຕ້ອນຮັບ. ດ້ວຍປະສົບການຫຼາຍກວ່າ 20 ປີໃນການໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແບບຄົບວົງຈອນ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຂອງພວກເຂົາເຊື່ອມໂຍງກັບລະບົບການຄຸ້ມຄອງຊັບສິນ (PMS) ແລະ ເທັກໂນໂລຢີລັອກປະຕູໄດ້ຢ່າງລຽບງ່າຍ. ໂດຍການລວມຮາດແວລະດັບພຣີມຽມເຂົ້າກັບຊອບແວທີ່ຊັບຊ້ອນ, ພວກເຂົາສະເໜີຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຢູ່ນຳໜ້າຄື້ນການຫັນປ່ຽນໃນອຸດສາຫະກຳການຕ້ອນຮັບ.