Hotel Selfservice Kiosk vs Resepsje: Hokker is effisjinter?

Omdat de needsaak foar de moderne horekasektor om fluch en effisjint te wurden tanimt, is de ferskowing nei selsbetsjinningskiosken foar hotels wurdt ûnûntkomber. Der binne faktoaren lykas wachtsjen yn 'e rige, upselling fan plakken, digitale earste Gen Z-faktor, en ekonomyske faktoaren dy't automatisearring foar hotels oandriuwe. Ynstee fan te wachtsjen op 'e resepsjoniste, 70% fan Amerikaanske reizgers leaver ynteraksje mei in digitaal apparaat ynstee fan by de resepsje.

Tidens de Covid-19-perioade binne de measte gasten wend rekke oan it brûken fan kontaktloos ynchecken om strange sûnens- en feilichheidsrjochtlinen te folgjen. De pandemy hat foarme hoe't minsken ynteraksje hawwe, en no ferwachtsje se dat dit in permaninte opsje is foar ynchecken. It eliminearjen fan it personiel is noch altyd net it doel, om't minsken op fakânsje in ûntsnapping sykje út 'e digitale wrâld en graach ynteraksje hawwe mei it minsklik personiel. Dêrom binne hybride modellen populêrder, wêrby't beide opsjes brûkt wurde.

Dit artikel sil de twa opsjes yn ferskate aspekten fergelykje en sjen hokker effisjinter is. Wylst se de needsaak foar minsklike ynteraksje fiele, wolle guon gewoan in rappe tsjinst. Litte wy direkt yngean op 'e djipte fan minsklike versus masine-analyze.

Snelheid en effisjinsje

Ien fan 'e wichtichste faktoaren dy't ynfloed hawwe op 'e ûnderfining fan gasten yn 'e horekasektor is hoe fluch dingen dien wurde. Statistysk sjoen is de snelheid fan tsjinst in enoarme driuwfear fan klanttefredenheid. Yn in stúdzje oer selsbetsjinningskiosken troch Hong en Slevitch oan 'e Oklahoma State University liet regresje-analyze in sterke korrelaasje sjen (β=0.738)   tusken waarnommen effisjinsje en de bereidwilligens fan in gast om de technology te brûken. It makket effisjinsje in prioriteit foar bedriuwen.

Selsbetsjinningskiosken nimme de fysike en mentale útputting fan it wachtsjen yn 'e rige fuort. Yn drokke tiden as in grutte groep gasten opdaagt, kin it personiel oerlêst wurde. It beynfloedet de kwaliteit fan 'e tsjinst dy't it personiel leveret en fertraget it yncheckproses. Reizgers dy't Generaasje Z binne, fiele har folle lokkiger as se ynteraksje mei in kiosk, om't se de needsaak fiele om dingen te fersnellen.

In oare wichtige faktor om te beskôgjen is dat as gasten sels ynteraksje hawwe mei de screening en de besluten nimme, se mear belutsen binne. Sels hoewol de tiid dy't it kostet soms tanimt yn ferliking mei in erfarne en rappe resepsjoniste, kinne se noch altyd it gefoel hawwe dat in digitaal skerm folle rapper en effisjinter is.

Operasjonele kosten

In hotel is in bedriuw. It moat rendabel wêze om syn bestean te behâlden. Yn in hybride model ferminderet it brûken fan selsbetsjinningskiosken de druk op 'e resepsjonisten. Der is minder tiidslinend papierwurk of typen, en gasten komme miskien allinich nei de resepsje as se in heul komplekse fraach hawwe. Om't it ferfeelsume en repetitive wurk troch selsbetsjinningskiosken ôfhannele wurdt, kin it personiel fan 'e resepsje brûkt wurde foar wat wearde-tafoege wurk. It personiel kin de gasten ûntfange mei in bettere ferbining, lokale oanbefellings jaan en har echte problemen oplosse.

• De kapitaalkosten fan dizze masines binne in ienmalige útjefte.
• Se hawwe tige lege eksploitaasje- en ûnderhâldskosten fanwegen har robuuste ûntwerpen.
• Der is net langer deselde hoemannichte papierwurk nedich, wat it oantal printsjes en bonnen foar elke gast ferminderet.
• Minder papierôffal betsjut ek bettere miljeufreonlike praktiken.

Foar spitstiden of feestdagen kin it hotel ekstra personiel tawize moatte, wat de eksploitaasjekosten ferheegje kin. Touchscreens kinne de taname fan besikers sûnder muoite oan mei deselde eksploitaasjekosten. Guon lannen hawwe in fêst minimumlean foar de arbeiders, dat jierliks ​​kin feroarje of as de oerheid beslút. Dizze masines hawwe net op deselde wize ynfloed op de eksploitaasjekosten.

Gastûnderfining en kontrôle

As de gasten ynteraksje hawwe mei in selsbetsjinningskiosk, fiele se har folle mear yn kontrôle. Undersyk fan Claudine Sykimte oan 'e Surigao del Norte State University konkludearre dat 74% fan hotelgasten wurdearren de frijheid en kontrôle dy't se krigen troch it brûken fan masines. Gasten witte dat dizze masines ferbûn binne mei in digitaal netwurk, en dat der gjin minsklike foaroardielen binne by it meitsjen fan boekingen. Alles wurdt live nei it apparaat stjoerd fia it Property Management System (PMS). It kin eardere besites werkenne en automatysk spesjale upgrades en traktaasjes oanbiede.

Ien fan 'e útljochte foardielen fan ynteraksje mei in kompjûterapparaat is de mooglikheid om yn elke taal te praten. Guon moderne masines brûke no AI-assistinten om in stap fierder te gean yn it begripen fan komplekse taalbarriêres. Se kontrolearje ynternasjonale reizgers folle soepeler yn.

Privacy is in oar pluspunt foar in masine mei in touchscreen. In protte gasten jouwe leaver gjin persoanlike gegevens lykas tillefoannûmers, hûsadressen of kredytkaartynformaasje lûdop yn in drokke lobby. Se fiele har folle feiliger troch in begeliede proses op in skerm. Se binne maklik te lêzen en oan te tikken oant se registrearre binne, en kinne de kaaien ophelje. Moderne masines leare fan 'e gasten en jouwe de brûker avansearre en basiskontrôles. As de masine oerienkomt mei de ferwachting fan 'e gast, wurdt de ûnderfining noflik.

Upselling en ynkomstenpotinsjeel

Ynstee fan in ferkeappraatsje fan in persoan te hearren, fiele gasten har folle nofliker mei in masine. Se binne ferrassend goed yn upselling. Neffens StayNTouch, in leveransier fan software foar hotelbehear, liede kiosken ta in 23% ferheging fan upsell De gegevens wurde direkt automatysk fan har systeem helle. De ynfloed is ûnbestriden sterk. Gasten foar it skerm sille harsels wierskynlik ferwenne mei in betelle upgrade, lykas in spa-dei of in moarnsbrochjepakket. It apparaat oertsjûget har troch kleurige, heldere skermen en boeiende animaasjes.

Kiosken kinne de ekstra ynkomsten flink ferheegje, wêrby't guon hotels in tanimming fan oant 70% yn ekstra ferkeap sjogge tidens de pykperioade (Hotel Technology News, 2024). De sosjale wriuwing dy't fan minsken komme kin, is folslein fuort. Soms kin upselling in bytsje opdringerig of ûngemaklik fiele foar gasten. Se wolle in omjouwing sûnder druk dy't masines perfekt leverje.

• De backend-behearsoftware leart fan 'e keuzes fan' e brûker en bout harren profyl op.
• Se ferdiele se yn kategoryen en leverje upgrades dy't de brûker wierskynlik sil beskôgje.
• It fergruttet fansels de totale rekken troch it brûken fan suggestive algoritmen.
• De gasten sille wierskynlik gebrûk meitsje fan koartingen sûnder eangst om beoardiele te wurden, wat stimulâns folle relevanter makket.
• Se drage eins by oan de ynkomsten fan it hotel.

Krektens en gegevensintegriteit

Tink oan de Starbucks-nammekomplot! Hoe't in klant mei de namme Jake in beker krijt mei de tekst "Gake". Hoewol dat miskien in humoristyske ynternettrend is foar in kafee, is it in grutte flater. As minsken har namme ynfiere yn selsbetsjinningskiosken, is de kâns lytser dat se in ferkearde stavering dogge yn ferliking mei in resepsjoniste yn in drokke lobby.

De masine praat direkt mei in PMS en kommunisearret yn realtime werom. It kin betizing foarkomme en faak gegevensferskillen ophelderje. De gegevens binne ek weardefol, om't it e-mails en promoasjes direkt en sekuer nei de gast stjoere kin. As it ynchecken foltôge is, wit it húshâldpersoniel op it krekte momint dat de keamer beset is.

• Mei ynboude scanners en deteksjeapparaten kinne dizze masines de krekte ynformaasje kopiearje.
• Se kinne ek foldwaan oan lokale wetjouwing en detaillearre ynformaasje oer de gasten jaan.
• De kâns dat in minsklike arbeider it ferkearde ID-nûmer ynfiert, wurdt folslein eliminearre.
• Dizze masines hawwe yntegreare betellingsgateways en hawwe PCI-kompatible terminals dy't de kâns op kredytkaartdiefstal of digitale fraude ferminderje.

Minslike ynteraksje vs. automatisearring

Hoewol it liket as oft selsbetsjinningskiosken minsklike ynteraksje eliminearje, is de realiteit fier dêrfan ôf. As it personiel net dwaande is mei repetitive, ferfelende taken, kinne se ynteraksje hawwe mei de gast dy't op syk is nei in betsjuttingsfolle ferbining. It is net nedich om personiel folslein los te litten. Súksesfolle horekabedriuwen litte masines de deistige taken behannelje en skeakelje personiel yn om lestige situaasjes oan te pakken of te fieren mei in spesjaal barren fan in gast.

Faak reizgers foar wurk brûke hotels as in funksjoneel plak. Se moatte fluch ynteraksje hawwe en sliepe kinne. Se kommunisearje minder en wolle sa gau mooglik in keamer boeke. Foar har biede selsbetsjinningskiosken de ultime oplossing. As der in probleem is mei de masine, kin in echte minsklike meiwurker klear stean om te helpen.

De ynfiering fan dizze ynteraktive apparaten resulteart yn hegere meiwurkerstefredenheid. Se hoege it ferfelende papierwurk net hieltyd wer te dwaan, en se helpe echte gastfrijheidsproblemen op te lossen dy't ynteressant binne.

Effisjinsjeferliking

Om de twa metoaden fan hoteltsjinst te fergelykjen, kinne wy ​​se yn in tabel mei-inoar yn elkoar sette.

Mei help fan dizze echte gegevens kinne wy ​​konkludearje dat selsbetsjinningskiosken folle effisjinter binne yn ferliking mei de tradisjonele resepsje. Praktyske ymplemintaasje sil lykwols noch personiel fereaskje, mar it oantal sil wurde fermindere.

Konklúzje

Om't de moderne wrâld fertroud rekket mei it gebrûk fan technology, wurdt de oergong nei selsbetsjinningskiosken hieltyd handiger. Se leverje de operasjonele treflikens dy't de measte bedriuwen nedich binne. Mei har legere operasjonele kosten, poerbêste ROI, massive opskalepotinsjeel en ferbettere gastûnderfining, binne se in needsaaklike tafoeging foar de moderne horeka. Mei it each op it feit dat de minsklike oanrekking noch altyd krúsjaal is, is it meitsjen fan in hybride tsjinstmodel de ideale oanpak. De suksesfolle oergong hinget folslein ôf fan 'e betroubere ynset fan yntegreare technology.

Foar hotels dy't de foardielen fan dizze ynfrastruktuer wolle plukke, binne technologyproviders lykas Hongzhou Smart   foarmje in brêge tusken automatisearring en gastfrijens. Mei mear as 20 jier ûnderfining yn it leverjen fan turnkey selsbetsjinningsoplossingen, yntegrearje har selsbetsjinningskiosken naadloos mei Property Management Systems (PMS) en doarslottechnologyen. Troch premium hardware te kombinearjen mei ferfine software, biede se de betrouberens dy't nedich is om foar te bliuwen op 'e transformaasjewelle yn 'e gastfrijenssektor.