Kiosk Layan Diri Hotel vs Meja Penyambut Tetamu: Manakah Lebih Cekap?

Memandangkan keperluan untuk industri hospitaliti moden menjadi pantas dan cekap semakin meningkat, peralihan kepada kios layan diri hotel semakin tidak dapat dielakkan. Terdapat faktor-faktor seperti beratur panjang, promosi jualan tambahan, faktor digital Generasi Z pertama dan faktor ekonomi yang memacu automasi untuk hotel. Daripada menunggu penyambut tetamu, 70% pelancong Amerika lebih suka berinteraksi dengan peranti digital berbanding meja penyambut tetamu.

Semasa tempoh Covid-19, kebanyakan tetamu telah membiasakan diri dengan penggunaan daftar masuk tanpa sentuh untuk mematuhi garis panduan kesihatan dan keselamatan yang ketat. Pandemik telah membentuk cara orang ramai berinteraksi, dan kini mereka menjangkakan ini sebagai pilihan tetap untuk daftar masuk. Menghapuskan kakitangan masih bukan matlamatnya, kerana orang yang bercuti mencari jalan keluar dari dunia digital dan suka berinteraksi dengan kakitangan manusia. Itulah sebabnya model hibrid lebih popular, di mana kedua-dua pilihan digunakan.

Artikel ini akan membandingkan kedua-dua pilihan dalam pelbagai aspek dan melihat yang mana lebih cekap. Walaupun mereka merasakan keperluan untuk interaksi manusia, sesetengahnya hanya mahukan perkhidmatan yang cepat. Mari kita teruskan ke kedalaman analisis manusia vs mesin.

Kelajuan dan Kecekapan

Salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi pengalaman tetamu dalam industri hospitaliti ialah betapa cepatnya sesuatu perkara dilakukan. Secara statistik, kelajuan perkhidmatan merupakan pemacu utama kepuasan pelanggan. Dalam satu kajian mengenai kiosk layan diri oleh Hong dan Slevitch di Universiti Negeri Oklahoma, analisis regresi menunjukkan korelasi yang kuat. (β=0.738)   antara kecekapan yang dirasakan dan kesediaan tetamu untuk menggunakan teknologi tersebut. Ia menjadikan kecekapan sebagai keutamaan bagi perniagaan.

Kios layan diri menghilangkan keletihan fizikal dan mental beratur. Semasa waktu sibuk apabila sekumpulan besar tetamu datang, kakitangan boleh terbeban. Ia memberi kesan kepada kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh kakitangan dan memperlahankan proses daftar masuk. Pelancong Gen Z berasa lebih gembira berinteraksi dengan kios, kerana mereka merasakan perlunya mempercepatkan urusan.

Satu lagi faktor penting yang perlu dipertimbangkan ialah apabila tetamu berinteraksi dengan tayangan itu sendiri dan membuat keputusan, mereka lebih terlibat. Walaupun masa yang diambil kadangkala mungkin meningkat berbanding dengan penyambut tetamu yang berpengalaman dan pantas, mereka mungkin masih merasakan bahawa skrin digital jauh lebih pantas dan lebih cekap.

Kos Operasi

Sebuah hotel adalah sebuah perniagaan. Ia perlu menguntungkan untuk mengekalkan kewujudannya. Dalam model hibrid, penggunaan kiosk layan diri mengurangkan tekanan ke atas penyambut tetamu. Terdapat kurang masa yang diperlukan untuk membuat kertas kerja atau menaip, dan tetamu mungkin hanya akan datang apabila mereka mempunyai pertanyaan yang sangat rumit. Memandangkan kerja yang membosankan dan berulang dikendalikan oleh kiosk layan diri, kakitangan kaunter penerimaan tetamu boleh digunakan dalam beberapa kerja nilai tambah. Kakitangan boleh menjadi tuan rumah kepada tetamu dengan sambungan yang lebih baik, menawarkan cadangan tempatan dan menyelesaikan masalah sebenar mereka.

• Kos modal mesin-mesin ini adalah perbelanjaan sekali sahaja.
• Kos operasi dan penyelenggaraannya sangat rendah disebabkan oleh reka bentuknya yang teguh.
• Tidak lagi perlu untuk jumlah kertas kerja yang sama, yang mengurangkan cetakan dan resit untuk setiap tetamu.
• Kurang pembaziran kertas juga bermakna amalan mesra alam yang lebih baik.

Untuk waktu puncak atau cuti umum, pihak hotel mungkin perlu memperuntukkan kakitangan tambahan, yang boleh meningkatkan kos operasi. Skrin sentuh boleh mengendalikan lonjakan pengunjung dengan mudah dengan kos operasi yang sama. Sesetengah negara mempunyai gaji minimum tetap untuk pekerja, yang boleh berubah setiap tahun atau mengikut keputusan kerajaan. Mesin-mesin ini tidak memberi kesan yang sama terhadap kos operasi.

Pengalaman dan Kawalan Tetamu

Apabila tetamu berinteraksi dengan kiosk layan diri, mereka berasa lebih terkawal. Kajian oleh Claudine Sykimte di Surigao del Norte State University menyimpulkan bahawa 74% tetamu hotel menghargai kebebasan dan kawalan yang mereka peroleh melalui penggunaan mesin. Tetamu tahu bahawa mesin-mesin ini disambungkan dengan rangkaian digital, dan tiada berat sebelah manusia semasa menyediakan tempahan. Semuanya disalurkan ke peranti secara langsung melalui Sistem Pengurusan Hartanah (PMS). Ia boleh mengenali kunjungan lalu dan secara automatik menyediakan naik taraf dan layanan istimewa.

Salah satu kelebihan berinteraksi dengan peranti pengkomputeran yang ditonjolkan ialah keupayaannya untuk bertutur dalam setiap bahasa. Sesetengah mesin moden kini menggunakan pembantu AI untuk melangkah lebih jauh dalam memahami halangan bahasa yang kompleks. Ia menyemak kemasukan pelancong antarabangsa dengan lebih lancar.

Privasi merupakan satu lagi kelebihan bagi mesin dengan skrin sentuh. Ramai tetamu lebih suka untuk tidak memberikan butiran peribadi seperti nombor telefon, alamat rumah atau maklumat kad kredit secara lantang di lobi yang sibuk. Mereka berasa lebih selamat melalui proses berpandu pada skrin. Ia mudah dibaca dan diketik sehingga didaftarkan, dan boleh mengambil kunci. Mesin moden belajar daripada tetamu dan menyediakan kawalan lanjutan dan asas kepada pengguna. Apabila mesin selaras dengan jangkaan tetamu, pengalaman menjadi menyeronokkan.

Jualan Tambahan dan Potensi Pendapatan

Daripada mendengar promosi jualan daripada seseorang, tetamu berasa lebih selesa dengan mesin. Mereka ternyata mahir dalam jualan tambahan. Menurut StayNTouch, penyedia perisian Pengurusan Hartanah Hotel, kiosk membawa kepada Peningkatan jualan tambahan sebanyak 23% Data diambil terus daripada sistem mereka secara automatik. Kesannya tidak dapat dinafikan kuat. Tetamu yang berada di hadapan skrin berkemungkinan akan memanjakan diri mereka dengan naik taraf berbayar, seperti pakej spa atau sarapan pagi. Peranti ini meyakinkan mereka melalui skrin yang berwarna-warni dan terang serta animasi yang menarik.

Kiosk boleh meningkatkan pendapatan sampingan dengan ketara, dengan sesetengah hotel menyaksikan peningkatan jualan tambahan sehingga 70% semasa puncak penggunaan (Hotel Technology News, 2024). Geseran sosial yang boleh datang daripada manusia telah hilang sepenuhnya. Kadangkala, jualan tambahan boleh terasa sedikit mendesak atau tidak selesa bagi tetamu. Mereka mahukan persekitaran sifar tekanan yang disampaikan oleh mesin dengan sempurna.

• Perisian pengurusan bahagian belakang belajar daripada pilihan pengguna dan membina profil mereka.
• Mereka membahagikannya kepada beberapa kategori dan menyediakan peningkatan yang mungkin dipertimbangkan oleh pengguna.
• Ia secara semula jadi meningkatkan jumlah bil melalui penggunaan algoritma sugestif.
• Para tetamu berkemungkinan akan menggunakan diskaun tanpa rasa takut dihakimi, yang menjadikan insentif lebih relevan.
• Mereka sebenarnya menyumbang kepada pendapatan hotel.

Ketepatan dan Integriti Data

Ingat Konspirasi Nama Starbucks! Bagaimana seorang pelanggan bernama Jake mendapat secawan yang tertulis "Gake". Walaupun itu mungkin trend internet yang lucu untuk sebuah kafe, ia adalah satu kesilapan besar. Apabila orang ramai menaip nama mereka di kiosk layan diri, mereka kurang berkemungkinan salah eja berbanding penyambut tetamu semasa lobi yang sibuk.

Mesin ini berkomunikasi secara langsung dengan PMS dan berkomunikasi kembali dalam masa nyata. Ia boleh mengelakkan kekeliruan dan selalunya menjelaskan percanggahan data. Data ini juga berharga kerana ia boleh menghantar e-mel dan promosi secara langsung dan tepat kepada tetamu. Apabila daftar masuk selesai, kakitangan pengemasan akan tahu pada masa yang tepat bahawa bilik itu diduduki.

• Menggunakan pengimbas dan peranti pengesan terbina dalam, mesin ini boleh menyalin maklumat yang tepat.
• Mereka juga boleh mematuhi undang-undang tempatan dan memberikan maklumat terperinci tentang tetamu.
• Kemungkinan pekerja manusia memasukkan nombor ID yang salah dihapuskan sepenuhnya.
• Mesin-mesin ini mempunyai gerbang pembayaran bersepadu dan mempunyai terminal patuh PCI yang mengurangkan kemungkinan kecurian kad kredit atau penipuan digital.

Interaksi Manusia vs. Automasi

Walaupun kiosk layan diri mungkin kelihatan menghapuskan interaksi manusia, realitinya jauh dari ini. Apabila kakitangan tidak terlibat dalam tugas yang berulang dan membosankan, mereka boleh berinteraksi dengan tetamu yang mencari hubungan yang bermakna. Tidak perlu melepaskan kakitangan sepenuhnya. Perniagaan hospitaliti yang berjaya membiarkan mesin mengendalikan tugas harian dan melibatkan kakitangan untuk mengendalikan situasi yang sukar atau meraikan dengan acara istimewa tetamu.

Pengembara yang kerap bekerja menggunakan hotel sebagai hartanah yang berfungsi. Mereka perlu berinteraksi dengan cepat dan tidur. Mereka kurang berkomunikasi dan mahu menempah bilik secepat mungkin. Bagi mereka, kios layan diri menyediakan penyelesaian terbaik. Sekiranya terdapat masalah dengan mesin, pekerja manusia sebenar yang bersedia boleh datang untuk mendapatkan bantuan.

Pengenalan peranti interaktif ini menghasilkan kepuasan pekerja yang lebih tinggi. Mereka tidak perlu melakukan kerja kertas yang membosankan berulang kali, dan ia membantu menyelesaikan masalah hospitaliti sebenar yang menarik.

Perbandingan Kecekapan

Untuk membandingkan kedua-dua kaedah perkhidmatan hotel, kita boleh meletakkannya secara bersemuka dalam jadual.

Menggunakan data dunia sebenar ini, kita boleh menyimpulkan bahawa kios layan diri jauh lebih cekap berbanding meja depan tradisional. Walau bagaimanapun, pelaksanaan praktikal masih memerlukan kakitangan, tetapi bilangannya akan dikurangkan.

Kesimpulan

Ketika dunia moden semakin biasa dengan penggunaan teknologi, peralihan kepada kiosk layan diri menjadi lebih mudah. ​​Ia menyediakan kecemerlangan operasi yang diperlukan oleh kebanyakan perniagaan. Dengan kos operasi yang lebih rendah, ROI yang sangat baik, potensi mewah yang besar, dan pengalaman tetamu yang dipertingkatkan, ia merupakan tambahan yang diperlukan untuk industri hospitaliti moden. Memandangkan sentuhan manusia masih penting, mewujudkan model perkhidmatan hibrid adalah pendekatan yang ideal. Peralihan yang berjaya bergantung sepenuhnya pada penggunaan teknologi bersepadu yang andal.

Bagi hotel yang ingin meraih manfaat daripada infrastruktur ini, penyedia teknologi seperti Hongzhou Smart   membentuk jambatan antara automasi dan hospitaliti. Dengan lebih 20 tahun pengalaman dalam menyediakan penyelesaian layan diri siap guna, kios layan diri mereka disepadukan dengan lancar dengan Sistem Pengurusan Hartanah (PMS) dan teknologi kunci pintu. Dengan menggabungkan perkakasan premium dengan perisian yang canggih, mereka menawarkan kebolehpercayaan yang diperlukan untuk terus mendahului gelombang transformatif dalam industri hospitaliti.