Hotel Selbstbedienungskiosk vs. Rezeptioun: Wat ass méi effizient?

Well d'Noutwennegkeet vun der moderner Hospitality-Industrie fir séier an effizient ze ginn ëmmer méi grouss gëtt, gëtt de Wiessel op ... Hotel Selbstbedienungskiosken gëtt ëmmer méi inévitabel. Et gi Faktoren wéi Waarden an der Schlaang, Upselling vu Plazen, den Digital-First-Faktor vun der Gen-Z an ekonomesch Faktoren, déi d'Automatiséierung fir Hotellen dreiwen. Amplaz op d'Rezeptionistin ze waarden, 70% vun den amerikanesche Reesenden léiwer mat engem digitalen Apparat ze interagéieren anstatt mat der Rezeptioun.

Wärend der Covid-19-Period hunn sech déi meescht Gäscht un de kontaktlose Check-in gewinnt, fir sech un déi strikt Gesondheets- a Sécherheetsrichtlinnen ze halen. D'Pandemie huet d'Interaktioun vun de Leit geprägt, an elo erwaarden si, datt dëst eng permanent Optioun fir den Check-in ass. D'Eliminatioun vum Personal ass nach ëmmer net d'Zil, well d'Leit am Urlaub eng Flucht aus der digitaler Welt sichen a gär mam mënschleche Personal interagéieren. Dofir si Hybridmodeller méi populär, wou béid Optioune benotzt ginn.

Dësen Artikel wäert déi zwou Optiounen a verschiddene Beräicher vergläichen a kucken, wéi eng méi effizient ass. Wärend si de Besoin fir mënschlech Interaktioun spieren, wëllen anerer just e séiere Service. Loosst eis direkt an d'Déift vun der Analyse vu Mënsch vs. Maschinn goen.

Geschwindegkeet an Effizienz

Ee vun de wichtegste Faktoren, déi d'Gäschterfahrung an der Hospitality-Branche beaflossen, ass wéi séier d'Saache gemaach ginn. Statistisch gesinn ass d'Geschwindegkeet vum Service e wichtege Faktor fir d'Zefriddenheet vun de Clienten. An enger Studie iwwer Selbstbedienungskiosken vum Hong a Slevitch vun der Oklahoma State University huet d'Regressiounsanalyse eng staark Korrelatioun gewisen. (β=0,738)   tëscht der wahrgehollener Effizienz an der Bereetschaft vun engem Gaascht, d'Technologie ze benotzen. Dëst mécht Effizienz zu enger Prioritéit fir Geschäfter.

Selbstbedienungskiosken huelen déi kierperlech a geeschteg Erschöpfung vum Waarden an der Schlaang ewech. Wärend villen Zäiten, wou eng grouss Grupp vu Gäscht opdaucht, kann d'Personal iwwerfuerdert sinn. Dëst beaflosst d'Qualitéit vum Service vum Personal a verlangsamt den Check-in-Prozess. Reesender aus der Generatioun Z fille sech vill méi glécklech beim Interaktioun mat engem Kiosk, well se de Besoin hunn, d'Saache méi séier ze maachen.

En anere wichtege Faktor, deen et ze berécksiichtegen gëllt, ass datt wann d'Gäscht selwer mam Screening interagéieren an d'Entscheedungen treffen, si méi engagéiert sinn. Och wann d'Zäit déi se brauchen heiansdo méi laang ka sinn am Verglach mat enger erfuerene a schneller Rezeptionistin, kënne si ëmmer nach mengen, datt en digitalen Ecran vill méi séier a méi effizient ass.

Operatiounskäschten

En Hotel ass e Betrib. Et muss rentabel sinn, fir säi Bestanen z'erhalen. An engem Hybridmodell reduzéiert d'Benotzung vu Selbstbedienungskiosken den Drock op d'Rezeptionisten. Et gëtt manner zäitopwänneg Pabeieraarbecht oder Tippaarbecht, an d'Gäscht kéinten nëmme méi nokommen, wa se eng héich komplex Ufro hunn. Well déi langweileg an repetitiv Aarbecht vu Selbstbedienungskiosken ofgewickelt gëtt, kann d'Rezeptiounspersonal fir eng wäertvoll Aarbecht agesat ginn. D'Personal kann d'Gäscht mat enger besserer Verbindung empfänken, lokal Empfehlungen ubidden an hir richteg Problemer léisen.

• D'Kapitalkäschte vun dëse Maschinnen sinn eng eenzeg Ausgab.
• Si hunn ganz niddreg Betribs- a Wartungskäschten wéinst hirem robuste Design.
• Et gëtt net méi dee selwechte Besoin fir Pabeieren, wat d'Ausdréck an d'Quittungen fir all Gaascht reduzéiert.
• Manner Pabeieroffall bedeit och besser ëmweltfrëndlech Praktiken.

Wärend de Stosszäiten oder Feierdeeg muss den Hotel eventuell zousätzlecht Personal astellen, wat d'Betribskäschte kéint erhéijen. Touchscreens kënnen de staarke Besuch ouni Problemer mat de selwechte Betribskäschte bewältegen. A verschiddene Länner gëtt et e fixe Mindestloun fir d'Mataarbechter, deen all Joer oder no der Entscheedung vun der Regierung ännere kann. Dës Maschinnen beaflossen d'Betribskäschten net op déiselwecht Manéier.

Gaaschterfarung a Kontroll

Wann d'Gäscht mat engem Selbstbedienungskiosk interagéieren, fille si sech vill méi am Kontrollberäich. Eng Fuerschung vun der Claudine Sykimte vun der Surigao del Norte State University huet festgestallt, datt 74% vun den Hotelgäscht hunn d'Fräiheet a Kontroll geschätzt, déi si duerch d'Benotzung vu Maschinnen kruten. D'Gäscht wëssen, datt dës Maschinnen mat engem digitalen Netzwierk verbonne sinn, an et kee mënschleche Viruerteel bei der Buchung gëtt. Alles gëtt live iwwer de Property Management System (PMS) op den Apparat weidergeleet. Et kann fréier Visite erkennen an automatesch speziell Upgrades a Belounungen ubidden.

Ee vun den ervirgehuewe Virdeeler vun der Interaktioun mat engem Computergerät ass seng Fäegkeet, an all Sprooch ze schwätzen. E puer modern Maschinnen benotzen elo KI-Assistenten, fir nach e Schrëtt weider ze goen, fir komplex Sproochbarrièren ze verstoen. Si checken international Reesender vill méi reibungslos an.

Privatsphär ass en anere Pluspunkt fir eng Maschinn mat engem Touchscreen. Vill Gäscht léiwer et, keng perséinlech Donnéeën wéi Telefonsnummeren, Heemadressen oder Kreditkartinformatiounen haart an enger beschäftegter Lobby ze ginn. Si fille sech vill méi sécher duerch e guidéierte Prozess um Bildschierm. Si sinn einfach ze liesen an ze tippen, bis se registréiert sinn, a kënnen d'Schlësselen ofhuelen. Modern Maschinne léieren vun de Gäscht a bidden dem Benotzer fortgeschratt a Basisbedienungen. Wann d'Maschinn den Erwaardunge vum Gaascht entsprécht, gëtt d'Erfahrung agreabel.

Upselling a Recettenpotenzial

Amplaz e Verkafsargument vun enger Persoun ze héieren, fille sech d'Gäscht vill méi wuel mat enger Maschinn. Si sinn iwwerraschend gutt am Upselling. Laut StayNTouch, engem Softwareanbieter fir Hotelimmobiliemanagement, féieren Kiosken zu engem 23% Erhéijung vum Upsell D'Donnéeë ginn automatesch direkt aus hirem System geholl. Den Impakt ass onbestreitbar staark. Gäscht virum Bildschierm wäerten sech wahrscheinlech mat engem bezuelten Upgrade verwennen, wéi en Spa-Dag oder e Frühstückspaket. Den Apparat iwwerzeegt si duerch faarweg, hell Schiirme an engagéierend Animatiounen.

Kiosken kënnen den zousätzleche Recetten däitlech erhéijen, woubäi verschidden Hotellen eng Erhéijung vun den zousätzleche Verkafszuelen bis zu 70% während der Héichpunktphase vun der Adoptioun gesinn (Hotel Technology News, 2024). Déi sozial Reibung, déi vu Mënsche ka kommen, ass komplett verschwonnen. Heiansdo kann Upselling fir d'Gäscht e bëssen opdrénglech oder onwuel wierken. Si wëllen eng Ëmfeld ouni Drock, déi Maschinnen perfekt liwweren.

• D'Backend-Management-Software léiert vun de Choixe vum Benotzer a baut säi Profil op.
• Si segmentéieren se a Kategorien a bidden Upgrades, déi de Benotzer wahrscheinlech berécksiichtege wäert.
• Et erhéicht natierlech d'Gesamtrechnung duerch d'Benotzung vu suggestiven Algorithmen.
• D'Gäscht notzen wahrscheinlech Rabatter ouni Angscht viru Beuerteelungen, wat d'Incentive vill méi relevant mécht.
• Si droen tatsächlech zum Einnahme vum Hotel bäi.

Genauegkeet an Datenintegritéit

Denkt un d'Starbucks-Nimmverschwörung! Wéi e Client mam Numm Jake eng Taass kritt, op där "Gake" steet. Och wann dat e witzegen Internettrend fir e Café kéint sinn, ass et e grousse Feeler. Wann d'Leit hiren Numm a Selbstbedienungskiosken aginn, ass et manner wahrscheinlech, datt se falsch schreiwen, am Verglach mat enger Rezeptionistin an enger beschäftegter Lobby.

D'Maschinn schwätzt direkt mat engem PMS a kommunizéiert a Echtzäit zréck. Si kann Duercherneen verhënneren an dacks Datenënnerscheeder klären. D'Donnéeë si wäertvoll, well se E-Maile a Promotiounen direkt a präzis un de Gaascht schécken kann. Wann den Check-in ofgeschloss ass, weess d'Botzpersonal genau zur Zäit, datt d'Zëmmer besat ass.

• Mat agebaute Scanner an Detektiounsapparater kënnen dës Maschinnen déi exakt Informatioun kopéieren.
• Si kënnen och déi lokal Gesetzer respektéieren a detailléiert Informatiounen iwwer d'Gäscht liwweren.
• D'Chancen, datt e mënschleche Mataarbechter déi falsch Identifikatiounsnummer aginn, sinn komplett eliminéiert.
• Dës Maschinnen hunn integréiert Bezuelgateways a PCI-kompatibel Terminaler, déi d'Chancen op Kreditkaarteklau oder digitalem Bedruch reduzéieren.

Mënschlech Interaktioun vs. Automatiséierung

Och wann et ausgesäit, wéi wann Selbstbedienungsautomaten d'mënschlech Interaktioun eliminéieren, ass d'Realitéit wäit dovun ewech. Wann d'Personal net mat repetitive, langweilegen Aufgaben beschäftegt ass, kënne si mat de Gäscht interagéieren, déi eng sënnvoll Verbindung sichen. Et ass net néideg, d'Mataarbechter komplett lasszeloossen. Erfollegräich Horeca-Betriber loossen Maschinnen déi alldeeglech Aufgaben iwwerhuelen an engagéieren d'Mataarbechter fir komplizéiert Situatiounen ze léisen oder mat engem speziellen Event vun engem Gaascht ze feieren.

Leit, déi reegelméisseg fir d'Aarbecht reesen, benotzen Hotellen als funktionell Immobilie. Si brauchen eng séier Interaktioun a schlofen. Si kommunizéieren manner a wëllen esou séier wéi méiglech en Zëmmer buchen. Fir si bidden Selbstbedienungsautomaten déi ultimativ Léisung. Am Fall vun engem Problem mam Apparat kann e richtege mënschleche Mataarbechter bereet sinn ze hëllefen.

D'Aféierung vun dësen interaktiven Apparater féiert zu enger méi héijer Zefriddenheet vun de Mataarbechter. Si mussen net ëmmer erëm déi langweileg Pabeieraarbecht maachen, an si hëllefen, richteg Problemer am Hospitalityberäich ze léisen, déi interessant sinn.

Effizienzvergläich

Fir déi zwou Methode vum Hotelservice ze vergläichen, kënne mir se an enger Tabelle géinteneen ubréngen.

Mat dësen Donnéeën aus der Praxis kënne mir schléissen, datt Selbstbedienungskiosken am Verglach mat der traditioneller Rezeptioun vill méi effizient sinn. Déi praktesch Ëmsetzung wäert awer nach ëmmer Personal erfuerderen, awer d'Zuel vun de Mataarbechter wäert reduzéiert ginn.

Conclusioun

Well déi modern Welt sech ëmmer méi mat der Notzung vun Technologie vertraut mécht, gëtt de Wiessel op Selbstbedienungskiosken ëmmer méi praktesch. Si bidden déi operationell Exzellenz, déi déi meescht Geschäfter brauchen. Mat hiren niddrege Betribskäschten, hirem exzellente ROI, hirem massive Potenzial fir Upscaling an hirer verbesserter Gaaschterfahrung si si eng néideg Ergänzung fir déi modern Hospitality-Industrie. Well de mënschleche Kontakt ëmmer nach entscheedend ass, ass d'Entwécklung vun engem Hybrid-Servicemodell den ideale Wee. Den erfollegräichen Iwwergank hänkt ganz vun der zouverléisseger Asaz vun integréierter Technologie of.

Fir Hotellen, déi vun dëser Infrastruktur profitéiere wëllen, kënnen Technologieanbieter wéi Hongzhou Smart   bilden eng Bréck tëscht Automatiséierung an Hospitality. Mat iwwer 20 Joer Erfahrung an der Bereitstellung vu schlësselfäerdege Self-Service-Léisungen, integréiere sech hir Self-Service-Kiosker nahtlos mat Property Management Systems (PMS) an Diereschlosstechnologien. Duerch d'Kombinatioun vu Premium-Hardware mat sophistikéierter Software bidden si d'Zouverlässegkeet, déi néideg ass, fir der transformativer Well an der Hospitality-Industrie e Schrëtt viraus ze bleiwen.